WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
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ご投稿日 2021/02/03
サクラマチ熊本を利用させていただいております。
意見としてですが、非常に場所がわかりづらい。映画を見に行っても、上に上がるまで何があっているかわからない。●●を勧めても、場所がわからなかったとのこと。
福岡の商業施設には、テレビ画面で食堂街は何階とか、只今上映中の映画を流している。わからないと買わないし、いかない。このレストランは熊本初出店とか、何が美味しいとか、アピールする場所を作って欲しい。
掲載日 2021/02/09
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴しまして重ねてお礼申し上げます。
頂いたご意見は今後の運営の参考にさせていただきます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/02/03
2/3 戸島駐車場始発7：20G2-3桜町バスターミナル行に東八反田より乗車したところ、車両後方2人掛け座席上に、ほぼ空のコーヒーの透明タンブラーがストローを差した状態で立ててありました。
御社の同一路線をほぼ毎日朝夕利用しており、見えにくい座席の下や窓側に置かれた空缶・ボトル類等のゴミを過去何度も目にしていますが、朝のバスではごく稀であるため、このご意見箱へ投稿させていただきました。
バス車内に置いて降車する乗客がいることが一番の問題ではありますが、朝のバスでしたので運行前後に乗務員は点検清掃はなさらないのでしょうか？新型コロナウイルス感染予防に関する取り組みとしてホームページにも車内にも「1運行毎に車内を清掃しております」と明示されていますが、有名無実と考えた方がよいでしょうか？
当該運行途中に廃棄された可能性も少なからずありますが、今後の速やかな改善実行を強く希望します。
掲載日 2021/02/08
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は座席の一部が清掃されていなかったことによりお客様に大変ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
前日夜の清掃時にゴミの見落としがあり、朝から運転士も気づかずに運行しておりました。運行終了後に気付きゴミを処分いたしました。
今後は、一運行ごと及び一日の運行終了後の車内清掃を徹底し、車内美化ならびにサービス向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/02/01
桜町BT8:45発のバスに乗車しました。
桜町始発であるにも拘わらず、7分も遅れて来ました。
掲載日 2021/02/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅れによりご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
当日の状況を確認したく存じますので、ご利用のバスの区間をお知らせいただけませんでしょうか。お手数ですが、下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
■ご連絡先■
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2021/01/30
川尻市道経由を利用していますが、乗車した後座る前に発車されることが多くバランスを崩しよろけることが多いです。若いからか分からないですが座るまで待って頂きたいです。
掲載日 2021/02/03
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はお客様に大変危険な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
営業所全運転士に対し、発車時、車内ミラーでのお客様の動静確認、並びに着席確認後の発車の徹底を行います。また、車内事故を決して起こさぬよう、指導教育を徹底してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/29
川尻市道 ●●ドライバーに管理者は何を指導しているのですか？
止まる時のブレーキがきつい、他の男性ドライバーと比べて遅れる。あとシートベルトしていますか？？ 肩のベルト脇の下通ってますよ。
あなたはプロドライバーですか？ 道交法違反では？バス運転手で初めて見ました。ちゃんと指導して下さい。
掲載日 2021/02/03
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の内容につきまして、ドライブレコーダーの確認ならびに本人への聞き取りを行いました結果、この事実が認められましたので当該運転士には厳しく指導いたしました。
理由の如何を問わず正しいシートベルトの着用は義務でございます。引き続き安全運行に努めてまいります。また、お客様に寄り添った安全運転技術を身に付けるよう、教育を行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/25
本日、13時台の玉名市役所行きに乗車しました。
途中、年配の男性が降りた時に、運転手さんから乗車券を見せてくださいと、呼び止められました。荒尾市は無料だったり100円で乗車する時は見せないといけないはずです。しかし、その男性は運転手さんにむかって、「そんな事言うのはお前だけだ。他の運転手から見せろなど言われた事ない。俺の事覚えとけ」と、高圧的な態度で言ってました。
その時の運転手さんは冷静によく対応されていたと思います。その男性の言っていたこと態度はあまりにもひどく、きちんときまりを守って乗車券を見せている人に対しても大変失礼だと思いました。ちゃんときまりを守ってもらうよう、例えばバスの車内やバス停などに、「乗車券は必ずご提示ください」や「ご提示頂くことをお願いしています」。などのお知らせ文を掲示すれば、運転手さんやバスが違っても、きまりがわかり運転手さんが注意するときにも良いと思います。
私にとってはバスは本当にないと困りますし、毎日のように利用したいのです。どうぞ横暴なお客さんには毅然とした態度をとり、対策を考えて欲しいと思います。
掲載日 2021/02/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
今後、全運転士に統一したお客様乗車中における福祉特別乗車証提示のご案内を行い、運賃支払時には確実に福祉特別乗車証の確認を行うようにいたします。それでも今回のような事案が改善されない場合は、改めて対応策を検討させていただきます。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/17
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 祇園橋
2 方面(向き) ⇒ 両方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
バス停の電気が切れているので交換をお願いします。
掲載日 2021/02/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご回答が遅くなり申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、1月27日（水曜日）に管理会社様にご連絡いたしました。この度はご不便おかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/20
1月20日(水)、18時頃に南熊本のドンキホーテにて貴社のナンバー●●●のバスが駐車場の出入口を塞ぐよう信号待ちをしていた。
一般の車の運転手でも出入口手前で信号待ちしてますよ。
掲載日 2021/02/02
この度のご投稿ありがとうございます。
またご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
該当車両のドライブレコーダーを確認いたしましたところ、お客様の仰る通り、回送のためドン・キホーテ南熊本店駐車場出入口付近で信号停車しておりました。そのため駐車場出入口付近を塞ぐ形になりましたことをお詫び申し上げます。
日頃よりお客様の立場にたった安全運行を心掛けておりますが、周囲の車両にも配慮した運転を行うよう、改めて指導いたします。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/26
西部車庫前のファミリーマート上代店をよく利用しています。御社が運営されているとのことでこちらに意見させていただきます。
夜間にいる男性店員の接客態度が非常に不快です。他の店員とは雑談しているにもかかわらず、会計の際には一言も発されません。
「いらっしゃいませ」「●●円です」「ありがとうございました」は接客の基本だと思いますがこれらも一切言われません。何度かこの方のレジに当たったことがありますがいつも上記の様子なので、改善を望みます。
掲載日 2021/02/01
平素よりファミリーマート上代店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当該従業員のレジ接遇内容はお客様のご指摘の通りであり、入退店のあいさつ及び金銭収受の際のお声掛けも聞き取れない状況でございました。
この度のご指摘をもとに当該従業員への接遇について指導を行いました。
今後再発防止に努める同時に、気持ち良くご利用いただける様、徹底してまいります。
引き続きファミリーマート上代店をご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/25
新型コロナウイルスの影響による都市間バスの減便・運休の案内があっていますが、神戸・大阪・京都線（サンライズ号）の案内が抜けています。
御社の路線案内用ページならびに近鉄さんのページには運休とあるのに、今月15日の新着情報ならびに詳細（PDF）のページには九州内路線しか記載がありません。修正願います。
掲載日 2021/02/01
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました15日の新着情報では、1月20日からの九州島内路線の減便及び運休について追加のご案内をさせていただき、13日の新着情報では、1月14日からのサンライズ号運休案内をそれぞれ掲載させていただきました。
なお、現時点のコロナウィルスによる減便、運休路線一覧を、産交バスポータルサイトのトップページ（【重要なお知らせ】新型コロナウィルスの影響によるによる減便・休止状況）でご案内しておりますので、そちらでご確認くださいますようお願いいたします。
大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。