WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
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ご投稿日 2021/02/06
立田口駅前手前のつつじヶ丘バス停はパチンコスロット店側の歩道から、木の根っこが成長しているのか、浮き上がって来ているようです。危険ですから、地元の自治会の方々と一度確認して頂き、整備をして頂きたいです。宜しくお願い致します。
掲載日 2021/02/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、2月10日(水曜日)に対応いたしました。
この度はご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/02/09
2月9日 6時30分発の空港リムジンバスに乗車しました。
御社の同一路線をほぼ毎日朝利用しており、朝のバスでは、ガムの包み紙のゴミが落ちているのはごく稀であるため、このご意見箱へ投稿させていただきました。バス車内にポイ捨てして、降車する乗客がいることが一番の問題ではありますが、朝のバスでしたので運行前後に乗務員は点検清掃はなさらないのでしょうか？
新型コロナウイルス感染予防に関する取り組みとしてホームページにも車内にも「1運行毎に車内を清掃しております」と明示されていますが、有名無実と考えた方がよいでしょうか？
車内も暗く見落としがあったのかはわかりませんが、運転席の後ろの座席の足元でしたので、運転席名の掲載の時に気づくかと思います。
とりあえず、気がついたので、拾って、ゴミ箱に捨てました。今一度車内の清掃をお願いします。
掲載日 2021/02/15
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
調査しましたところ、前日の車内清掃が不十分であり、且つ当日の運転士も運行前点検時にゴミに気付くことが出来なかったことが分かりました。
清掃員を指導すると共に、運転士へも今一度車内の確認及びアルコール消毒の徹底を再度指導いたします。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
ご投稿日 2021/02/08
朝７時３２分上代バス停着、サクラマチターミナル行きの路線バスに乗車しました。
座席がなく立って行くことになりコロナで可能な限り人が握らないところを握ったら、降車時に手のひらが黒く汚れました。消毒拭きされていますでしょうが、細部まで清掃してください。お願いします。
掲載日 2021/02/15
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
該当車両を確認したところ、手すりの汚れが確認できました。新型コロナウイルス感染拡大防止のため、毎運行終了後にアルコールによる車内の消毒を実施しておりますが、再度手すりやつり革などお客様の手の触れる場所への清掃及び消毒を徹底するよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/02/08
空港リムジンバスで、始発から乗車して桜町バスターミナルで運転士さんが降車をされるのですが、前ドアから降りて前ドアから乗られる運転士さんと、前ドアから降りて後ろドアから運転席に行かれる方とおられます。
乗客と同じようにされているとは思いますが統一をお願いします。
掲載日 2021/02/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度ご指摘をくださった点につきましては、車内確認等が必要な場合もございますので、運転士が状況に応じて柔軟な対応がとれるよう、乗降の統一は行っておりません。何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/02/06
路線バス(●●●)の出口・入口間(左側)の横向きの座席の降車ボタンの一つは、機械がむき出し状態でした。修繕して下さい。
掲載日 2021/02/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
お客様のご指摘どおり、降車ボタンのカバーが外れておりましたので早急に修理を行いました。ご連絡ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/02/05
フェニックス号に、フリーWi-Fiつけて下さい。他社はついてるので。
掲載日 2021/02/12
平素より産交バス、フェニックス号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度のご要望につきまして、新たな設備投資が必要となり現状のコロナ禍においては路線の採算もとれておらず設置の予定はございません。
誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜ります様、お願い申し上げます。
今後とも産交バス、フェニックス号をご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/02/03
平日20時台のL6-3 健軍・木山行きのバスをもう1台増便して頂きたいです。
最初の便に乗り損ねたら次はほぼ21時近いので御検討をお願いします。
また、小島産交⇔健軍・木山の便も増便して頂きたいです。よろしくお願いします。
掲載日 2021/02/12
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また、ご利用区間の運行便数が少なく、お客様へご不便、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
ご指摘の区間は、コロナ禍によるお客様数の大幅な減少に伴い昨年10月の改正時に減便させていただきました。今後もお客様数の大幅な回復を見込むことができないため、誠に恐れ入りますが増便の対応はいたしかねる次第でございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/28
バスきたくまさんを利用していますが、以前は検索した履歴が残っていて、簡単に検索できました。
いつも通勤などで使う停留所は決まっています。以前のように検索履歴が残るようになりませんか？
掲載日 2021/02/12
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不便をおかけし申し訳ございません。
サイト運用に関しましては、検索履歴の機能変更は行っていないため、誠に恐れ入りますがお客様のご利用端末の設定をご確認いただけませんでしょうか。
・Android端末の場合
ウェブとアプリのアクティビティ(アクセスページや検索履歴を「保存する」設定)が無効化してある可能性があるため、有効化を行います。
ご利用端末のトップ画面の「設定」→「Googleアカウント」→「データとカスタマイズ」→
「アクティビティ管理」→「ウェブとアプリのアクティビティ」→「閲覧履歴」または同一ページ内「サイトの設定」をいずれも有効にする(チェックを入れる)
・iPhone端末の場合
「プライベートブラウズモード(アクセスページや検索履歴を「保存しない」設定)」が有効の可能性があるため、解除を行います。
ご利用端末の「safari」→画面右下の「タブアイコン」押下→画面左下「プライベート」を押下し解除を行う。
・その他に考えられる可能性
お客様ご自身でセキュリティ対策ソフトを起動されている場合、こちらの影響による可能性もございます。
・上記以外の方法で履歴検索をする方法
ご利用いただく区間の「区間検索結果」の画面を「ブックマーク」または「ホーム画面へ追加(おすすめ)」へ登録いただくと、検索結果ページを即座に開くことが可能です。
誠に恐れ入りますが、上記設定をご確認いただき改善されない場合は以下のメールアドレスまで再度ご連絡くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
■ご連絡先■
E-mail：[email protected]
ご投稿日 2021/01/25
国府バス停(桜町バスターミナル方面)のアクリル板が落書きや黒ずみ等で酷く汚れています。
一部時刻表も見づらい状況なので、お手数をおかけしますが清掃をお願いします。
掲載日 2021/02/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、2月4日(木曜日)に対応いたしました。
ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/02/05
私はサクラマチカードを利用しています。
サクラマチクマモト各店舗において、クレジット払いをする時に、サクラマチカードに限ったことではないですが、Touch決済対応カードでもテンキー付きの端末に差し込んで決済される店舗とTouch決済でやってくれる店舗があります。サクラマチカードの場合、そのままポイント付与となるのでTouch決済端末で行って貰った方が幾分かスピーディーになるので周知をして頂けませんか？
また現在のクレジット決済からポイント付与処理の流れは、特に店舗で列ができている時などサクラマチカードで決済するのが時間がかかってはばかられます。
掲載日 2021/02/09
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お問合せくださいましたコンタクトレス並びにタッチ決済は、一部の店舗を除きご利用可能でございますが、操作方法等店舗スタッフへの周知徹底がなされておらずご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
引き続きスタッフ教育を順次行い、よりよいサービスの向上に努めてまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。