WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2021/02/18
本日、サクラマチクマモト館内の地下のお店に、以前別の施設の店舗で若い男女と喧嘩になりトラブルになった方がいらっしゃいました。
警備を強化し安心なサクラマチクマモトにして欲しいです。
掲載日 2021/02/25
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴しまして重ねてお礼申し上げます。
当館ではお客様が安全に楽しくお過ごしいただけるように、日々担当者が館内を巡回し問題の発生を未然に防げるよう体制を整えております。
引き続きお客様が安心してご来館いただけるように努めてまいりますので、今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/02/16
4月からのバス事業者5者の共同運行開始後、運行するバス事業者が変更される場合の定期券の取り扱いはどうなるのでしょうか？
窓口で4月に新たに運行するバス事業者の定期券に切り替えなどの手続きが必要ですか？（その場合はもちろん無料ですよね）
複数の事業者が競合する路線は定期券を共通にして、どの事業者でも利用できるようにならないのでしょうか？
掲載日 2021/02/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご質問の件につきましては、現在、共同経営準備室にて関係各社と調整中でございます。
方針が決まり次第、速やかにホームページ等で周知を図ってまいります。
ご心配をお掛けして誠に申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/02/12
リムジンバス時刻表の毎月の変更、本当に困ります。飛行機増便時の本数増加は遅いのに減便に伴う間引きの早さは公共交通機関にもかかわらず利用者利便性を無視しているように感じます。
あと座席についている仕切りですが体の大きな人への配慮が足りないと思います。
掲載日 2021/02/25
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また、空港リムジンバス減便ダイヤにつきましてご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
現在空港リムジンバスでは、一部通勤時間帯を除き熊本空港運航機便との接続運行を行っております。いつもご利用になられますお客様へは、度重なるダイヤ改正で大変ご迷惑をおかけいたしますが、お客様のご利用状況を踏まえダイヤ設定を行っておりますので、何卒ご理解を賜ります様お願い申し上げます。
また、座席間の間仕切りにつきましても、感染防止の観点と座席間の移動を考慮した大きさにて設置いたしております。ご不便をおかけいたしますが、重ねてご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/02/11
コメント失礼致します。早朝からお仕事をされており、大変だとは思いますがどうしてもお伝えしたくコメントさせて頂きました。
毎朝、熊本の501号線（河内線）を利用し通勤しております。道が片道一車線ずつしかなく、道幅も狭いため仕方ないのかもしれませんが、バスの停留所が多すぎて早朝から渋滞しており、大変迷惑しております。
バスを停車する場所も特別に設置されていないため車道に停車。追い抜く事も出来ず邪魔です。
大型トラックも沢山走る道ですし、通勤に使う車もとても多い道です。急いでいる方がとても多い時間帯でもあります。バス停の位置を見直す等の対策をして頂きたいです。
先日（2月10日）
●●●のバスがバス停（車道です）に停車する際、少しも左に幅寄せすらせずに何度もバス停に停車し大変迷惑致しました。
バスの運行も大切だと思いますが、同じように車道を利用しているトラックや乗用車がいます。他の利用者の立場に立ち、配慮した運行をして頂きたい、また運転手への指導をして頂きたいと思います。
掲載日 2021/02/25
この度はご意見を賜りましてありがとうございます。
また、河内線の運行につきましてご迷惑をお掛けしており大変申し訳ございません。
バス停の位置変更につきましては、バス停の切り込み等が現在無い場所が多く容易に変更は出来かねますが、道路管理者ならびに警察と相談の上随時変更してまいります。
また、ご指摘くださいました車両につきまして、ドライブレコーダーを確認しましたところお客様のご指摘の通り、切り込みに入って後続車両を先行させる配慮が出来ておりませんでした。誠に申し訳ございません。
該当運転士を含め、運行する営業所全体に、お客様目線に立ち周辺の動向を十分に確認し、後続車両が連なっている場合には、切り込みに入り先行させる等思いやりを持った運行を行う様指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/02/11
3月に新玉名駅の近くにくまもと県北病院が開院しますが、路線バスの乗り入れはあるのでしょうか？そして乗り入れに合わせてダイヤ改正があるのでしょうか？
掲載日 2021/02/25
この度のご投稿ありがとうございます。
くまもと県北病院様への路線バスの乗り入れにつきましては、３月２日（火）より「くまもと県北病院」および「新玉名駅東」バス停を新設し、「玉名駅」と「くまもと県北病院」を結ぶ路線バスの運行を開始いたします（玉名市役所経由と玉名温泉経由）。
運行経路上バス停の時刻や運賃など詳細につきましては、２月２３日（火）にホームページに公開いたしました。公開時期が遅くなり申し訳ございません。
なおお手数をおかけしますが、詳細につきましては改めて弊社の時刻・運賃検索ページにてご確認くださいますようお願い申し上げます。
（弊社ホームページ「時刻・運賃検索」の画面左上「お知らせ」欄より「バス 2021/03/02 ダイヤ改正」を選択）
また、４月１日（木）より東郷経由玉名・山鹿線につきましても、一部ルートを変更し、くまもと県北病院様への乗り入れを開始する予定でございます。※認可申請中
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/02/15
西日本シティ銀行、イオン銀行のATMを設置して欲しいです。
掲載日 2021/02/18
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴しまして重ねてお礼申し上げます。
西日本シティ銀行様、イオン銀行様のATMにつきまして、誠に申し訳ございませんが現在導入の予定はございません。いただいたご意見は今後の運営の参考にさせていただきます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/02/13
桜町バスターミナル南側（パスート24立体駐車場前）に路上駐車をしている車両が多いです。
施設として何もしないのでしょうか？
掲載日 2021/02/18
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴しまして重ねてお礼申し上げます。
桜町バスターミナル南側の路上駐車につきまして、当社としましてもバスの運行やサクラマチ周辺の渋滞等に多大な影響がございますので注視しているところでございます。今回のご意見を踏まえ、２月１６日に熊本中央警察署交通第一課及び花畑交番に取り締まり及び駐車違反車両の排除の要望を行わせていただきました。
ご意見誠にありがとうございました。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/02/13
2/13土曜日、(桜町行き)八反田入口バス停7時37分発のバスで時間調整していたのが見えた為、走ってギリギリで37分にバス停に着いた。
「時間に間に合う様に来てくれ」とマイクで言われた。バスが少し進んだ為、個人的には次のバスでも仕方ないと思って暫く待とうと思ったのに、親切心で待っていたのなら気持ちよく乗せるのが接客としてのスペシャリストではないか？
朝から気分を害され、嫌な気分になった。
掲載日 2021/02/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
お客様のご指摘どおり、気持ち良くバスにご乗車いただけるような接遇対応を当該運転士にあらためて指導いたします。
引き続きサービス向上に努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/02/10
北窪から下近道から川尻方面の路線バスで、通勤しております。定期を利用しておりますが、運転士さんにより対応にばらつきがあります。
例えば、降りる際にありがとうございましたと言われる運転士さんと無言で、手でどうぞと言われる方とおられます。今一度適切な対応をお願いします。
掲載日 2021/02/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
降車の際の御礼(挨拶)につきまして、お客様に「感謝の気持ちを込めた接遇」に向け取り組んでおりますが、徹底がなされておらず申し訳ございません。引き続き運転士の接遇向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/02/08
夕方18時位県庁経由東バイパス→光の森のバスの中で、通路を挟んでそれぞれで座り、ずっと話している方達がいます。県庁前で乗車されます。
朝のバスの中では、新型コロナウイルス感染予防の為、会話は控えるようアナウンスがあるのですが、出来れば帰りのバスでも、アナウンス及びポスター等でもう少し啓発してほしいです。
受験生を持つ親として、心配が絶えず、注意するのも睨まれそうで…
こんな時期だからこそ、もう少し気を配って頂けたらと思います。
掲載日 2021/02/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
現在車内での会話を控えていただくようポスターの掲示を行っております。また状況に応じて車内の注意喚起の音声合成を適宜使用するよう、点呼時に運転士に指導しておりますが、徹底がなされておらず大変申し訳ございません。運転士には再度、状況に応じた対応を行うよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。