WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2021/03/07
車内アナウンス、何を言ってるのか分からなかったです。すごくクセのある運転手さんでした。
「発車します」→「◯◯しゃ〜す」
3月7日 14時07分 植木5丁目→桜町バスターミナル
逆に3月7日 12時8分 市役所前→植木方面の運転手さんはものすごく丁寧でした。
掲載日 2021/03/12
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また車内アナウンスの件につきましてご意見を賜りありがとうございます。
お客様に聞き取りやすく丁寧なご案内に努めるよう、当該運転士に指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/05
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
2 方面(向き) ⇒ 山鹿温泉
3 不具合内容 ⇒ その他
今日どうしてもトイレを利用したくなり行ったら掃除中でした。申し訳なく思い掃除の方に「すいません。借ります」と言いましたが無視されました。聞こえなかったのかと思い何度か言いましたが返答がありませんでした。一言も返事がないのは人としてどうなのかと思いました。
掲載日 2021/03/12
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoならびに熊本桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は当館スタッフの対応につきましてご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。
清掃員に状況を確認いたしまして、指導を行いました。
今後もよりよいサービスをご提供できるようにスタッフ一同励んでまいりますので、今後ともSAKURA MACHI Kumamotoならびに熊本桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/02/28
熊本市西区池田3丁目バス停の位置について。
バス停の設置場所が歩道と車道の境目ぐらいに設置してあります。
バス停を支える台座が割と大きいため、歩道を通行していると、台座に当たってしまいます。
2月22日の夜、子どもが歩道通行していた際、台座にぶつかってしまい転んでしまいました。周辺に街灯が少なく障害物が見えにくい状況です。
バス停を埋め込むか台座部分を小さくするなどの改善は難しいでしょうか？
または台座部分に蛍光塗料を塗るなど、夜間でも見やすくするなどの工夫はできないでしょうか？
掲載日 2021/03/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、当該の停留所は現在熊本都市バス様が管理しておりますので、ご対応いただく様、依頼いたしました。
なお、4月より弊社が運行することとなりますので、その際は蛍光テープを貼る等、夜間でも視認性が向上するよう取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/02/25
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 呉服町
2 方面(向き) ⇒ 桜町方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
照明が切れているので交換お願いします。
掲載日 2021/03/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、3月１日（月曜日）に当該バス停の管理会社様に修復を依頼いたしました。
誠に恐れ入りますが、照明の復旧まで今しばらくお待ちください。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/02/17
いつも利用しています。
行先の電光掲示板の表示の事なんですけど、松橋営業所の様に他の営業所も経由地を通過したらそのバス停名の表示が消えるようにして頂きたいです。
例えば、熊商経由木山行きだったら熊商を経由したら木山だけを表示すると言うことです。
分かりにくいのでよろしくお願いします。
掲載日 2021/03/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、4月1日（木）より熊本駅を通過する路線を対象に、熊本駅にて行先幕の切り替えを行う予定でございます。今後、他の路線につきましても検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/04
本日熊本駅から10時15分発の、A5・1桜町バスターミナル・植木・来民バイパス経由山鹿バスセンター行きに乗車しましたが、バスの停留所の到着時は運転士の車内アナウンスはありませんでした。分かりづらかったです。
それと、桜町バスターミナル到着でお客様が降りられる時も、運転士はお客様を見ずに時間表を見ておりました。お客様が降りられる際は、運転士からお客様に見届けて欲しいです。車両は●●運転士は●●です。
掲載日 2021/03/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーにて確認いたしましたが、お客様のご指摘の通りでございました。改めて当該運転士には接遇教育を行うとともに、お客様方に気持ちよく弊社バスをご利用いただけるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/02/25
あまくさ号の減便は仕方がありませんが天草→熊本の時刻が、最終便(18:30)とひとつ前(15:30)との間が3時間もあるのはあんまりではないでしょうか？どこか途中昼間のどこかで3時間あけるか、7:00以降を2時間半ずつあけるかして欲しいです。
朝と夕方は昼間より利用者が多いと思うのですがそうではないのでしょうか？
高校生の通学で最終便は混みます。熊本から天草への日帰り利用がとてもしづらくなりました。
7便だとしても朝が5:00と7:00ならば夕方は17:00と19:00もしくは17:00と18:30で組んでいただけると通勤、通学にも混雑が緩和されて良いと思います。
いろいろ大変だと思いますが、4月からの改善を希望します。
掲載日 2021/03/10
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度はご不便をお掛けし申し訳ございません。
ご存知の通り、あまくさ号につきましては、新型コロナウイルスの影響により減便運行を行っておりますが、４月からの増便および時刻の変更に関しましては、ご利用状況を検証し、現在検討を行っております。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/02/24
本日、サクラマチバスターミナルから18時20分発、T2・4熊本駅、河内経由天水支所行きに乗りましたが、運転士の車内アナウンスが全く無くて、到着時でも無音でした。
運転士の車内アナウンスはちゃんと伝えて欲しいです。車両は●●●です。
掲載日 2021/03/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうごございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
乗務中の様子をドライブレコーダーで確認しましたところ、お客様のご指摘の通り、車内案内は声が小さく、適切な案内ではございませんでした。
当該運転士にはお客様に対し、親切丁寧なアナウンスを適宜行うよう指導いたしました。引き続き注視し、指導を行ってまいります。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/03
地下に伝説のすた丼屋がほしいです。
掲載日 2021/03/09
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴しまして重ねてお礼申し上げます。
ご意見につきましては、今後のテナント誘致の参考にさせていただきます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/02
木山営業所の「●●●」のバスの車内右側横イスの降車ボタンのカバーが外れており、基盤が剥き出しになっているので修繕をお願いします。
掲載日 2021/03/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
バス車内を確認しました所、ご指摘の破損が確認されましたので、3月3日（水）に修理いたしました。お知らせくださりありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。