WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2021/03/12
本日サクラマチ3番乗り場からアクアドーム行き(だったかな？)に乗車しました。11時半過ぎだったと思います。
共に乗車した高齢女性が、乗車後すぐにチャージ目的なのかお札を手に運転手の所へ行かれましたが、バスを出すからと拒否、着席させ、女性は従っているにも関わらず「ちゃんと座っとって下さい」みたいなとても高圧的な言い方をされました。びっくりです。
理由がありチャージを断るにしても、あの言い方は酷すぎます。そして、やる気がないのか機嫌が悪いのかと感じるような口調。
私は女性より先に呉服町で降りたため、その後のことは分かりませんが、私の降車時にも、近くに車が停まっていたとはいえ、バス停よりかなり手前で降ろされました。最後まで態度が悪い。
いつもは「ありがとうございました」と言って降りるのですが、今日は流石に言えなかったです。
運転士は●●さん。
産交バスはよく利用させて頂いていますが、この方のバスには二度と乗りたくないです。バスの運転は大変なお仕事だと思いますが、接遇も仕事の一環ではないですか？今後も気持ちよく利用させて頂きたいです。
掲載日 2021/03/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ドライブレコーダーを確認しましたところ、桜町にてチャージを求められたお客様には、バスの出発時だったためお待ちいただきました。
お客様がお席に戻られた際、完全にお座りになられておりませんでしたので、バス発車に際して危険であると判断しお客様にお声がけしたものでございましたが、やや強めの口調でございました。当該運転士には、思いやりを持って柔らかい言葉遣いを心掛けるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/11
2021/03/11 13:55分頃 ナンバー●●●のバスが赤信号で田崎橋交差点を右折していますが、御社では赤信号は止まらず進んで良いと教育しているのでしょうか？
掲載日 2021/03/26
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきましてドライブレコーダーを確認いたしましたが、前方を走行していた二輪車に注意を払いながらも黄信号のタイミングで交差点に進入した場面を確認することできました。誠に申し訳ございません。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後、黄信号で交差点前に差し掛かった場合は、安全確認のため停車し、危険な走行のないよう当該運転士に指導いたします。また、事故の未然防止に努め安全運行を徹底するよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/16
まちなかループバスの時刻表等の案内が見当たりませんが掲載してますでしょうか。
掲載日 2021/03/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
まちなかループバスの時刻表につきましては、現在最終調整中でございます。
3月25日以降に公表予定で進めておりますので、誠に恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/13
産交バスHPの時刻検索欄で、桜町バスターミナル(3番)発の4月1日以降の時刻を検索しようとすると、｢該当する時刻表が見つかりませんでした。｣と表示され、時刻を調べることが出来ません。
掲載日 2021/03/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
現在、弊社ホームページの時刻運賃検索ページにつきましては、4月1日（木）のダイヤ改正において、熊本駅前バスターミナルへの乗り入れに伴い、大幅なデータの改修を行っております。
その影響により、バス停を選択し検索する方法では時刻表が表示されない場合がございます。
ダイヤ改正後の4月1日（木）以降には正常に表示されますので、誠に恐れ入りますが、4月1日（木）までは「オススメ経路検索」にて4月1日（木）以降の日付を指定し、ご利用の区間で検索する方法にてお調べくださいます様、お願い申し上げます。
また、桜町バスターミナル3番のりば改正後の時刻表が必要な場合は、下記メールアドレスまでご連絡くださるか、最寄りの営業所へご連絡いただければ、メール、FAX、郵送等でお送りさせていただきます。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
今後のダイヤ改正時にはバス停時刻表にも反映できるよう検討を進めております。
何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
■ご連絡先■
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2021/03/18
定期券を使って通勤してますが、土・日出勤が主で平日しか休みが取れません。なので「休日100円ちょいのり」が使えません。
休日４枚、平日４枚のセットやどちらか選択できるように出来ませんか。同じ金額を出して不公平さを感じてます。
掲載日 2021/03/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
大変恐れ入りますがご意見くださいました「休日100円ちょいのり」は、2019年10月末をもちましてサービスを終了いたしております。
サービス終了の周知が行き届いておらず誠に申し訳ございません。
今後も新たなサービスを企画してまいりますので、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/18
本日、●●さんが運転するバスに乗りましたが、バス停に停まる度に停車前にドアを開けられていて危険ではないかと感じました。
掲載日 2021/03/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当該運転士の乗務中の様子をドライブレコーダーで確認いたしましたところ、数回ほどお客様がご指摘された場面を確認することができました。
当該運転士には、バスが完全に停止後ドアを開けるように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/16
西部車庫前のファミリーマート上代店をよく利用しています。御社が運営されているとのことでこちらに意見させていただきます。
朝6時台にファミリーマートを利用しますが、以前は、店員の方が複数名いたのですが、コロナの影響かもしれませんが、現在は1名の方で全てを対応されております。その為かレジが大渋滞して、あげくには店員さんが慌てられます。過去には、釣り銭間違いで電話して不足を対応して頂いたこともあります。
コロナの影響もあると思いますので今すぐの人員確保は難しいかもしれませんが、今後改善されることを願います。
掲載日 2021/03/24
平素よりファミリーマート上代店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、レジ応対時にお待たせし大変申し訳ございませんでした。
ご指摘の時間帯におきましては、2名体制で朝のお客様をお迎えするようにしており１名はレジ応対、別のスタッフは、飲料の補充、駐車場清掃等他の業務を行っている状況でございます。
お客様が並ばれた際には、呼び出しブザーで従業員を呼び出し、応対するようにいたしております。
朝の貴重なお時間をスムーズにお買い物いただける様、お客様の状況を確認し今後対応してまいります。
今後ともファミリーマート上代店をご愛顧賜ります様、よろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/03/09
ひのくに号の減便は早く戻してほしい。
緊急事態宣言も解除になっているのに、なぜ戻さない？運休の後の便が必然的に多くなり、密状態です。しかも、一番前の席は座れない。いい加減にしてほしい。
掲載日 2021/03/24
平素よりひのくに号をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございません。
ひのくに号につきましては、3月20日（土）より全便運行再開いたしました。一番最前列の座席につきましては、運転席保護シートを設置後、運転席後ろ2席は開放しておりますが、乗降口側の2席につきましては、飛沫感染防止の観点から引き続きご使用を制限させていただきます。
ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜ります様、お願いいたします。
今後とも、ひのくに号をご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/16
いつもお世話になっております。
本日3/16(火)の20時18分ごろ、市電の健軍町（終点）で下車して横断歩道を渡っている歩行者に産交バスが急接近し、歩行者の女性にクラクションを鳴らし引きさがらせて走行していく場面に遭遇しました。バスの行き先がうろ覚えで申し訳ないのですが「健軍・秋津」と書いてあった気がします。ナンバーは暗がりでしたが「●●●」だったと思います。
横断歩道での歩行者優先は義務であり、一時停止が法律で定められています。マナーやモラルではありません。公共交通機関が違法運転を行うのはやめてほしいです。一般ドライバーの模範になってほしいと個人的には思っております。つたない文章ではありますが、ご査収いただけると幸いです。よろしくお願いいたします。
掲載日 2021/03/22
この度のご投稿ありがとうございます。
ご指摘の件について当該運転士とともに当時の状況をドライブレコーダーで確認を行いました。
20時18分ごろ、健軍電停直近の横断歩道に差し掛かり市電から降りた横断者が途切れていたため通過しようとしたところ、スマートフォンを見ていた女性の歩行者が横断して来られた為、一時停止いたしました。その際、バスに気づいた女性の歩行者が後ろに下がり躊躇されていた為、お先にどうぞという意味を込めクラクションを一回軽く鳴らし、その歩行者の方は横断されました。
歩行者を引き下がらせる為にクラクションを鳴らした訳ではなく、その後歩行者が横断された後にバスは通過いたしました。
当該運転士にはむやみにクラクションを鳴らさず、手でジェスチャーし横断を促すことを指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/15
本日の朝6時25分に西部車庫の待合室で、荷物を探していたら照明がいきなり消えて驚きました。
事務所の方が外が明るいので消されたこと推察します。確かに環境に配慮することも大事でしょうが、お客様のことは考えないのでしょうか。せめて、照明点灯時間帯を掲示するなどの対策も必要かと推察しました。何度か待合室を利用していましたが、照明が消えたことはありませんでしたので投稿しました。
掲載日 2021/03/22
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
西部車庫バス停の待合室電灯はセンサー式で周囲の明るさを感知し自動で消灯、点灯する仕様になっております。何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。