WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2021/03/25
毎日朝早くから夜遅くまで安全運行有難うございます。テクノリサーチから夕方に路線バスを利用しております。
道路の混雑で、遅れるのは仕方がないとは言え、運転士さんによって、遅延のアナウンスが、あったりなかったりします。何分遅延したらアナウンスをされるのでしょうか。運転士さんによって、遅延のアナウンス対応にばらつきがあるように感じます。
掲載日 2021/03/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
遅延のアナウンスにつきましては、運転士には概ね5分以上の遅延が発生するようであれば、お客様にアナウンスを実施するよう指導しております。
しかしながら、お客様の対応や周囲の安全確認などによりご案内が多少、前後する場合もございますのでご了承ください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/25
他の方も以前投稿していらっしゃいましたがぎんなんの内容がどんどん寂しくなっています。
オーダーバイキングが一品のみになり現在は全廃されましたね。これではリピーターになろうという気にはなりません。
経営が苦しいのかもしれませんが再考お願いします。
掲載日 2021/03/29
平素よりビュッフェレストランぎんなんをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
他のお客様からのご要望もあり、3月16日(火)より通常のビュッフェ営業を再開しております。今後も新型コロナウイルス感染予防対策も十分に調え、お客様に喜んでいただけるメニュー提供及び安心してレストランをご利用いただけるよう努めてまいります。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後ともビュッフェレストランぎんなんをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/24
障害者手帳アプリ「ミライロ」は九州産交の路線バスや高速バスの提示証明書として、利用できますか？
掲載日 2021/03/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お尋ねの件につきまして、誠に恐れ入りますが、現在弊社の一般路線バスでは「ミライロ」アプリを証明書としてのご利用の予定はございません。
導入につきましては、手帳の発行元でございます関係自治体様の指導に基づき、適切に対応させていただきたく存じますので、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
なお、弊社運行の県外高速、特急バスにつきましては、３月２７日（土）より適用とさせていただきます。また、弊社各窓口で高速バス乗車券購入時も同日より適用とさせていただくこととなりましたので、ご案内申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/15
御社の高速バスが近所の道路を通過する際、制限速度を守っていない、又は、大型バスゆえ、通学路であることから、もう少し徐行して通過していただきたい。私たちの交通手段で大変ありがたいのですが、不快でなりません。どうにかなりませんか？
路線は、熊本上天草の五橋入口から登立バス停の区間の船江から登立の区間です。よろしくお願い致します。
掲載日 2021/03/29
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
また快速バスの運行に関しまして、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
お客様のご意見を賜りまして、運転士へ通行の際には、周囲に十分に注意を払い通行をするよう周知指導を行いました。
また、全車両にドライブレコーダーを設置しておりますので、定期的に確認し指導内容の確認を行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/13
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル16番ホーム付近
2 方面(向き) ⇒ 楠団地方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
16番ホーム付近にある時計の時間が進んでおり慌ててしまいました。
そこの時計を目安にバス停に移動していますので改善をお願いいたします。
掲載日 2021/03/29
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびはターミナル構内の時計に関しまして、ご指摘くださいましてありがとうございます。
全ての時計を回収し、時刻を再設定しております。誠に申し訳ございません。再びズレが生じないよう巡回を強化してまいります。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/11
サクラマチ地階で、九州産交リテールが運営がするZAKUZAKUが突然閉店し、別の店舗になるとホームページで知りました。先週利用した時は、気づかなかっただけかもしれませんが、特に告知はなかったと思います。
閉店については、店舗やホームページで目立つように記載して欲しいです。ソフトクリームが気にいっていたので閉店は残念です。
天神に行った機会に地下街で利用したいと思います。
掲載日 2021/03/29
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴しまして重ねてお礼申し上げます。
閉店告知につきまして、十分なご案内を行わず大変申し訳ございませんでした。今後は店頭、及びホームページ等で事前に告知を行ってまいります。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございません。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/23
3/23の17:39発の熊本駅→博多駅の高速バスを利用した者です。
バス停で待っていらっしゃる方に対して、運転手の態度がとても高圧的でとても不快でした。
私自身も乗車する際にICカードなどの説明をされ、受け答えに対してこちらが話しているにも関わらず食い気味に話され「既にタッチしています」などの言葉を全然受け取ってくれずずっと「こちらにタッチしてください！！」という態度。新幹線を利用せずゆっくりバスを利用しようと思っていたので新幹線を利用すればよかったなと本当に後悔しました。
初めて高速バスを利用しましたが、運転手のお客さんを責めるような態度ですごく残念でした。
掲載日 2021/03/26
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご利用に際し運転士の接遇により大変ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
当該運転士には、ご指摘いただいた内容を説明し安心してお客様がご利用できるよう、対応を改善するべく指導いたしました。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/22
光の森営業所の「●●●」のバスの降車ボタンが所々、押しても反応しない所があります。点検をお願いします。
掲載日 2021/03/26
平素より産交バスご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、業務終了時、担当運転士より同様の申し出がございましたので、本日（3/23）当該車両を休車し、修理を完了いたしました。
また他の車両も確認いたしましたが現在のところ不具合は確認できておりません。今後再発防止に努めてまいります。
この度はご連絡くださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/21
路線バス(●●●)の出入口扉付近の、後部座席側の手すりに付いている降車ボタンに亀裂がありました。修繕して下さい。
掲載日 2021/03/26
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は車両へのご指摘、ありがとうございます。
該当車両を確認しましたところ、降車ボタンに亀裂が確認できましたので、早急に交換し、作業完了しております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/18
毎日通勤で利用させてもらっています。
常々思います。バスの運転士さんにお願いです。
バスが一時停止した時に、「両替」の車内アナウンスをされていますが、それよりも、混雑しているのに、荷物で座席を占有している乗客に注意喚起のアナウンスをして欲しい。高校生から壮年者、男女の性別に拘わらず結構な人達がやっていて、「毎日見る光景」です。
私は腰痛持ちです。荷物で座席を占有しても荷物に料金は払っていないはず。毎日理不尽を覚えます。運行側からの注意をお願いします。
掲載日 2021/03/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
各営業所に対し、混雑時において二人掛けシートにお掛けのお客様へ、座席のご協力案内を適時実施するよう周知いたします。誠に恐れ入りますが、あくまでもご利用のお客様へご協力のお願いとなりますので、その点ご理解賜りますよう、お願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。