WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2021/03/24
早く、ホームページの川口二丁からの新ダイヤを公開してください。他の停留所の新ダイヤは見れますが、川口線は未だに見れません。
あと産交さんが４月から運行する富尾団地とかも見れません。
掲載日 2021/04/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
現在、弊社ホームページの時刻運賃検索ページにつきましては、4月1日（木）のダイヤ改正において、熊本駅前バスターミナルへの乗り入れに伴い、大幅なデータの改修を行っております。
その影響により、バス停を選択し検索する方法では時刻表が表示されない場合がございます。
ダイヤ改正後の4月1日（木）以降には正常に表示されますので、誠に恐れ入りますが、4月1日（木）までは「オススメ経路検索」にて4月1日（木）以降の日付を指定し、ご利用の区間で検索する方法にてお調べくださいます様、お願い申し上げます。
また、バス停の時刻表が必要な場合は、下記メールアドレスまでご連絡くださるか、最寄りの営業所へご連絡いただければ、メール、FAX、郵送等でお送りさせていただきます。
ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
今後のダイヤ改正時にはバス停時刻表にも反映できるよう検討を進めております。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
■ご連絡先■
E-mail：[email protected]
ご投稿日 2021/03/20
高速バスの運休情報について、
【2020年4月1日】新型コロナウイルス影響に伴う都市間高速バスの減便・休止について（りんどう号・きりしま号・九州横断バス）【2021年3月5日更新】
のように2020年春頃からの情報を先頭に下に追加する形で記載されていますが、去年の情報が先頭に来ていて、紛らわしいです。
最新の運行情報を別段で1番上に記載して欲しいです。よろしくお願いします。
掲載日 2021/04/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
新着情報では、減便や運休開始日を先頭に、変更があった都度、追加情報としてご提供させていただいております。ご指摘の件につきましては、現在、順次ページのリニューアルを並行で実施しており、今回のご要望内容を含め、今後の検討課題とさせていただきたいと存じます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
この度は貴重なご意見、ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/29
改善事例を時折拝見させていただくのですが、せっかく投稿日順と、回答日順の2パターンで見られるようになったのに、2ページ目以降はまた投稿日順に戻ってしまい、全く意味をなしていません。詰めが甘くありませんか？
掲載日 2021/03/31
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして即刻対処いたしました。今後は確認体制を強化してまいります。
この度はご連絡くださりありがとうございました。
今後とも九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/28
18時台の北窪から下近見までの路線バスを通勤で利用しております。
まだ着席していないのに、発車しますとアナウンスをされたので、何度か座席にあわてて着席をしたこともあります。また、アナウンスをされたので、着席時に肘掛けにぶつけたこともあります。
若いからなのか、発車しますとアナウンスで、慌てさせるのはいかがなものでしょうか。障害者や高齢者の人であれば転倒して怪我をする危険性もあります。確かに定刻発車も大事です。しかし公共交通機関として乗客に不安を与えないアナウンスをお願いします。
掲載日 2021/03/31
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
車内転倒を防止するためにも着席確認は非常に重要であると認識しております。改めて運転士に対し指導教育をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/26
いつも利用させて頂いて、ありがとうございます。本日3/26、路線バスの運転手の方に申し訳ないことをしてしまい、お詫びをお伝えしたくコメントをさせて頂きました。
九州産交の桜町バスターミナル行きの午前11時頃、武蔵塚公園前のバス停を通過する路線バスを運転されていた男性の運転手さんです。
私が1才の息子をベビーカーに乗せ、武蔵塚公園前のバス停から5メートルほど離れた場所で電車を見せていた時のことです。最近、バスや電車など乗り物に興味をもった息子の前にバスが来たので、息子が喜ぶと思い私がバスを指差し息子に話しかけていました。すると、その様子を見た運転手さんが私たち親子がバスに乗車するのだと思われてバスを停車しようとしてくださいました。
そこで、自分自身に悪気はなかったのですが乗車するお客さんに間違われても仕方ない、紛らわしい行為をしてしまったことに気がつき大変申し訳ない気持ちで乗車客ではないことをジェスチャーで運転手さんに伝えました。すると、バスのスピーカーから「なんだよ、もう」とかなりご立腹された様子の言葉を運転手さんにかけられました。本当に紛らわしい行為をしてしまい申し訳ありませんでした。
紛らわしい行為で運転手さんへ迷惑をかけてしまったことを私自身反省すると同時に、九州産交様には従業員の方々のお客様対応が業務中の社会人として相応しい行動になるよう指導をお願いいたします。
掲載日 2021/03/31
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとございます。
この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコダーを確認しましたところ、ご指摘の通りの状況を確認することができました。このようなことは如何なる状況下においても到底許されることでなく、プロの運転士ならびに企業人としてもあってはならないことでございます。
当該運転士には今後このような態度は慎むよう、そしてお客様の立場に立ち安全安心な運行に努め、皆様に気持ちよくご利用いただけるよう厳しく指導し再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/26
3/26の9時22分始発の小島産交バスが始発から5分遅れて出発されて結局13分遅れで着いた為乗り換えが出来ず遅刻しました！
始発から遅れた上10分以上遅れた謝罪のアナウンスもない！何を考えてるんですか！？
運転手名も付いていませんでした。
バス停名 三和中学校前から熊本駅
時刻 9時28分から9時40分着
掲載日 2021/03/31
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバスの運行遅れとご案内不足、さらに車内掲示の失念により大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
該当便の始発は五丁バス停で、予定どおり9時16分に出発いたしましたが、道路混雑等により途中遅れが発生いたしました。今後は遅延運行している場合には「お待たせしました。」等のご案内を適時行うようにすること、また車内名札の掲示もれが無いよう当該運転士に厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/25
最近燃料代削減の為かすぐギアを上げる低回転運転が酷くなった気がします。経費削減をしたいのでしょうが振動がして乗っている客も不快だし振動でエンジンやミッションやクラッチが傷みかえって高くつくという事態にもなりかねません。適切なギアの選択をして運転するようにお願いします。
掲載日 2021/03/31
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうござます。
この度は、ご乗車の際に大変ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当社では、燃料使用量の削減と事故防止の観点より、省燃費運転に取り組んでおります。燃料節約は基より、ゆっくり発進することで事故を未然に防止する目的もございます。省燃費運転の操作要領は全運転士へ指導しておりますが、ご指摘いただいたように低回転で誤った操作を繰返した結果、今回の事案が発生したものと考えられます。改めて、全運転士へ省燃費運転の基本操作要領を指導いたします。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/22
3月22日の16時台に定期券の更新で、窓口を利用しました。
定期券窓口横の【乗車券窓口】に高齢の女性の方が、電鉄バスの時刻表について、4月1日以降について尋ねねられておりましたが、少しきつい口調にてお話をされているのが聞こえました。しかも、制服の名札がないようにも見えました。
確かに他社のバスの時刻表がわからないのは仕方がないとはいえ、もう少し丁寧にお話が出来ないのでしょうか？
窓口が乗車窓口の為案内が出来ないのであれば、定期券の窓口を案内するなどの対応も必要です。
とても聞いていて、不快になりましたので投稿しました。
掲載日 2021/03/31
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、乗車券窓口においてご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
再度、丁寧な対応、接遇向上に向け係員全員で取り組み、お客様にご満足いただけるサービスを目指してまいります。また、ご指摘をくださいました名札の着用につきましても、当該係員に厳しく指導いたしました。
尚、他社様の時刻表に関しましては、桜町バスターミナル発のみの時刻表をお預かりし配布を行っております。他社様の途中停留所の時刻表は、桜町の乗車券窓口、定期券窓口ともに配布は行っておりません。今回のお客様は他社様の途中停留所の時刻表をご希望でしたので、お断りさせていただきました。何卒ご了承くださいます様、お願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/17
熊本市内へ通院の為あまくさ号を利用しました。
コロナ禍になり初めての利用でしたが、乗ってびっくりしました。ほぼ満席でした。
日にもよるんでしょうが、どうしてこんな状態でも減便したまんまなんですか？今日、ど平日の水曜日ですよ。土日はもっとひどいのでは？
みなさん、いかにも隣に乗らないでくれと荷物を置いたまま。仕方なく荷物を退けてくださった方と相席しました。快適とはいえない車内でした。
むしろ、感染者がいたらどうしようとビクビクしながらの利用でした。
そして、前の4席空けてらっしゃいますが、あれは運転手だけを守る為ですよね？
利用者が密になっても関係なしなんだなと感じました。
掲載日 2021/03/31
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
あまくさ号の運行に関しましてご迷惑をお掛けしており申し訳ございません。
新型コロナウイルスの感染拡大に伴い緊急事態宣言の影響もあり、7往復での減便運行を行っておりましたが、4月1日より10往復へ増便して運行いたします。
通常便数まで増便とはならず、引き続きご迷惑をお掛けしいたますが、何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/17
時刻表検索がNAVITIMEになってから、非常に使いづらく感じます。特にPDF版で見たとき、郊外向けの通町筋などは、どの路線のものか判明ができない状態です。
先日、営業所でバス停に掲示してあるものと同じものを出していただきましたが、プリンターの関係で白黒でした。職場で掲示したいので、カラー版が欲しかったのですが…
都市バスや電鉄バスのように、バス停掲示の時刻表をPDFで公開してもらえませんか？
それができないなら、該当バス停のPDFファイルをメールか何かでいただけませんでしょうか？印刷はこちらでしますので。もしくは、カラーで印刷していただける窓口はありますでしょうか？あれば、もらいに行きますので。
よろしくお願いします。
掲載日 2021/03/29
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は弊社時刻表印刷についてご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
バス停時刻表PDF印刷につきまして、ご指摘をいただきました通り現状のPDF印刷はお客様ご自身でご利用になれる系統を選択いただき出力する方式となっており、かねてより「見づらい」とのご意見を複数頂戴しております。
これを受け、バス停掲示用時刻表PDFを出力できるよう準備を進めておりましたが、コロナ禍による経費圧縮の折り、一時対応を見合わせております。ご不便をおかけいたしますが今しばらくお時間を頂戴しますようお願い申し上げます。
また、営業所窓口をお訪ねいただいた際にはカラー時刻表のお渡しができず大変ご迷惑をおかけいたしました。下記アドレスにてカラー版PDF時刻表をご送付しておりますので、こちらへご一報いただけますと幸いでございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
■ご連絡先■
E-mail:[email protected]