WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2021/03/25
路線バスの運行時刻に余裕を持たせてください。
路線バスの運行ダイヤ。渋滞なし・途中停留所での乗降がない前提で運行ダイヤを設定されていませんでしょうか？
始発停留所では定時に出発したにもかかわらず、渋滞もないのに途中で5〜10分遅れ。終点に付いたらもっと遅れていたとか。
桜町バスターミナル等の終点に到着後、運転手が休憩せずにすぐ次の路線で発車したり、運行路線の遅れがどんどん累積し、次の運行便出発時刻になっても、バスが始始発停留所に到着していないことが多いです。
始発停留所ですら時間通りにバスが来ないことで路線バスの信頼性が低下し、結果として利用客離れにつながるだけではなく、休憩なし運転を続ける事による運転手の無理な運転。メンタルヘルスの悪化による乗客や歩行者への暴言。そして離職にも繋がっていると思います。
せっかく「バスきたくまさん」があるのだから、曜日毎の遅れ状況をデータベース化し、遅れやすい時間帯・区間、乗降が多い停留所では前後停留所間の所要時間を数分増やしたり、バスターミナルでの折返し待ち時間を増やすなどして、運行時間に余裕を持たせた遅れにくいダイヤを作ってほしいです。
掲載日 2021/04/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。
バスの運行時分につきましては、昨今のコロナ禍の影響も考慮し、積極的な見直しは行っておりませんが、今後、バスロケーションシステムの実績等も踏まえまして改善してまいります。
なお、運行時分の見直しにつきましては、一定期間のデータ分析を行い、渋滞の考慮も含みますが、平日、土曜日、日祝ダイヤとその時間帯別に全体最適での設定を行ってまいります。
よって、すぐに改善が困難であることと、改善後におきましても運行時間に余裕がないものが一部発生する場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/04/03
東西線系統のうち、免許センター行きが都市バスに移管されましたが、高校総体やパークドームでイベントが開催されるときの臨時バスは産交さんがやるのですか？
また、光の森発着か桜町発着かのどちらになるかも回答いただければ幸いです。
掲載日 2021/04/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
パークドームでのイベント開催時における臨時バスにつきましては、弊社でも運行いたします。
ロアッソ熊本様の試合開催に伴う臨時バス（光の森駅前〜パークドーム）は弊社で運行いたしますが、その他のイベントにつきましては、その都度主催者様との調整により運行会社が決まります。
臨時バスの発着バス停につきましても、イベントごとに主催者様と調整することとなります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/04/02
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 水道町(本線)
2 方面(向き) ⇒ 桜町方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
バス停の照明が切れているので交換をお願いします。
掲載日 2021/04/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、4月5日(月)に当該バス停の管理会社様に交換を依頼いたしました。ご連絡誠にありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/31
管轄外でしたら申し訳ありません。運営のようなのでこちらに書かせてください。
サクラマチの屋上イベントスペースで現在行われている、サクライロガーデンを利用しようと思い本日問い合わせと予約を兼ねて電話をしたのですが、対応にあたられた女性の方の対応がとても不快で、小馬鹿にしたように問い合わせの返答。
随所にフッと鼻で笑うような受け答えや、伺っている質問と論点のずれた回答をされているのに「ですから〜、、フッ」と笑いながら答えにもならない返答を繰り返し、挙句に「ご利用されるなら1番安いコースがよろしいかと思います」と見下すような事まで言われたため予約を取りやめました。
とても腹立たしい口ぶりでサクラマチそのものの印象も良く思えなくなりました。
掲載日 2021/04/07
平素よりSAKARA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は当館関係スタッフの接遇対応並びに言動におきまして、大変ご不快な思いをお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。
関係スタッフには状況を確認し厳重に注意、指導しております。
これからもより良いサービスをご提供できるようスタッフ一同、誠心誠意取り組んでまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/04/04
通町筋のバス停から博多までの帰宅に利用しました。(1人で利用)
キャリーを持っていたのですが、運転手には何も案内されませんでしたので、キャリーを持ったままそのまま乗車し、席に座りました。
その後、車内が混みだし、満席になり、隣にも別の乗客の方が座られました。
キャリーを持った乗客は、ハナから乗らない方がいいですか？隣のお客様にもご迷惑です。
掲載日 2021/04/06
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご利用に際し、ご不便並びにご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
高速バスにはキャリーバッグ等を積み込めるトランクルームがございますが、当該運転士のご案内が徹底されなかったためお客様への周知に至らず、ご迷惑をお掛けすることとなりました。誠に申し訳ございません。
当該路線を運行する運転士に対しまして、改めてトランクルームのご案内を必ず実施するよう指導いたします。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/04/04
「まちなかループバス」の熊本駅及び桜町バスターミナルでの乗降場所が分かりにくいです。
ホームページを見つけても探せませんでした。
アミュプラザくまもとが出来たら利用する方が増えると思いますが、熊本駅や桜町バスターミナルでチラシを配布したり、ホームページに目立つところに路線図や時刻表を掲載したりして、周知した方が良いと思います。
掲載日 2021/04/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はのりばのご案内がわかりにくく、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
4月5日（月）に、熊本市様のHPにのりばのご案内が地図付きでわかりやすく掲載されましたので、弊社のHPにリンクを貼らせていただきました。
お客様への周知方法につきましては、関係者とともに検討し、協力しながら実施してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/04/01
4/1(木)、ナンバー●●●の運転手さん速度出しすぎでは？
22時頃のひのくに号熊本駅行きの方です。
掲載日 2021/04/06
この度のご投稿ありがとうございます。
また大変ご心配をおかけ誠に申し訳ございません。
ご指摘くださいましたダイヤのドライブレコーダーを確認いたしましたところ、規制速度を5km/h程度超過している場面がございました。当該運転士には、規制速度を厳守するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/30
3月30日(火)の22時前後、サクラマチから熊本駅にかけて空港リムジンバスのナンバー●●●がかなり早い速度で走行していたが法定速度は厳守しているのでしょうか？
掲載日 2021/04/06
この度のご投稿ありがとうございます。
またご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当該時間に運行しておりましたバスのドライブレコーダーを確認しましたところ、ご指摘くださいました区間で5〜8km/h程度の速度超過を確認いたしました。常日頃から規制速度の厳守を指示しておりましたが、当該運転士には再度速度厳守の指導を行いました。
この度はご指摘くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/10
サクラマチのエレベーターについてです。
同じ方向へ向かうエレベーターが同時に到着しており、運転効率が悪く待ち時間が長いため、エレベーター内で密になりやすい状態が続いています。7フロアを結ぶので、待ち時間が生じるのは致し方ないですが、快速運転や人数制限など効率良くかつwithコロナに合った運転をして欲しいです。
また、従業員や出入り業者が台車とともに乗り込んでいる姿も時々見かけます。バックヤードにエレベーターがなければ別ですが、なぜ混みやすい来館者用のエレベーターをわざわざ使うのでしょうか。ご回答をお願いします。
掲載日 2021/04/05
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
エレベータにつきましては、3密を避けるために少人数でのご利用をお願いする案内を掲示しております。しかし、館内複数あるエレベーターのうち一か所にご利用が集中する傾向にありますので、ご利用が分散するよう、他エレベータの利用促進、並びに混雑緩和に努めてまいります。
当館関係者による台車の乗り入れに関しましては、担当スタッフに状況を確認し注意指導いたしました。大変申し訳ございませんでした。
またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/26
東バイパスライナーが、各社とも必ずしも遅れてるのでダイヤの見直しをお願いします。
掲載日 2021/04/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ダイヤ見直しのご要望につきましては、共同運行を行っている他社様とも協議し、熊本市様に内容をお伝えし検討してまいります。
誠に恐れ入りますが、下記詳細をお教えくださいますようお願い申し上げます。
１．ご利用区間：〇〇バス停〜○○バス停
２．ご利用時間：〇〇時〇〇分発または○○時台
■ご連絡先■
E-mail:[email protected]
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。