WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2021/04/06
都市バスとの共同運行により、保田窪新道経由のバスがなくなりこれまで利用していたのに困ります。
なくすなら託麻原本通り経由の方の本数をもっと増やすなどの事をしてからにしないと利用者が増えて乗れなくなる。どうにかしてください。
掲載日 2021/04/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はダイヤ改正による減便で、ご不便をおかけし申し訳ございません。
日によってはお客様の多い状況も見受けられますので、今後も引き続きご利用状況を確認しながら、ダイヤの調整を検討してまいります。
誠に恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/04/05
平日の桜町BC発15時25分発の山鹿行きの時刻は、4月から15時15分発に変わったんですか？
特にダイヤ改正のお知らせも無かったと思うのですが。
掲載日 2021/04/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は告知がわかりにくく申し訳ございません。
ダイヤ改正の告知は、桜町バスターミナルのバスのりば、及び弊社ホームページにて事前にお知らせをさせていただいておりました。今後はより目立つような、わかりやすい告知の方法を工夫してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/04/02
昨日、8:50 託麻まちづくりセンター前から市役所前まで利用しましたが、料金が420円でした。本日も同路線を利用しましたが料金が390円でした。
料金はどちらが正しいのでしょうか？
昨日は、運転手に料金を問い合わせましたが、「あってますよ」と言われ、出勤時間帯でもあったため、4月になったので料金の値上げでもあったのかと思い払いましたが、よくよく考えると、昨日の運転手は、市役所前に到着する前に桜町の案内を出してたような気がします。
たかが30円の差(人によっては大きな差)ですが、運賃の不正受領にもなりますし、運転手へ問い合わせたときの自分は間違ってないと言いたげな様子に納得いかなかったため意見させていただきました。
人間なので、操作ミスはあると思いますが、客からの問い合わせに対しては、もしかしたら自分が間違っているかもしれないという態度で接した方がよいのではないでしょうか？
掲載日 2021/04/14
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして調査しました結果、運転士の操作ミスが原因であることが判明し、託麻まちづくりセンター〜市役所前間の運賃は390円が正しく、420円は誤った額でございます。
弊社の責によりご迷惑をお掛けした上、お客様のご指摘に対し事実確認が不十分なまま誤った回答を行い、結果としてご不快な思いをお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
該当運転士へは今回のご指摘並びに調査結果をもとに、お客様のご指摘に対し事実確認を確実に行い、真摯に対応するよう改めて指導いたしました。
誤って多く徴収しました30円につきましてはご返金させていただきたく存じます。大変お手数ですが、よろしければ下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
■ご連絡先■
E-mail：[email protected]
ご投稿日 2021/04/01
2021年3月まで子供が松橋支援学校氷川分教室へ通学しており、毎朝有佐駅より御社バスにて通学しておりました。（利用のバスは有佐駅前発8：26）
2021年4月より鏡わかあゆ高等支援学校となり、始業時間が5分早くなるということで今までのバスでは始業に間に合わないそうです。
3月までは熊本駅方面からJRが有佐駅に着く時間が8：09、有佐駅前発8：26のバスまでの待ち時間も長く、バスがよく遅れてくることもありましたが、ぎりぎり間に合っていました。（たまに遅刻もあったようですが）
8：26のバスがあと5分、できれば10分ほど早く有佐駅に来てくれたら今後もスムーズに登校できます。JRとの連携をしていただくと本当に助かります。生徒数も4月から増えます。利用もかなり多くなると思います。
JR到着時間を考えて7：44の早いバスで行くと45分ほど早く学校に着いてしまいます。支援学校なので特に朝課外等ありませんし、ずっと待っていないといけません。運行時間の見直しをどうぞよろしくお願いいたします。
掲載日 2021/04/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
バスの運行時刻につきましてご不便をお掛けしており申し訳ございません。
鏡わかあゆ高等支援学校様の開校は把握しておりましたが、始業時間の変更までは把握出来ておりませんでした。運行時刻変更につきましては、他のお客様への影響や、関係自治体様との協議が必要になりますので即時の対応は出来かねますが、利用状況を確認いたしまして検討させていただきます。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/30
３月30日１０時１８分発植木１丁目行きのバスに内村バス停から乗りました。席に座ると窓が全開状態で、風か激しく我慢できず走行中に席を移動しました。乗務員からマイクで大声で、危ないとひどく注意されました。風が強かったからと言うと、笑いながら会社から言われているからと、何も知らないのかのような態度。雨だったら閉めるのでしょうか?コロナ対策については承知しています。
過疎地でバス以外の公共交通機関が選べない状況です。乗客との私語が多く運転に集中してほしいと常々思っていました。安心して利用できるようバス車内の環境には配慮していただきたいと思います。乗務員への指導、今後の対応についてご回答お願いします。
掲載日 2021/04/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、コロナ対策でご協力いただいているなか、運転士の不適切な対応によりご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
該当運転士へ確認しました所、お客様のご指摘の通り座席移動の際の車内マイクの注意と、お客様のご指摘に対しての不適切な対応がドライブレコーダーで確認することができました。誠に申し訳ございません。
座席移動の際の注意に関しましては、車内事故防止の為営業所として取組んでいる事案ではございますが、車内案内を行う際にはマイクの音量にも気を付け適切なご案内をするよう指導いたしました。また、コロナ感染予防対策といたしまして車内の空気入替えを実施しておりますが、天候や当日の気温等では窓を閉めてお客様乗降を行う際に扉開閉による車内換気を実施しております。
運転士へは再度コロナ感染予防対策の取組み内容を理解させ、常にお客様目線に立ち親切丁寧なご案内を行う様、併せて指導いたしました。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/29
昨日（3/28）にサクラマチクマモトの地下のフードコートを利用しました。コード決済を利用したのですが、携帯電話の電波状況が悪かったのか画面になかなか表示されず、決済に時間がかかりました。電波状況の改善をお願いします。
掲載日 2021/04/14
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴しまして重ねてお礼申し上げます。
コード決済につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。引き続き環境整備の改善に努めてまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/27
帰省時に利用させて頂いています。4月1日の便から宮崎交通さんは、4列車になるみたいですけど、九州産交のなんぷう号のお知らせに宮崎交通便のみ4列の変更のお知らせや、路線案内に宮崎交通便のみ4列と言うような案内をしてもらいたいです。
宮崎交通のホームページでは、宮崎交通運行便のなんぷう号は、4列車になると案内がありますが、九州産交のなんぷう号の宮崎交通便の案内がありません。変更内容を更新して欲しいです。共同運行会社さんと合わせて九州産交便も4列の検討をお願いします。
掲載日 2021/04/14
平素よりなんぷう号をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました宮崎交通様の運行便4列シート変更のご案内につきまして、弊社ホームページでの掲載がございませんでしたので、内容を修正いたします。
また、弊社便のなんぷう号4列シートへの変更につきましては、新たに車両の購入が必要となりますので、誠に申し訳ございませんが、変更の予定はございません。
今後とも、なんぷう号をご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/04/06
4月5日20時47分発東海学園前→白川公園前の最終バスが25分遅れで到着、さらにバス停で待っていたにもかかわらず、停車することなく通過しました。追いかけたため、少しはなれた場所で乗車できました。
定刻になっても到着しないことや誤って通過してしまうことは仕方のないことかもしれません。
が、25分遅れで来たにもかかわらず、何のお言葉もなく、さらに、乗客がいるにもかかわらずバス停を通りすぎていったことに何のお言葉もなく、非常に残念な気持ちと憤りを感じました。
掲載日 2021/04/12
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、バスをご利用の際にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
本人確認とドライブレコーダー映像の確認を行いましたがご指摘の通りでございました。
当該運転士には確実にバス停の前に停車すること、10分以上運行が遅れている場合は車内のお客様に遅延のご案内を必ず実施するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/04/01
毎年、ツバメの巣作りの季節になると、山鹿バスセンターの駐輪場がツバメの糞だらけになってしまい、とてもじゃないですけど駐輪できません。
山鹿市に対策と改善の要望を伝えていだだけますか？
掲載日 2021/04/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また駐輪場ご利用の際にご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
この度のご意見につきまして施設管理者でございます山鹿市様へ連絡をいたしました。山鹿市様の回答といたしましては、現在、防鳥ネットの段取りを行っており、今期中に対策を行う計画があるとのことでございました。営業所といたしましても、引き続き日々の清掃を実施してまいります。
今後とも山鹿バスセンターをご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/31
朝の通勤時間以外にも帰宅ラッシュ時間に産業道路を通る熊本駅発着便を増やしてほしいです。
アミュプラザ熊本ができ、需要があると思います。
掲載日 2021/04/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またこの度は、ご要望を賜りありがとうございます。
以前は産業道路経由の熊本駅発便を2便運行しておりましたが、ご利用が少なく現在は1便のみ運行しております。（現在は『熊本駅前』には停車せず、最寄りは『二本木口』バス停でございます）
しかしながら、アミュプラザ熊本様開業後のお客様のご利用状況を確認しつつ、今後のダイヤ設定につきまして検討させていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。