WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2021/03/12
桜町バスターミナルのトイレについてですが、洗面台などの水回りから個室内の壁にいたるまで、開業からまだあまり経過していない割に、他のもっと年数が経過している。
例えば郊外の大型商業施設などと比較して汚いと思います。洗面台にはウロコ状の水垢が目立ちますし、壁紙は早くもスス状に黒ずんだ部分が見られます。福岡のバスターミナルなどは、もっと綺麗に保たれていますよ。せっかくいい施設を作られたのに、綺麗に維持できなければもったいないと思います。
掲載日 2021/04/19
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またこの度は貴重なご意見を賜りましたこと、重ねてお礼申し上げます。
清掃をはじめ、これからも桜町バスターミナルの管理運営に誠心誠意努めてまいります。
この度はご回答が大変遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/04/13
４月から運行が始まったまちなかループバスについて
1.市のHPでSUNQパスの全九州・北部九州の利用ができると書いてありますが、南部九州の利用はできないんでしょうか？
2.障がい者割引やおでかけIC1.2の利用は他の路線バスと同様でしょうか？
ご回答よろしくお願いいたします。
掲載日 2021/04/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご質問くださりありがとうございます。以下ご回答いたします。
1. SUNQパスにつきましては、南部九州版もご利用いただけます。
2. 障がい者割引やおでかけICカードの取り扱いにつきましては、他の路線バスと同様でございます。
上記内容につきましては、熊本市様へ記載内容の修正を依頼いたします。
今後とも産交バスをご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/04/10
2021年4月9日に熊本駅前から天水方面（白浜農協入口）の最終バスに乗車しようとバス停で待っていたところ、運転手が気づかなかったのかバスが停車せずに走り去ってしまった。
結局タクシーを使うこととなり、3000円の出費となってしまった。最終バスの運転手は見過ごしが無いように、また熊本駅前など利用者が多いバス停では必ず停車するようにしてもらいたいです。
なんだったら差額の2,350円を払ってもらいたいくらいです。
掲載日 2021/04/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
当日のドライブレコーダーを確認しました所、該当バスは２１時０８分に４月１日から運用を開始しております、熊本駅前４番乗り場にてお客様の乗降及び出発案内を行っております。
熊本駅前乗り場の変更に伴いまして、北九州予備校側は降車専用となっておりますのでご迷惑をお掛けいたしますが、ビックカメラ前の４番乗り場にてお待ちくださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/04/08
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 九州学院前
2 方面(向き) ⇒ 桜町方面
3 不具合内容 ⇒ アクリル板
【内容】
道路側のバス停名が書いてあるアクリルが凹んでいて危険なので修繕をお願いします。
掲載日 2021/04/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご連絡くださいましたバス停を確認しましたところ、ご指摘のとおりアクリル板の設置に不備がございましたので4月12日（月）に正常に設置し、修繕いたしました。
この度のご連絡、誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/04/04
三角産交の運転手さんの名前のネームプレートがはいっていない運転手さんがいます。
またバスを利用させてもらう際に学生であるためかどうかは知りませんが敬語を使わない運転手さんが多すぎます。お金を払って乗車しているのにその態度は何事かと怒りを感じてご連絡させてもらいました。
掲載日 2021/04/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
運転士のネームプレートにつきましては、社内規定及び運輸規則にて掲示しなければならないと定められておりますので、該当営業所へは運行開始前に確認を行い入れ忘れが無いよう再指導をいたしました。また、全営業所へも同様に指導を行います。
接遇面におきましても、基本の再確認を行い常にお客様目線で親切丁寧なご説明及びご案内を行うよう指導いたしました。
今後は、ドライブレコーダーを定期的に確認し指導内容の実践確認を継続して行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/04/10
熊本駅旬彩館で買い物をしました。レジに誰もいらっしゃらないので見回したらレジ内の端の方に二人の従業員が見えました。こちらに気づかれましたが話ばかりしてなかなか来られません。やっと来てくれましたが面倒くさそうにレジを打たれました。あの態度は何でしょうか？
熊本の玄関口でもある駅なのに残念です。接客態度を勉強して欲しいです。
掲載日 2021/04/14
平素より旬彩館ＪＲ熊本駅店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご指摘くださいました内容につきまして、接客をするスタッフとしてあってはならぬことであり、店舗責任者をはじめ全スタッフへ注意・指導を行い、今後このような接遇態度が二度と起こらぬよう指導いたします。
今後とも旬彩館JR熊本駅店をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/04/07
往生院から富尾団地行きのバスに乗ろうとバス停に向かっていたら目の前を通過。
バス停時刻より早く通過したので乗れなかった。
都市バスさんの時はこのようなことはなかった。
1時間に1本しかない時間帯なので困る。
掲載日 2021/04/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスをご利用の際、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
状況確認をしたく存じますので、恐れ入りますがご利用のお日にちとご利用時間をお教えいただけませんでしょうか。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申しげます。
■ご連絡先■
E-mail：[email protected]
ご投稿日 2021/04/07
4月7日に15:44発の熊本港行きのバスに桜町バスターミナルから家の近くの停留所まで乗車しました。
途中の熊本駅で､5番乗り場の停留所に停車するかと思いきや北九州予備校前の降車専用の停留所でお客さまを降ろしそのまま次の停留所に向かっていました。
私の勘違いだったら大変申し訳ないのですが、熊本港行きのバスは熊本駅の停留所は5番乗り場なのではないのでしょうか…？
もしかしたらこの時間に熊本港行きのバスを利用しようと5番乗り場の停留所で待っていたお客さまが乗れなくて困っていたんじゃないかと思います。
掲載日 2021/04/14
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして該当運転士に確認しましたところ、当運行で熊本駅構内5番のりばに入ることを失念しており、お客様のご指摘どおり、誤って北九州予備校前の8番のりばに停車しておりました。ご利用予定のお客様には多大なるご迷惑をお掛けすることとなり、誠に申し訳ございません。
４月からの熊本駅構内への乗り入れ開始に伴い、以前と利用バス停の位置が変更になったことを再周知し、再発防止のために一つ前のバス停で停車の際には必ず運行表を見て熊本駅での停車のりばを確認するよう、当該運転士並びに全運転士に指導いたしました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/04/07
4／1から都市バスから産交バスに譲渡された旧3号線のバス停を利用しています。今まで都市バスの時は始発から暫くの区間はほぼ遅れは無かったのですが譲渡された途端毎日ほぼ数分遅れて来ます。初日は富尾団地を8時半に出発するバスに乗車しましたがいつまで経ってもバスきたくまさんの表示が出発前になったままで降りた時の料金も違っていました。
通勤時間帯に利用する者にとってはバス会社が変わらない方が都合が良かったです。
掲載日 2021/04/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、4月1日から弊社の運行となりました富尾団地線におきまして、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
運行時分の設定につきましては、都市バス様よりいただいた設定時分や、弊社の競合区間の設定時分を参考に設定しております。
遅れのご指摘の便は、富尾団地8：33発の便でお間違いございませんでしょうか。
今後、定期的にバスロケの実績を確認し定時性向上を目指してまいりますので、大変お手数ですが、下記メールアドレスまで、バス停名称と時刻をご教示くださいますようお願いいたします。
また、バスきたくまさんの表示につきましては、運行開始当日にシステムの登録データに誤りがあったため富尾団地線の表示ができておらず、また、運賃の表示にも誤りがございました。ご迷惑をお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げます。なお、当該システムは翌日より復旧しております。
今後とも産交バスをご愛顧を賜りますようよろしくお願い申し上げます。
■ご連絡先■
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2021/04/06
やまびこ号についてですが、大野インターにも停車して頂けないでしょうか。大分市内から大野に帰る時間帯は産交さんの運行しか無い為、非常に困っております。大野停車により所要時間が5分程変わるのは承知しておりますが、早急に検討の程よろしくお願い致します。
掲載日 2021/04/14
平素よりやまびこ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
4月1日の改正により、ご不便をお掛けしており誠に申し訳ございません。
主に一般道を運行するやまびこ号におきましては、運行時間が4時間を超えることから、熊本〜大分間の速達性に課題があり、この度の運行経路の変更により運行時間の短縮を図ることで、熊本〜大分間の速達性と快適性の両面が向上するものと考え、今回の改正を実施することといたしました。
ご要望くださいました「大野インター」での弊社便の停車につきましては、誠に申し訳ございませんが、現在のところ計画の変更はございません。
ご利用状況につきましては、大分バス様と情報を共有させていただきます。
お客様には大変ご不便をお掛けいたしますが何卒ご理解賜ります様、お願い申し上げます。
今後ともやまびこ号をよろしくお願いいたします。