WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2021/04/21

この度のご投稿、誠にありがとうございます。
また大変ご心配をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

ご指摘くださいました当該バスのドライブレコーダーを確認したところ、速度超過をしている場面を確認することができました。
産交バスでは、安全運転の徹底に努めるようデジタルタコグラフを用いて日頃より指導を行っておりますが、指導が行き届いておらず誠に申し訳ございません。
当該運転士には法定速度を遵守するよう指導すると共に、高速バス全運転士に速度厳守の指導を改めて行います。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2021/04/21

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

ご指摘ならびにご報告くださいました内容に基づき、4/7（水）往生院バス停10：27発の富尾団地行きの運行実績データを確認しましたところ、4分遅れの10：31に往生院バス停を通過しており、定刻前の出発並びにバス停不停車の事実は確認できませんでした。調査の結果、同バス停を10：24に植木・鹿南中行きが通過しており、そちらを見誤られた可能性がございます。
しかしながら富尾団地行きの遅れが原因の一部でございますので、お客様に誤解を招かぬように定刻運行を遵守するよう努めてまいります。

今後とも産交バスをご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2021/04/21

この度は、お問い合わせくださいまして誠にありがとうございます。

現在、「くまモンのＩＣカード」の記名式カードをお持ちのお客様を対象にした「ＷＥＢ会員サービス」といたしまして、ご利用履歴やポイント残高確認サービス、運営会社様（肥銀カード様）及び商業加盟店様からの情報配信サービスはございますが、ご乗車時のメール及びアプリへの通知サービスは現在ございません。
こちらにつきましては、運営会社でございます肥銀カード様と情報を共有させていただきます。

貴重なご意見、誠にありがとうございました。

改善・対応 掲載日　2021/04/21

平素よりSAKARA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またこの度は貴重なご意見をいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

マスクの着用におきましては、館内表示や館内アナウンスにより意識の啓発に努めてまいります。
お客様が安心、安全にご来館できますように、これからも新型コロナウイルス感染症対策に取り組んでまいります。

今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2021/04/21

平素よりSAKARA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

ご指摘くださいました店舗へは状況を確認し注意指導をいたしました。
また新型コロナウイルス感染症対策につきましてもお客様が安心・安全にお買い物ができるよう引き続き取り組んでまいります。

今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2021/04/21

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご連絡くださいました看板を確認しましたところ、ご指摘のとおり『市営バス』の記載がございましたので4月15日（木）に上書きを行いました。
この度のご連絡、誠にありがとうございました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2021/04/21

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご指摘の件につきまして、4月16日(金)に当該バス停の管理会社様に交換を依頼いたしました。ご連絡、誠にありがとうございます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2021/04/21

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
4月16日（金）に現地確認を行い点灯してることを確認いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2021/04/21

平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
また、貴重なご意見を頂戴しまして重ねてお礼申し上げます。

３・４番のりばにつきましては、行き先・経由が多岐に渡ること、また通路スペースの問題もあり高速路線のような行先ごとの案内表示を設けることは難しい状況でございます。
つきましては、各のりば入口の前の床と壁にお客様の並び列の先頭位置を示すご案内を掲示し、先頭位置をわかりやすくすることで、お客様同士の割り込み防止の啓発を図ってまいります。

この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2021/04/21

この度のご投稿、誠にありがとうございます。
あまくさ乗り放題きっぷのご質問内容につきましてご回答いたします。

1.三角西港前から五橋入口の間は乗り放題対象のエリアでございます。
2.三角産交方面への路線バスでの乗降は乗り放題対象外でございます。
3.三角産交方面から大矢野方面への路線につきましては、乗り放題のエリアの出入口となる停留所は五橋入口でございます。三角産交までは乗り放題の対象とはなりません。
4.三角産交までは乗り放題対象外となりますので、三角西港方面から三角産交行きの路線は乗り放題の対象とはなりません。

またお客様のご指摘の通り、現状乗り放題エリアの出入り口が分かりづらい為、HPの改修を行いたく存じます。
今回のご投稿、誠にありがとうございました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。