WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2021/04/21
昨日桜町から熊本駅まで田崎橋行きに乗ったのですが降りるとき北九州予備校前8番乗り場でト停まり降ろされました。熊本駅の中に入らないのなら桜町バスターミナルなどに告知してもらいたいです。山鹿営業所のバスでした。熊本駅に全部入るのだと思っていたので 田崎橋行きだけ入らないのはおかしくないですか？
掲載日 2021/04/28
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
田崎橋終点の系統が駅のターミナル内に入らなかった理由としましては、ターミナル内の広さが十分であるとは言えない状況で、安全上の観点から混雑緩和を図る必要があったためでございます。熊本市様ならびにバス事業者各社様と調整を図った結果、田崎橋終点の系統を乗り入れないことといたしました。何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。
なお、桜町バスターミナルへの告知につきましては、伝わりやすい表現方法を工夫し、掲示させていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/04/22
こんばんは、いつも仕事などでよく利用しています。
本日、仕事帰りに私が乗ろうとした瞬間、何故か扉が閉まりそのまま去っていきました。それは何故ですか？時間内につきたい気持ちは分かりますがいくら遅れているからとはいえ…とても不愉快になりました。よく確認してから発車してほしいです。以上です。
掲載日 2021/04/26
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバスのご利用に際してご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
状況確認と運転士の指導をしたく存じますので、ご利用のお日にち、バス停、何時の便のご利用予定であったかお教えいただけませんでしょうか。
お手数おかけいたしますが、下記アドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
■ご連絡先■
E-mail：[email protected]
ご投稿日 2021/04/20
朝6時40分に竜田口駅前から乗車させていただいている者ですが、席が空いているにも関わらず、立っている方（特に高校生）が多くいますので、後から乗った方が立つ場所もない状況になっており、また、降車する際も車内の通路の確保ができていない状態になっております。
そこで、混雑回避、通路確保及び密の回避のため、極力座っていただくように呼び掛けていただけないでしょうか。よろしくお願い申し上げます。
掲載日 2021/04/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
本便は朝の通勤・通学時間帯ということもあり多くのお客様にご利用いただいており、通路にも多くの方が立ってらっしゃる状況を確認いたしました。今後は状況に応じてお客様への着席のご協力や、降車の際に通路を確保できるようアナウンスを適宜行うよう運転士に指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/04/17
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 水道町(3号線沿い)
2 方面(向き) ⇒ 桜町方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
バス停の照明がずっと切れたままなので交換お願いします。
掲載日 2021/04/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、4月19日（月）に電照交換を終了いたしました。ご連絡ありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/04/16
下田→本渡線が１年ほど前から、１7：10発と早くなって出発時刻に間に合わないことがあります。
間に合わなかった場合タクシーをつかわなければならなくなり、出費がかさみます。できれば元の時刻17：15発に戻してください。
よろしくお願いいたします。
掲載日 2021/04/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、ダイヤに関するご意見を賜りありがとうございます。
発時刻変更につきましては、他のお客様への影響や関係自治体様との協議が必要となることから即時の対応は出来かねますが、お客様のご意見は関係自治体様と共有しまして今後のダイヤ編成の参考とさせていただきます。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/04/14
バスターミナル４番乗り場にある喫煙所の扉を開けたまま喫煙されるかたがいるが、受動喫煙防止法に反している。建物内に喫煙所を設置していることは世界的に考えてもおかしいと思う。
掲載日 2021/04/26
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴しまして重ねてお礼申し上げます。
桜町バスターミナル4番乗り場喫煙室におきましては、ご利用のお客様に入口付近で立ち止まらずドアを閉めていただくよう案内表記を掲出しておりましたが、より目立つ表記に切替えを行いました。
これからも桜町バスターミナルの管理運営に誠心誠意努めてまいります。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/04/18
現在、飛田バイパス方面からTKUの方へ直接行けないので菊池方面からフードパル方面へ直接通うバスを望んでいます。
理由としては、菊池方面から北区の池田付近に行くためには3号線沿のバス停で降りてそこから急な坂を徒歩で登るしかないためです。
是非前向きな検討をよろしくお願いします。
掲載日 2021/04/23
この度はご要望くださり誠にありがとうございます。
菊池〜フードパル間のバスにつきまして、運行を継続していけるようなお客様のご利用が見込まれませんので、誠に申し訳ございませんが、運行の予定はございません。
なお、菊池・飛田バイパス方面は、現在、熊本電気鉄道様がバスおよび電車にて運行されておりますので、ご要望としてお伝えいたします。
ご要望に沿えず大変申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/04/16
共同運行に伴うダイヤ改正で、早朝の時間帯にもかかわらず毎日のようにバスが遅れるが、時刻表に問題があるのではないか。
掲載日 2021/04/23
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は便の遅れによりご迷惑をおかけして申し訳ございません。
今後の遅延対策として検討したく存じます。
誠に恐れ入りますが、詳細をお教えくださいますようお願い申し上げます。
１．ご利用区間：〇〇バス停〜○○バス停
２．ご利用時間：〇〇時〇〇分発または○○時台
３．ご利用曜日：平日、土曜、日祝
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
■ご連絡先■
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2021/03/26
1週間ぐらい前に、サクラマチクマモト内の●●を利用させていただきました。
サクラマチクマモトがタッチ決済に対応しているクレジットカードを発行しているから、●●でタッチ決済できるだろうと思って、タッチ決済をしようと思ったらできませんでした。
支払うときにはクレジットカード払いと宣言したのですが、別の宣言をしたほうが良かったのでしょうか。クレジットカード払いと宣言してもタッチ決済が起動しない端末が存在するみたいですし……。そもそもタッチ決済ができない店だったら申し訳ありません。
掲載日 2021/04/22
この度はSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご回答が遅くなり申し訳ございません。
お問合せくださいましたタッチ決済は該当店舗でご利用可能であり、タッチ決済が起動しなかった原因は端末操作ミスによるものでございます。
スタッフへの周知徹底がなされておらず大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。SAKURA MACHI Kumamotoではすべての店舗で（一部を除く）タッチ決済が可能でございます。またご利用いただく際は端末の操作上、お支払いの際に「タッチ決済で」と是非お申し出ください。
引き続き店舗スタッフへの再教育を順次行い、よりよいサービスの向上に努めてまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/04/18
18時26分北窪発川尻町国町駐車場行きのバスを利用しております。
上近見のバス停から日吉校前まで、制限速度を越えて運転されてることがあります。街灯も少なくなく、途中で対向車が見えなくなる箇所や対向車も少なくはありません。日吉校前で、降車される方がおられるときには、規制速度を越えているためかはわかりませんが、急ブレーキのような感じで停車されます。つり革や手すりに掴まっている乗客もいてとても危険に思いました。
掲載日 2021/04/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました上近見〜日吉校前の運行につきまして、ドライブレコーダーで数日間分調査いたしました。
調査の結果、最大40km/h程度の速度が出た便はあるものの、ほとんど30km/h以内で運行していたことを確認いたしました。ご指摘の川尻市道の運行につきましては、狭い道幅であることを考慮し、制限速度に沿った安全運行及びお客様に衝撃を出来るだけ感じさせないブレーキ操作を心がけるよう、各運転士に再度指示をいたします。
今後とも産交バスをご利用くださいますようお願い申し上げます。