WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2021/05/13
熊本市南部（浜線、田迎、川尻、近見）から桜町バスターミナルを経由せずに熊本駅前直行便を運行して欲しいです。
掲載日 2021/05/19
この度のご投稿誠にありがとうございます。
ご要望の件につきまして現状はコロナ禍のため、すぐに路線の新設を行うことは困難でございますが、熊本駅再開発が完了し、熊本駅周辺へ移動を希望されるお客様が今後増えることが予想されることから、熊本市南部から熊本駅への路線バス運行の検討を進めてまいります。
また浜線や近見方面を運行しております熊本バス様並びに熊本都市バス様にも共同経営推進室を通してお客様のご要望を情報共有させていただきます。現状では、弊社のあまくさ号が国道3号線の主要バス停に停車し、熊本駅前を経由した後、桜町バスターミナルへ運行しておりますので、ご利用いただければと存じます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/13
４月より熊本駅構内に入るようになってから、バスの遅れが酷過ぎる。特に駅から郊外に向かうバスは、いつも乗降が無くても遅れるようになった。それに４月以前より田崎橋より先(田崎や田崎町)のバス停までの時間を朝から晩まで全便で大幅に削減されましたよね？
ただでさえ時間通りに来ない御社のバスが、駅に入るのに、入る前より時間を削ること自体が普通に考えておかしいと思いますが…？
誰がどうして削減したのか分かりませんが、時間が読めなくなり非常に困ってます。きちんとルート状況に合った時刻を取って下さい！
掲載日 2021/05/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
熊本駅構内へのバスの乗り入れが開始し、一部時分の付加をいたしましたが、お客様にご迷惑をおかけし申し訳ございません。
また、田崎橋付近の交差点改良に伴い、こちらの運行時分も4月に調整いたしました。
バスの運行時分につきましては、昨今のコロナ禍の影響も考慮し、積極的な見直しは行っておりませんが、今後、バスロケーションシステムの実績等も踏まえて改善してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/12
毎日ご利用させていただいています。ありがとうございます。サクラマチのバス停についてですが、バス乗車口の自動ドア横にある液晶画面に現在時刻を表示していただけたらより便利になるなと思いました。ぜひ検討してください。
掲載日 2021/05/19
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
液晶画面につきましては、バスロケーションシステムによるバスの接近情報を表示しており、そのデータの更新時刻を表示させております。データの更新が30秒に1度のため、現在時刻を表示した場合、その時間差によりお客様へ誤解を招く恐れがございます。
したがいまして、現在時刻につきましては、のりば付近に設置してございます時計にてご確認いただきたく存じます。
誠に恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/04/27
数日前にサクラマチを利用した際に、館内をシニアカーでまわって、買い物をされている方を見かけました。車椅子と違って、スピードも出るようですので他の利用者や店舗様への接触となるとけがをされる方も出て危険だと思いますが、法的に施設内の走行は問題ないのでしょうか？施設利用時に何度か見かけました。
掲載日 2021/05/18
平素よりSAKARA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またこの度は貴重なご意見をいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
シニアカーのご利用につきましては、法律上歩行者となります。館内におけるご利用方法等につきましては引き続き検討してまいります。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございません。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/11
ゴールデンウィーク明けの北窪発の川尻町国町駐車場行きのバスですが、定刻の26分から数分遅れて到着します。今までも1分から2分遅延することもありました。数分遅れて来るのにお待たせしましたや遅延のお詫びは、ありませんでした。
道路事情もあるかと思いますが、定刻通りに運行をお願いします。
掲載日 2021/05/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
北窪バス停は始発バス停でございますが、回送地点の県会議事堂の信号のタイミング次第では、北窪への回送から到着が極端に早くなり長時間停車することで、後続車両や一般車両に影響を与える恐れがございます。
しかしながら次の青信号のタイミングで回送する場合、お客様が仰る通り遅延が発生している状況でございます。誠に申し訳ございません。
意図的な遅延はございませんが遅れて通過する際は「お待たせいたしました」のアナウンスおよび「遅れの状況」を説明する様、再度運転士に周知いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/11
藤崎宮前バス停の電光掲示板が産交バスだけ表示されていません。
掲載日 2021/05/14
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
バス停設置のバスロケーションシステムモニターの表示につきまして、5月11日（火）始発便より午前9時30分ごろにかけて産交バス便のみが表示されないトラブルがございました。お客様にはご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
現在原因は調査中でございますが、早急な原因究明とともに再発防止に向け取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/08
通勤にバスを利用させて貰ってますが、朝の通勤時間帯で気になったので意見させて頂きました。
新年度となり、新しい乗客が増えた中で男女の乗客の方が、降車するまでずっと会話をしています。このコロナ禍で、熊本市も感染拡大している状況です。
バスのアナウンスで定期的にでも「感染防止のため、会話を控えてください」を流して貰いたい。特に座っている他の乗客の頭上で会話されているのを見ると、気の毒に感じる。先日、市電運転手さんが会話を控えるような注意をされたのを聞いて、今の時期では当然だと思いました。乗客自体も他者に配慮する事が第一だが、促すアナウンスをお願いいたします。
掲載日 2021/05/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、ご乗車の際ご不安を与えてしまい大変申し訳ございません。
引き続きお客様に安心してご乗車いただけますように、マスク着用のお願いや車内での会話をお控えていただく旨の注意喚起の放送を徹底することで対応を行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/04/27
サクラマチクマモト南側の路上駐車はいかがなものでしょうか？客待ちのタクシーも駐車しているときがあります。厳しく対応してほしいです。
掲載日 2021/05/14
平素よりSAKARA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またこの度は貴重なご意見をいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
桜町バスターミナル南側の路上駐車につきまして、バスの運行やサクラマチ周辺の渋滞等に多大な影響がございますので注視しているところでございます。2月に中央警察署および花畑交番へ取り締まり及び駐車違反車両の排除の要望を行っておりますが、改めて状況を確認のうえ要望を行うようにいたします。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/04/22
毎日有難うございます。
この4月からダイヤ改正があり光の森4丁目の始発バスが6時13分から6時20分になりました。以前始発バスの時間が遅いのでもう少し早くならないかと投稿してやっと6時13分になりました。それが又6時20分になりとっても困っております。また始発ですが6時 20分に来るならばいいですが3分から5分は必ず遅れるのでなんとかなりませんでしょうか？兎に角時間を繰り上げていただきたいです。朝からの7分はとっても貴重な時間です。
掲載日 2021/05/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望の発時刻の内容につきましては、次回改正内容で実現できるか、既存ダイヤの状況を見ながら検討してまいります。
また遅延状況につきましては、4月1カ月間の実績を確認しましたところ、光の森4丁目を約50%が定刻での通過、残りの50%が1〜2分遅延しての通過となっておりました。
ご不便をおかけし大変申し訳ございません。
こちらの件につきましても、定期的に遅延状況を確認し、区間時分の見直しについて検討を都度検討いたします。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/06
疑問に思ったことがあるので教えて頂けませんか。
熊本駅方面から来たバスがバスターミナルに入る際、バスターミナル直前の交差点を右折レーンから直進して入るバスを頻繁に見かけますが、これは会社としてどのように認識しているのでしょうか。教えていただけませんか。
掲載日 2021/05/13
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご質問の件につきましてご回答申し上げます。
ご指摘の箇所の手前(バスターミナル南口）に、右と左矢印が書かれた「指定方向外進行禁止」の道路標識があり、「バスを除く」と補助標識が添えられています。これは、警察との協議によりルールを定め設置されたもので、バスが直進することは、道路交通法上全く問題はございません。
そして、道路表示が「右向きの矢印」「左向きの矢印」となっておりますのは、バス以外の車両が間違ってターミナルに入らないように工夫されているものです。さらに、熊本城ホールの壁面には「一般車両進入禁止」と記載されております。なお「辛島公園からの進入」「ドーミーインからの進入」も同様となります。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。