WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/05/18

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、バス停留所への接近時の荒い運転により、お客様に多大なるご不安とご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

該当車両のドライブレコーダーを確認いたしましたところ、ご指摘の通り、安全を欠いた運転操作が行われていた事実を確認いたしました。
当該運転士に対しましては、いかなる状況下でも安全運行を最優先とし、丁寧な操作を徹底するよう指導いたしました。
今後も安全運行の徹底に努めてまいります。

引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/05/18

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは、運賃表示および運転士の対応により、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

運賃表示につきましては、当時の状況を確認のうえ、正確な機器操作を行うよう運転士へ指導いたします。また、接遇面につきましても改めて指導を徹底し、お客様に安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいります。

なお、お支払いいただいた区間運賃につきまして確認いたしましたところ、該当区間は同一運賃であり、過払いは発生しておりませんでした。
今回の件によりご不安、ご不快な思いをおかけしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/05/18

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、雨の中バスをお待ちいただいていたご子息に対し、多大なご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

ドライブレコーダーを確認しましたところ、ご子息と思われるお客様が確かにバス停でお待ちでいらっしゃいました。しかしながら当該運転士はお客様に気づかず、見落としをしておりました。

当該運転士に対しましては厳重注意をおこなうとともに、全運転士に対し、雨天時や夜間の視界不良時におけるバス停の確認徹底を改めて指導いたします。

引き続き再発防止に努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/05/18

このたびはご質問いただきありがとうございます。

ハイエース車両につきましては主に、月曜・火曜・木曜・金曜に使用しておりますが車両状況により変更になる場合がございます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/05/18

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
くまモンのICカード乗継割引過大徴収の件について、ご心配をおかけしております。

ご質問いただきました「学生定期の期限切れが停止登録に該当するか」および、お客様のカードにおける過徴収の有無・返金対応につきましては、実際のカード情報を元に正確にお調べいたします。

大変お手数をおかけいたしますが、ご利用状況を確認させていただきますので、ICカード番号をメールにてご連絡いただけますでしょうか。

・「KM」から始まる16桁のくまモンのICカード番号
【お問い合わせ先】E-mail：[email protected]
確認ができ次第、折り返しご案内申し上げます。
何卒よろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2026/05/18

この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。また、弊社運転士の走行により、多大なるご不安とご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

当該運転士に聞き取りを行いましたところ、ご指摘の通り、停止線を越えて交差点内に進入・停止し、信号が切り替わった後、先行車に追従する形で赤信号下で右折を完了させた事実を確認いたしました。
本事案を重く受け止め、当該運転士に対しましては、交差点進入時の適切な判断並びに信号遵守について厳重に指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/05/18

この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。弊社運転士の振る舞いにより、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。またご回答が遅くなり大変申し訳ございません。

調査いたしましたところ、松橋の運転士待機所において、一部の運転士が所定の喫煙所以外の場所で喫煙していた事実を確認いたしました。

当該箇所の運転士に対しては、必ず喫煙所を利用するよう改めて周知徹底を図ってまいります。
併せて、喫煙所内からの副流煙や臭いが漏れ出ないよう、設備の改善にも努めてまいる所存です。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/05/15

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

この度は、運転士の不適切な対応によりご不快な思いをおかけし申し訳ございません。頂戴しましたご意見は運行営業所へ周知し接遇改善に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/05/15

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。 この度は貴重なご意見をお寄せくださいましてありがとうございます。

ひのくに号の割引制度ならびに回数券廃止の件について、日頃よりご利用いただいておりますお客様にはご負担をおかけし、申し訳ございません。
回数券の販売終了並びにタッチ決済の導入は、窓口での乗車券購入や事前のチャージを不要とし、バス車内でスピーディーにお支払いいただける新サービスへ移行することで、利便性を向上させる目的のもと実施しております。

よって誠に恐れ入りますが、現時点ではご要望にお応えすることが難しい状況でございます。ご希望に添えず申し訳ございません。
今回頂戴しましたご要望は、社内および共同運行会社様とで共有し、今後のサービス向上のための参考とさせていただきます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/05/15

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご回答が遅くなり大変申し訳ございません。

快速「あまくさ号」への「清藤」バス停追加のご要望につきましてご回答させていただきます。

誠に恐れ入りますが、あまくさ号は速達性を維持するための所要時間が定められており、現時点での停車停留所の追加はいたしかねます。ご期待に沿えず大変申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

また、川尻線（国町方面）の市道路線との定期券共通利用のご提案につきましても、あまくさ号と川尻線は運行系統が異なるため、お手持ちの定期券ではご利用いただけない状況でございます。
なお、富合小学校北側の大規模土地区画整理に伴う人口増加や需要の変化について、貴重な情報をお教えいただき誠にありがとうございました。営業所内でも共有し、今後の路線運営の参考とさせていただきます。

今後とも、お客様に安心してご利用いただけるよう安全運行に努めてまいりますので引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。