WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2021/05/16
サクラマチクマモトで販売している、PCR検査キットの販売を取りやめて欲しいです。
到着後、最大24時間以内に検査結果を送るとパッケージに記載されているにも関わらず、11日に熊本駅前のポストから投函したが、未だに結果が届きません。SNS等でも、結果が10日以上たっても届かない等、たくさんの苦情が報告されています。
また、郵便局が受け付けない可能性がある発送方法がパッケージ内の説明書で指示されており、法的に問題があります。ウイルスを含むものは、3重に梱包した上で不活性化する必要がありますが、どちらも実施していないようです。
掲載日 2021/05/26
平素よりSAKARA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびはPCR検査キットにつきましてご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。自動販売機納入先を通じ、速やかな対応をお願いしております。
本製品におきましては、発送方法の変更等問題を確認後販売休止にしており、今後も本製品の販売の予定はございません。引き続き、お客様にご迷惑の掛からないよう施設運営に努めてまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/10
4月より九州産交バスでは経由地を過ぎると掲示板の案内を消されるようになりましたが、産交バスではそちらの取り組みは行っておられません。産交バスさんでは行われる予定はあるのでしょうか？
掲載日 2021/05/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
産交バスでは一部ではございますが、九州産交バスと同様に経由地を過ぎると掲示板の案内を消すように設定をしております。
今後は随時、全営業所掲示板の案内を削除するよう、設定変更を行う予定でございます。ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/05/10
サクラマチのホームページをよく見ているのですが、情報が古いところがあったので情報を更新して欲しいです。
また、ホームページに閉店する店舗の情報は出ないのですか？知らずに買い物に行ったらお店がなくなっていたので驚きました。閉店する店舗があるときは、ホームページでわかりやすく告知してもらいたいです。
掲載日 2021/05/26
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ホームページにつきまして、更新に不備がございましたこと大変申し訳ございませんでした。引き続き、情報を確認のうえ随時更新してまいります。また閉店告知につきましては情報発信のタイミング等検討してまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/08
自動車学校前のバス停名変更の予定はありますか。バス停名にもなっていた自動車学校は閉校しています。バス停名を変更するにしても分かりやすいバス停名をお願いしたいと思います。
自動車学校前は桜山方面系統の経由地のうち、新図団地経由と区別するための重要なバス停名です。将来にわたって親しまれるバス停名をお願い致します。
掲載日 2021/05/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様のご指摘の通り、「自動車学校前」バス停名にもなっておりました自動車学校は閉校しております。現在、その他の停留所も含めて変更する為に関係自治体様と協議を行う予定でございます。ご利用くださいますお客様に親しみやすいバス停名へ設定できるよう、努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/07
毎日通学で快速あまくさ号を利用しています。
5月から始まった新しいダイヤについてお願いがあります。
以前は帰宅に熊本駅を18:30に出発する便を利用していました。しかしダイヤ改正によってその便がなくなり、私が利用する便は19:30に熊本駅を出発する最終便になりました。最終便では帰りが遅くなってしまい、待つ時間もとても長くなってしまいます。また、これは個人的な感想ですが、現在の最終便の時間帯より以前私が利用していた時間帯の便の利用者数の方が多かったように感じられます。
とても身勝手な意見だとはわかっていますが、現在の最終便である19:30熊本駅発の便に代わって、18:30熊本駅発の便の復活か、最終便を18:30発に置き換えていただくようなことは可能でしょうか。ご検討をお願いします。
掲載日 2021/05/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またあまくさ号の運行に関しましてご不便をお掛けしており申し訳ございません。
新型コロナウイルスの感染拡大に伴いまして、4月に4都道府県（大阪・兵庫・京都・東京）の緊急事態宣言の発令や、熊本県におきましても感染レベル4から5へ引き上げる方針が発表された経緯もあり、5月の運行より7往復での減便運行としております。
お客様のご要望の時間帯設定につきましては、今後の時刻設定時の参考とさせていただきます。この度はご回答が遅くなり申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/18
毎日路線番号Eのバスに乗っていますが、席が空いていても座らない人が多くいて、車内の入口や通路が塞がることがしばしばあります。（このことが原因で、ご年配の乗客の方が先に進めずに苦慮されている様子も見かけました。）
優先席を含め、席が空いている時は着席するようにアナウンスいただければ、大変助かります。
掲載日 2021/05/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、今後は状況に応じてお客様への着席のご協力や、降車の際に通路を確保できるよう車内アナウンスを適宜行うよう運転士に指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/18
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 東八反田
2 方面(向き) ⇒ 戸島方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
バスロケーションシステムのQRコードが読み込み出来ない。
掲載日 2021/05/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘をくださいましたバス停のバスロケーションシステム（バスきたくまさん）QRコードシールにつきまして、5月19日（水）に張替えが完了いたしました。この度はご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/15
先程ネットで北岡神社前から西部車庫行きを調べてからバス(20:11発)に乗ったのですが蓮台寺で終点と言われて降ろされました。これは一体どういう事でしょうか？
掲載日 2021/05/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お問い合わせの件でございますが、該当バスのドライブレコーダーを確認いたしましたが北岡神社前バス停でのお客様の乗降はございませんでした。
北岡神社前バス停の20：11前後ですと、20：08発の電鉄バス様の「蓮台寺入口行き」が運行しておりますので、そちらに誤ってご乗車された可能性がございます。熊本中心部では複数の会社・路線が運行しておりますので、ご乗車をされる際はバス前面の「行き先表示（LED方向幕）」や乗車口横の「経由地表示」をご確認くださいますようお願い申し上げます。またご乗車時に不明な点がございましたら遠慮なく運転士にお問合せください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/04
県庁行きのバスの英語表記がprefectualではなく、frefectualになっていました。文字が潰れている可能性もありますが、ぜひ確認の程よろしくお願いします。
掲載日 2021/05/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして方向幕を確認しましたところ、誤った表示がなされておりました。ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。現在、正しい表示への切替を順次進めております。
この度はお知らせくださいまして誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/02
コロナ感染が再拡大していわゆる第4波と言われておりますが、SAKURA MACHI Kumamoto及び桜町バスターミナルの目立つところに消毒液、さらには非接触体温計を設置して感染予防に努めたらどうでしょうか。
バスターミナルでは消毒液を入口やエレベーターの近くなど目立つところに置いて欲しい。
また、暑くなってきたせいか施設を利用する人でマスクを付けてない人が増えてきている。マナー啓発も実施して下さい。
掲載日 2021/05/21
平素よりSAKARA MACHI Kumamotoおよび桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
SAKURA MACHI Kumamtoにおきましては主要な各出入口及びエレベーターに消毒液を設置しております。
また桜町バスターミナルにおきましては赤ホーム2番のりばと青ホーム上りと下りのエスカレーター前に追加で消毒液を設置いたしました。マスク着用におきましてはご協力お願いを引き続き行なってまいります。
お客様が安心、安全にご来館できますように、これからも新型コロナウイルス感染症対策に取り組んでまいります。このたびはご回答が遅くなり申し訳ございません。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoおよび桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。