WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2021/06/02
空港リムジンバスは航空ダイヤに合わせてますが、航空ダイヤに関係なく、固定ダイヤにできませんか。定期的に変わるのが使いづらいです。
掲載日 2021/06/08
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は空港リムジンバスの頻繁なダイヤ改正により、ご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
ご要望の空港リムジンバスのダイヤ固定化につきましては、現在コロナ禍の影響により熊本空港へ就航する航空便の「便数」、「時刻」が頻繁(月1〜2回程度)に変更されており、それに接続するリムジンバスもダイヤ改正を重ねております。
誠にご不便をおかけしますが、ご了承くださいます様お願い申し上げます。
引き続き産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/06/01
6/1 小島産交を10時頃に出る桜町行きのバスに乗ったのですが、特に混雑しているわけでもないのに5分遅れ、さらにノロノロ運転で10分以上遅れて会社に遅刻するかと思いました。運転士は●●さんでした。もう少し早く行くように指導してください。
掲載日 2021/06/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は遅延によりご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ドライブレコーダーを確認いたしました所、お客様の仰る通り小島産交以降終点到着時には17分遅れての運行状況が確認できました。
制限速度以下の運転を行っておりましたので、該当する運転士に対しましては、安全運行を心掛けることはいいことではあるものの、道路状況に合わせた運行を実施する様、再度教育を実施いたします。教育実施後は、ドライブレコーダーを活用した指導内容の実践確認を継続的に実施してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/06/01
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 下近見（旧道）
2 方面(向き) ⇒ 川尻方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
バス停周辺に雑草が生えています。
掲載日 2021/06/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、6月3日(木曜日)に対応いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/31
荒尾市で娘が利用させていただくことになりました。あらおシティーモールから企業局前までの利用です。
企業局前は、以前は水道局前というバス停でしたが、現在はバス停名は企業局前、ネットで検検索したときも企業局前となっており、娘に企業局前で降りるように(今までは自動車送迎なので土地勘あり）伝えていましたがバスのアナウンスで、次は水道局前とアナウンスされ、少し戸惑ったと言っていました。
以前は水道局というバス停で以前からの利用者・地元の方は、その方が分かりやすいかもしれませんが、バス停名とアナウンスが違えば、戸惑いもあるかもしれません。何か対応された方が良いのではないでしょうか。
それと、実際は“倉掛”というバス停から利用したいのですが、始発便では間に合いません。帰りも乗り継ぎが２時間おきというところもあり、何とかならないかなあと思います。これは個人的な要望なので、スルーしてもらって大丈夫です。
今後とも地域を守る公共交通機関として、より一層のご発展をお祈りしています。
掲載日 2021/06/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
車内システムを確認いたしましたが、水道局前から企業局前へと変更しており問題ございませんでしたが、運転士が誤ってアナウンスした可能性もございますので、今一度変更となっている停留所につきまして周知を行います。
また、倉掛の時間設定につきましてご意見をいただきありがとうございます。
運行時刻の変更につきましては、現在ご利用いただいております他のお客様への影響や、関係自治体様との協議が必要となりますので即時の対応は出来かねますが、利用状況を確認いたしまして検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/30
サクラマチクマモトのフリーWi-Fiについて、改善していただけませんでしょうか？
私は仕事柄、ネット通信をさせていただくのですが、Wi-Fiに接続済となっても、インターネットに接続されていませんとなり、非常に不便です。
先日、駅の施設に出張で出向いた際には、スムーズにネット接続できました。
サクラマチクマモトのあらゆる場所の柱に、フリーWi-Fiの案内があるのに、接続できないのは、お客に対しても不誠実ではありませんか？
ネット環境改善を、よろしくお願いします。
掲載日 2021/06/08
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
施設内の電波状況につきましてご不便をおかけしております。引き続き環境整備の改善に努めてまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/30
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 牛深市民病院
2 方面(向き) ⇒ 下平方面
3 不具合内容 ⇒ 時刻表
【内容】
下平をSHIMODAIRA と表記している。
牛深・本渡の路線バス車両エルガやブルーリボンに付いてる大きな電光方向幕は、SHIMOHIRA ときちんと表記してる。
早浦橋もHAYAURA BRIDGE(ﾊﾔｳﾗ ﾌﾞﾘｯｼﾞ)と表記するのが正しいの かと。(路線バスの電光方向幕も。)こんな些細なことですみません。
掲載日 2021/06/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました停留所を確認しましたところ、ご指摘のとおりローマ字の誤表記がございましたので、至急時刻表の修正を行います。また、牛深市民病院以外の停留所におきましても、調査いたしまして誤表記がありましたら修正を行ってまいります。
この度のご連絡、誠にありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/28
工事通行止で、玉名〜米の岳〜玉名駅前と菊水ロマン館〜月田〜玉名駅前の路線が迂回運行されてるようですがどうして、こちらのWEBで運行状況と迂回情報に詳細がないのでしょうか？
掲載日 2021/06/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、迂回運行等のお知らせにつきましてご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
工事等に伴う迂回・折り返し運行につきましては、1か月以上の長期にわたる工事等による迂回・折り返し運行につきましては弊社時刻検索システムのお知らせに表示するよう設定しております。
突発的に発生する自然災害等（大雨や事故）に伴う迂回や期間の短い迂回等につきましては、弊社ＨＰの運行状況及びのりものinfoにてお知らせをしてまいりますので、ご不便をお掛けいたしますがご理解の程、よろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/28
週に3回利用しますが、定刻にきた試しがない。
桜町で乗車で回数券は3番で遠くから乗降してくるバスではないがいつも遅れる。遅れる運転士はいつも一緒。
南区のJA飽田支所方面のバスです。ちなみに、今日は12分遅れ。他のバスは定刻発車していた。指導してください。
掲載日 2021/06/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は遅発によりご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございません。
確認しました所、原因は始発地の水道町へ回送中に渋滞に合い始発時間に遅れたためでございました。今後の対応といたしまして、道路状況を確認し渋滞等をよく計算したうえ回送を行い、始発地を定刻に出発するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/27
本日、桜町バスターミナル発18時20分のT2-3熊本駅、西区役所、河内経由天水支所行きに乗車しましたが、運転士による車内アナウンスが無くて無音状態でした。到着時でも伝えられませんでした。以前も、他の運転士でも無音の状態などがあり再発防止に努めて欲しいです。車両●●です。
掲載日 2021/06/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーを確認いたしました所、お客様の仰る通り運転士の案内不足を確認いたしました。該当の運行営業所へ、再度全運転士に対して適切な車内案内の徹底、ならびにお客様の立場に立ち親切丁寧な対応をするよう指導いたします。また、定期的にドライブレコーダーを活用し指導内容の実践確認を継続的に実施し再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/06/01
朝6時15分光の森産交発のバスをよく利用しますが、竜田口駅前からの乗客が多く、その後、入口まで塞がることがよくあります。
この場合、2掛けの席や優先席が空いていることが多く、席が空いていても座らない人が多くいることが原因の1つになっているようです。そこで、通路確保のため空いた席がある場合は、座るように呼び掛けていただけないでしょうか。また、竜田口駅前からの乗客が多いことから、以前ありました午前6時40分竜田口駅前発の桜町バスターミナル行きの便を再開できませんか。
掲載日 2021/06/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、ご乗車の際にご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
お客様がご利用されておられますバスは多くの通勤・通学のお客様にご利用いいただいております。
現在、感染症対策で車内の換気や、消毒を行っておりますが、ご乗車されるお客様も「密」を避けるため二人掛け座席に隣合わせて座らないなどの対策をされておられます。結果として立客のお客様が増え、ご指摘のようなご乗車しづらい状況となっております。今後、全運転士に、お客様ご乗車の際、状況に応じて通路確保のアナウンスを積極的に行うよう周知徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。