WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2021/06/08
長崎行きのりんどう号の運行を早く再開していただけませんか？
基山での乗り継ぎが非常に不便です。
掲載日 2021/06/15
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
りんどう号につきましては、誠に申し訳ございませんが、現在運行再開の目途は立っておらず、6月末まで運休が決定しております。
7月以降の運行につきましては、今後の新型コロナウイルスの感染状況や他路線でのお客様のご利用状況を踏まえ、共同運行会社様と運行の可否を協議してまいります。
お客様へは大変ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜ります様、よろしくお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/06/08
6/8 19:54通町筋発蓮台寺経由西部車庫行き
信号停車中に定期券を出しバスの前方、運転手さんから見えるように待っていましたがそのまま発車されました。故意的に扉を開けず乗せなかったとしか考えられない状況でした。ただでさえ本数の少ない西部車庫行きを1本逃す事になりました。
発車前に今一度周りの確認、西部車庫行きの増便をお願いします。
掲載日 2021/06/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お客様にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、当該運転士はバス停に到着後乗降扱いをし、その後ドアを閉め出発いたしましたが、出発後、前方のバスがまだ動いていない状態にもかかわらず、ドアを閉め乗降口付近に来られたお客様に気付くことなく再度出発いたしました。
当該運転士には、通町筋バス停はご利用のお客様が多くいらっしゃるため、出発直前まで中ドアを開け周囲へ細心の注意を払い、一人でも多くのお客様にご利用いただけるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/06/05
[E3-4] 子飼経由→熊本大学前→出村→三里木→菊陽病院前→光の森産交行き
と[E3-3] 子飼経由→熊本大学前→武蔵塚駅前→武蔵ヶ丘→南ヶ丘小学校→光の森産交行きのバスは運行しているのでしょうか？
私、桜町から乗車しようと16番のりばで待っていると、時間になっても来ず、しばらくすると通過済みに表示が変わりました。ずっとのりばで立って待っていたので、間違いありません。
それも毎週金曜日（それ以外の曜日は不明）利用するのですがいつものことです。どうなっているのでしょうか？大変迷惑です。
掲載日 2021/06/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またこの度はお客様にご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の件につきまして確認しましたところ、該当便は多少の遅延はございましたが通常通り運行しており運休はしておりません。しかし6月4日におきましては、当日使用しておりました車両の車載機器の不具合により、のりばに設置しております運行表示画面に正しく表示がなされなかった可能性がございます。誠に申し訳ございません。お客様のご指摘を基に再度車載機器の修理並びに点検を行いました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/06/08
3日の１０時7分ぐらいに、宮崎行きの高速バスが市役所前の交差点を、赤信号で右折して行きました。危険な行為はしないで下さい。
掲載日 2021/06/10
この度のご投稿誠にありがとうございます。
ご指摘くださいましたダイヤのドライブレコーダーを確認いたしました。
交差点に進入する際は青信号でしたが、その後交差点の中ほどで黄色信号に切り替わっていることを確認いたしました。道路交通法上は問題ございませんが、より余裕を持ち交差点に入るよう当該運転士を指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/06/07
毎朝電車通りを北上して通勤しています。大甲橋は3車線で狭く、バスは走りにくいとは思いますが、6月7日の7:40頃に車線をかなりはみ出して走行する貴社バスに遭遇しました。そのため、バス車体が私の車の左サイドミラーに当たり破損しました。朝や夕方の車両が多い時間帯はより気を付けて走行するようにお願いします。と言うか、はみ出さないと走行できないドライバーは走るべきではないと思います。一応その時の写真やドラレコ画像は保存しています。
掲載日 2021/06/10
平素よりバスの運行へのご理解、ご協力を賜りありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
状況を確認したく存じますので、恐れ入りますが下記アドレスまでご連絡いただけませんでしょうか。
お手数をおかけしますが何卒よろしくお願い申し上げます。
■ご連絡先■
E-mail：[email protected]
ご投稿日 2021/06/06
天草市内の路線バスにも熊本市内同様に系統番号をつけてもらえないでしょうか？
目的地に行こうとしても様々な経由の行き先があってわかりにくいです。
検討していただけないでしょうか？
掲載日 2021/06/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
行先表示につきましてご不便をお掛けしており申し訳ございません。
現在のナンバリング設定につきましては、熊本都市圏の路線バス網（一般路線バス、熊本城周遊バス、空港リムジン、あまくさ号、たかもり号、東バイパスライナー）のみとなっております。
現在の所、他市町村で実施する予定はございませんが、今後もお客様がご利用しやすい環境づくりを継続して検討してまいります。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/06/05
春日校経由西部車庫行きを熊本駅新幹線口への乗り入れを検討して欲しいです。
掲載日 2021/06/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
熊本駅新幹線口は、新幹線の改札口から近いということで、過去に路線バスを乗り入れていた経緯がございましたが、新幹線口は構内道路が狭く、送迎等の一般車両の流入により構内が混雑し、定時運行が困難な状況がございました。また、一般車との事故の危険性が高かったこと等の理由により、乗り入れを廃止した経緯がございます。
現在は白川口にバスターミナルを整備し、白川口を交通結節点として集約することで利用者にとって乗り継ぎのわかりやすさを目指しております。
以上の理由により、新幹線口への乗り入れについては現在予定がございません。誠に恐れ入りますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/06/05
6月4日の8時36分発の供合線、さくらまちバスターミナル行きのバスに乗りました。通常420円の区間で、6月1日から定期で利用開始していました。
先月チャージしたまま残っていた残額が161円ありましたが、6月4日の夜帰る時には残額が1円に変わっていました。WEB履歴を調べると4日の朝に160円利用となっています。
バス内の機器不調で定期の利用になっていなければ残高不足になるのが普通だと思います。
しかし残高不足ともならず、定期でも認識され、さらに余計に引き落とされているとはどういうことでしょうか？不信感が募ります。
4日の朝だけこの様なことになったのは何故でしょうか。返金についても回答願います。
掲載日 2021/06/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスのご利用に際してご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
当時の状況を確認したく存じますので、お名前をお教えいただけませんでしょうか。
お手数をお掛けいたしますが、下記連絡先までご連絡くださいますよう、お願い申し上げます。
■ご連絡先■
九州産交バス(株)光の森営業所 096-232-5700 担当：古川
ご投稿日 2021/06/04
17時37分発の熊本駅前行きのバスと6時26分発の国町駐車場行きの空調が入っていないので、バスが暑い。この梅雨の蒸し暑く、お客様もたくさん乗車しているのに空調が、運転士によるが、入っていない。新型コロナウィルスの流行中で、マスクの着用もしているのに空調が入っていないため体調を崩してしまいそう。
空調が入っていない影響かもしれませんが、フロントガラスも曇り、安全な走行に支障がある状況です。
他の投稿にバスの空調の温度調整が出来ないという記載がありました。弱でもいいので、空調の適切な使用をお願いします。
掲載日 2021/06/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、車内環境によりお客様にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
ご指摘を受け、雨天時に於いて湿度やバス車内の気温が高い日には、空調を入れることで、お客様へ快適な車内環境が保てるよう全運転士に周知いたします。
また空調につきましては、新旧のバスで効き方が変わりますが、運転士が当日運転する車両の特性を把握することで、車内を快適に保てるよう取り組んでまいります。空調の効きが良くない車両につきましては、順次メンテナンスの強化に努めてまいります。
何卒ご理解を賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/06/04
最近、朝6時15分光の森産交発熊本駅行のバスが竜田口駅前から満員状態になることが多くあり、
「密」を避けることができず、ご高齢の方が座れず、先にも進めないなど、危険極まりない状態になることがあります。また、竜田口駅前以降、乗客できないお客様が見受けられることもあり、朝6時40分頃の竜田口駅前バス停が長蛇の列になっていることもあります。
今年の4月から、朝6時40分竜田口駅前発桜町バスターミナル行の便がなくなったことが原因と思います。昨年度は一昨年度までに比べて、この便の利用者が減ったようですが、今年度は一昨年度までの状態に戻っているようです。
感染対策のためにも危険な状況を避けるためにも、朝6時40分竜田口駅前発桜町バスターミナル行の便を復活できないでしょうか？
掲載日 2021/06/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
4/1以降の状況を確認いたしましたところ、雨天時のうち数日、ご指摘のような状況であったことを確認いたしました。特にお客様にご意見をいただいた6/4につきまして、通常時の倍程度の人員となっており、ご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。
平常時であれば問題なくご利用いただいていることと思われますので、竜田口駅発バスの増便は現在のところ予定をしておりません。
一方で、天気が原因となり、ご利用いただくお客様の突発的な増大は事前に予測ができないため、対応が難しい部分もございますが、引き続きご利用状況を注視し、お客様により快適にご乗車いただけるようバスダイヤを検討してまいります。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。