WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
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ご投稿日 2021/06/18
娘が八代駅から電車で熊本駅まで通っています。自宅近くから八代駅まで八代のゆめバスで通学したらと提案したら、電車が八代駅に到着した時にはバスが出たばかりの時がよくあるらしいので、何とか電車が到着するまで待てるようなダイヤに出来ないでしょうか。また到着の時刻も電車に合わせたダイヤに出来ないでしょうか。
掲載日 2021/06/28
この度のご投稿ありがとうございます。
時刻設定の状況確認及び今後の時刻設定の際の参考とさせていただきたいと存じます。恐れ入ますが以下2点につきましてお教えいただけませんでしょうか？
１、お客様が乗降される停留所名
２、ご利用される時間帯
お手数をおかけいたしますが、下記アドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
■ご連絡先■
E-mail：[email protected]
ご投稿日 2021/06/18
コロナ禍の中、少しずつ貸切バスも見かける事が増えてきました。さて要望ですが御社では貸切バスにリフト車輌の導入を検討はされてないのですか？ヘルパー資格を持った乗務員さんはいらっしゃらないのですか？
これからは健常者、障がい者関わらず旅行を楽しめる時代になっていくはずです。九州産交バスと言うプランド名を更に生かせる展開になるはずです。是非ともリフトバス車輌導入をお願い致します。
掲載日 2021/06/28
この度のご投稿誠にありがとうございます。
ご要望の件につきまして、誠に申し訳ございませんが現時点でのリフトバス車輛導入の予定はございません。
社会情勢ならびにお客様のニーズを踏まえまして、今後の課題とさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/06/15
昨日の月曜日、天草郡苓北町志岐のバス停にて17時27分の富岡港行きを待っていましたが、バスがきて荷物を手に持とうとまとめていたら素通りされてしまいました。
一度停まっていただいたら、待っていただくように声をだすのに、素通りで停まっても下さいませんでした。ドライブレコーダーで確認して今後このような事のないようにして下さい。
掲載日 2021/06/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、運転士の確認不足によりお客様へ多大なるご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ドライブレコーダーで確認をしましたところ、お客様の仰る通り、バス停にお客様がいらしゃっることに気づかず停留所を通過しておりました。
当該バス停は上屋付きのため十分にお客様の有無を確認しなければならないところを、確認ができておらず、お客様にご迷惑をお掛けすることとなりました。当該運転士を含め全運転士に対しまして、当該バス停を通過する際は徐行し、お客様の確認を丁寧に行うよう指導をおこないます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/06/12
熊本市内の複数の肥後銀行支店のATMコーナにはくまモンICカードのチャージ機が設置されていますが、玉名駅前バス停の前にある肥後銀行玉名駅前支店にはチャージ機が無いので、せび設置をお願いします。
そして、2019年10月からの土曜と日祝ダイヤについて要望があります。玉名駅前昼12時15分発と13時発の木葉駅前行きがありますが、どちらか1本だけでも植木1丁目行きにできませんか？10時10分発の桜町バスターミナル行きの次に木葉駅より植木方面まで行くバスが15時10分発まで5時間空くのは不便です。その間河内農協前で乗り継ぎできるバスはありますが、植木で乗り継ぎできる便が昼間あったほうが選択肢が広がると思うので、よろしくお願いします。ちなみに平日12時15分発は桜町バスターミナル行きです。
掲載日 2021/06/22
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ＩＣカードチャージ機設置のご要望につきましては、肥銀カード様にてご対応をされておりますので、ご担当者の方へお客様の声としてご報告いたします。
また土曜・日祝の運行ダイヤのご要望につきましては、2019年10月のダイヤ改正時に各種データを分析し、ご利用が少ない区間を廃止・減便・短縮にて再編を実施しております。今後も乗車増は厳しいと判断し路線延伸は計画しておりません。何卒、ご理解くださいます様お願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/06/14
光の森産交の●●さんとかいう方は車内アナウンスはしっかりとされていますがシートベルトがしっかりとはまってないですよね？
また光の森産交担当の熊本大学前のバス停は、一旦停止して乗客がいるかを確認しないと死角になり、こっち側からは見えず乗客を乗せるために急停車することがありますので改善をよろしくお願いします。
掲載日 2021/06/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は運転士のシートベルト着用に際しお客様にご不安な思いをお掛けし申し訳ございません。
お客様からのご指摘を受け車両を確認しましたところ、シートベルトが少し緩くなっていたため調整を行いました。また熊本大学前のバス停につきましては、お客様のご指摘の通り歩道の切れ込み上に待合スペースが設置してあるため道路上からは見えづらくなっております。よってバス停停車の際に急停車にならないよう速度を落とし、お客様有無の確認を行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/06/10
6月9日水曜日、20時20分頃に鹿子木から市役所前まで路線バスを利用しようとバス停前で待っており、バスの運転手とも目が合いバス自体も徐行していたのにも関わらず何故か通り過ぎて行かれた。その後追いかけたが止まる気配はなかった。バスの時刻が決められている中で、時間が左右するのは交通の問題もあるのでしょうがないことです。しかし、時間に合わせて待っている客に対して通り過ぎて行ってしまうような意識の甘さ、客に対しての思いやりのなさ、視野の狭さ、何が原因かわかりませんがその1人のこのような行動で会社の印象はもちろんこちらにも迷惑がかかります。今後、これ以上同じような客がでてこないことを願っています。
掲載日 2021/06/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、運転士の確認不足によりご迷惑並びにご不快なお思いをお掛けし大変申し訳ございません。当日の状況をドライブレコーダー並びに本人に確認しましたところ、バス停付近をペットの散歩をされている方に気を取られ、バス停の数メートル手前でお待ちのお客様に気づいておりませんでした。誠に申し訳ございません。
今後、信頼回復に努め二度とこのような事案が発生せぬよう、周囲への配慮を怠らず乗務するよう当該運転士への指導を徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/06/10
本日桜町8：24発熊本港行のバスですが、遅れてきたのに超ノロノロ運転。安全運転は大切だと思いますが、少しは考えて運転して頂きたいです。
運転手さんに差がありすぎです。
遅刻しそうだったので走ってサンダル壊してしまいました。
掲載日 2021/06/16
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はお客様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。遅延状況を調査しましたところ、当該路線は、前の運行の遅延が原因により桜町バスターミナルの出発が遅れることがございますので、次回ダイヤ改正時に検討させていただきます。また日頃よりバスの定時運行に努めておりますが、制限速度を無視した遅延を回復する運転は安全が確保できない為、禁じております。何卒ご了承ください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/06/08
8時16分発熊本駅→水道町行きのバスに乗車しようとしたところ、前に並んでいた人達が乗るか乗らないかもたついていたので先に乗ろうと思ってバスの乗車口に近づいたにもかかわらず、ドアを閉め発車されました。
ちゃんと確認してから発車してください！
掲載日 2021/06/16
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
該当バスのドライブレコーダーを確認しましたところ、ご指摘の通り乗車されようと近づいたお客様の前でドアを閉めて発車している状況を確認できました。早朝多忙時にご迷惑をお掛けすることになり、大変申し訳ございませんでした。
最初お待ちいただいていた位置がバスからやや離れており、その後近づくお客様が丁度時刻表パネルの陰に隠れ視認できなかった事ことから、運転士が気づいておりませんでした。
ただその際のドア開閉時間は僅か2秒程度と短かく、お客様への配慮が不足していたのは事実でございます。今後はバス停停車時のドア開閉とアナウンス、周囲確認は余裕をもって実施するよう指導を徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/06/10
本日11時半頃リバグリーン八幡のお客様用屋根付きの待合所の所で運転手が2名煙草を吸いながら休憩していました。リバグリーン八幡は運転手のトイレもあるし休憩室もあります。煙草を日陰で吸いたいとはいえ、お客様の場所を使うのはおかしいんじゃないでしょうか？
掲載日 2021/06/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様のご指摘通り、リバグリーン八幡にはお客様待合所とは別に運転士用休憩所及び喫煙所を設けております。今後はそちらを使用するよう再度運転士に周知徹底いたします。
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/06/09
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 神水町(県道)
2 方面(向き) ⇒ 桜町方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
バス停の照明が切れているので交換お願いします。
掲載日 2021/06/15
この度は、バス停の不具合につきましてご連絡くださり誠にありがとうございます。
当該バス停の照明につきましては、6月10日（木）に対応いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。