WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2021/07/08

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

該当運転士の運行をドライブレコーダーにて確認いたしましたが、ご指摘の通りアナウンスを行っていない（殆ど聞こえない）状況でございました。誠に申し訳ございません。
いただいたご指摘と確認結果を本人に伝え、運転士として必要なアナウンスを実施するよう指導いたします。
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2021/07/07

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

7月3日(土)のドライブレコーダーを確認いたしましたが、12時25分に桜町バスターミナルより宇土駅東口へ向け定刻出発しております。
時刻につきまして、平日は12時20分 南区役所行　土日祝は12時25分 宇土駅東口行でございます。
恐れ入りますが、お客様がご利用されましたお日にち(曜日)をお教えいただきますようお願いいたします。
またバス停における行先案内につきまして確実に行うよう徹底いたしますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

九州産交バス　松橋営業所　佃　0964-32-0856

改善・対応 掲載日　2021/07/07

この度のご投稿、誠にありがとうございます。
またご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。

ご指摘の件につきまして、当日の指導教官へ確認を行いました。
田崎橋交差点進入時に進行方向信号が黄色に変わっていることを認識していましたが、車両は停止線間近であり、道路交通法二条「車両及び路面電車（以下この表において「車両等」という。）は、停止位置をこえて進行してはならないこと。ただし、黄色の灯火の信号が表示された時において当該停止位置に近接しているため安全に停止することができない場合を除く」に基づき「停車には急ブレーキが必要＝安全に停止出来ない」と判断し交差点に進入しています。

何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2021/07/07

お問い合わせくださいまして、ありがとうございます。

お手持ちの「三和中学校前〜味噌天神」間の定期券で、西部車庫へご乗車の場合、定期券区間外の「上高野辺田〜西部車庫」間の区間運賃として別途１６０円が必要となり、ＩＣカードにチャージされている場合は、自動的に１６０円が引き去られます。なお、砂取校前から味噌天神間も同様に区間運賃（１６０円）が必要でございます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2021/07/07

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

ドライブレコーダーにて確認しましたところ、ご指摘の事例を確認することが出来ました。
水前寺駅通りからご乗車されたお客様の質問に対し、運転士は最初に「はい」と回答しております。しかし正面を向いたまま答えており、声も小さかったことから伝わっておらず、お客様が何度もご質問をされておりました。運転士は発進の為に前方・右側方に意識を向けすぎ車内方向への注意が十分ではなく、安全な状態でないにも関わらずバスを出発させてしまい、ご質問をされているお客様がよろけていることを確認しております。
その後運転士はお客様に気づき再度回答しておりますが、お客様の動向・安全を十分に確認せずバスを発進させており、車内転倒事故にもなりかねない状況でした。
当該運転士へは今回のご意見並びにドライブレコーダーの記録を確認させ、接遇の基本としてお客様の方向を向いて対応すること、そして車内の状況並びにお客様の安全を十分に確認した上でバスを発進させることを指導いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2021/07/07

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度はご利用に際し危険な思いをお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

当該運転士へは今回の内容を伝えた上で、発進前の車内安全確認を徹底し、安心感を与える運転を心掛けるよう指導いたしました。
またお怪我の具合は如何でしょうか？　よろしければ直接お詫びにお伺いしたいと存じます。お手数ですが下記アドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。

お客様に安心してご利用いただけるよう改善に努めてまいりますので、今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

ご連絡先
■E-mail：[email protected]

改善・対応 掲載日　2021/07/07

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は弊社運転士の対応によりご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

当日当該運転士よりお客様より今回ご指摘の意見を賜ったこと、その際に即座に謝罪の言葉と遅延に関し回答を述べることが出来なかったとの報告が入っておりました。またその時回答に窮し思わず「愛想笑い」をしていることもドライブレコーダーで確認いたしました。誠に申し訳ございません。
ご指摘の通り運転士は運転職であるとともに接客職でもございます。お客様に対して礼節を持った対応を行うこと、また然るべき窓口への案内を行うよう指導いたしました。
また遅延に関しましてドライブレコーダーにて始発（沼山津）からの運行状況を確認しましたが、信号のタイミングや他のバスが前方を走行している影響で少しづつ遅延し、最終的に7分36秒遅れの15：53に西部車庫到着でございました。同路線は6月平均では西部車庫到着時で4分40秒の遅れが発生しておりますが、信号タイミング（今回は24回の赤信号による停車）により5分以上10分未満の遅れが7日/月、10分以上の遅れが4回/月程発生しております。
法定速度厳守、安全運行を第一とし急加速・急減速を行わない様指導しており、一度遅れると回復運行（遅れを取り戻す）は難しい状況です。また信号タイミングによっては定刻で到着することもあり、ダイヤを調整することも難しく、お客様には大変ご迷惑をお掛けしていること重々承知しておりますが、何卒ご理解賜わりますようお願い申し上げます。

遅延に関しましてはダイヤ改正等で順次対策を実施してまいりますので、今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2021/07/07

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご指摘の件につきまして該当便をドライブレコーダーにて確認しましたところ、ご指摘通り当該運転士は車内アナウンスをほとんど実施していない状況を確認いたしました。誠に申し訳ございません。
当該運転士にはお客様の立場に立ち、より分かりやすい車内アナウンスを実施するよう指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2021/07/07

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうごさいます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。

バスへの乗車に関しましては、バス停以外でのご乗車は安全を考慮しご遠慮いただいております。何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
なお、ご投稿内容にございます信号無視に関しましては、信号の変わり目で交差点へ進入しており危険走行と判断し当該運転士へは厳しく指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2021/07/06

平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
施設内の電波状況につきましてご不便をおかけしており申し訳ございません。

5G通信におきましては現在導入に関する検討を進めておりますが、導入時期についてはまだ未定でございます。
引き続き環境整備の改善に努めてまいります。

今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。