WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2026/05/15
JCBデビットカードで、タッチ決済を利用しましたが、即時決済されないようです。
どのタイミングで、決済されますか？
即時決済と思っていましたが、銀行口座の残高が減っておらず、戸惑っています。
掲載日 2026/05/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
デビットカードでバス車内のタッチ決済をご利用いただいた場合、乗継割引等の運賃計算の都合により、口座からのお引き落としは即時ではなく、翌日となります。
恐れ入りますが、翌日以降に改めて口座残高をご確認くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/05/08
バス停名 ⇒ 河浦町平野 産交バス車庫近く
利用時間 ⇒ 17時30分頃
【内容】
利用はしておりませんでしたが、私の後方からやってきた恐らく回送の産交バスが、車庫近くだったこともあり早く入庫させたかったのか、横断歩道に歩行者が横断するために待っていた私に早く進めと言わんばかりにクラクションを2度ほど鳴らされ、心底驚きました。
歩行者が横断歩道で横断待ちをしている場合は、車両が安全に停車して歩行者が横断するのを待つというのが交通ルールだと思っているのですが、こちらが急停車したわけでもないのに、前方不注意だったのですか？クラクションで急かされて、とても不快でした。
仮にも回送中とはいえ運転手さんは運転のプロである意識を持ち、バスの運行に努めて頂けたらと思います。子供たちも貴社のバスを利用する機会もあるのでその点がとても気になりましたので、ご報告させていただきます。
掲載日 2026/05/27
この度のご投稿、ありがとうございます。また弊社運転士の不適切な行為により、ご不快な思いをおかけましたことを、深くお詫び申し上げます。
ご指摘の件につきましてドライブレコーダーの映像確認および運転士への聞き取りの結果、ご指摘の通り横断歩道で停車されていた車両に対し、当該運転士がクラクションを鳴らしていた事実を確認いたしました。
横断歩道において歩行者の方が渡ろうとされている際には、車両が一時停止し安全に横断していただくことは道路交通法に定められた基本ルールであり、回送中・実車中を問わず、運転士として当然遵守すべき事項でございます。
不要なクラクション使用は、歩行者の方に不安や不快感を与える行為であり誠に申し訳ございませんでした。
当該運転士に対しましては、横断歩道における歩行者保護の徹底、ならびに不適切なクラクション使用の禁止について指導いたしました。
今回のご意見を真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/05/18
5月18日月曜日13時頃宮原SA下りのフードコートを利用していた際大変気になる点がありましたので、今後の改善を願います。
食事時で忙しく、同時に呼び出し掲示板が故障していたようで大変な状況だった事はわかります。
しかし、非常に残念に感じ直接伝えましたが、その後も状況は変わらずでしたので指導をお願いしたく、連絡させて頂きます。
従業員2名がマスクをしていませんでした。
従業員の方がマスクを着用しないまま、大声で何度もお客様の番号を呼び上げていました。提供を待つ料理に唾が混入していないのか、非常に不快でした。食品を扱う場としての配慮にかけているのではないでしょうか。
おじいちゃんおばぁちゃんの従業員はちゃんとされていました。上の立場とて、カウンターに入る場合は衛生面上着用して頂きたいです。
私が気になり、直接マスクをしてほしいと伝えましたが、その後も10分ほどマスクをする事はなく、看板が直るとどこか裏に下がられました。
また、トラブルにより現場が混乱されていたのでしょうか？焦る気持ちもわかりますが年配の従業員の方に対して、周囲に聞こえるほどの大きな声でマスクをせず大きな声で荒々した話をしたり、責めたてる姿が見受けられました。子どもと食事をしている者としてはすごく怒りと残念な気持ちになりました。
トラブルがある時こそ、トップが冷静に判断して現場と力を合わせていかなくてはいけないのに、衛生管理にしても、仕事のスキル、サービスの提供のあり方についても見直しが必要な事だと思います。せっかくの休憩の場です。誰もが安心して気持ちよく利用できるよう、指導をお願いします。現場で働く、年配従業員に対しての態度のあり方、上に立つのなら、勘違いをしないで勤めてもらいたいです。
せっかくの休みに利用しましたが、残念でした。
掲載日 2026/05/27
平素より宮原サービスエリア下り線をご利用くださいましてありがとうございます。この度は、フードコートスタッフの対応につきましてご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
当日は機器の不具合により、一時混乱していた状況ではございましたが、そのような中であっても、お客様に安心してご利用いただける環境を維持することが私どもの努めであり、従業員が大声でご案内を行っていたこと、特にお客様より直接ご指摘をいただいたにもかかわらず、速やかな改善対応ができていなかったことにつきましては、配慮不足として重く受け止めております。
大変申し訳ございません。
加えてスタッフ間での大声によるやり取りや、周囲のお客様へ不安・不快感を与えるような言動につきましても、接客に携わる者としてあるべき姿勢を欠いたものであり、深く反省しております。
今回のご意見は現場責任者および店舗スタッフへ共有し、スタッフ教育を行い、再発防止に努めてまいります。
この度は、貴重なご意見賜りありがとうございます。
今後とも宮原サービスエリア下り線をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/05/15
鹿児島空港-熊本駅付近への路線で、男性運転手さんに現金払いの際、3700円の運賃を4200円と告げられ、えっ3700円じゃなくて？うん、4200円。というやりとりの後、お釣りが必要な額を出しました。
お釣りはないから券は今窓口で買ってと言われました。窓口で4200円と告げると3700円じゃないか？と言って両替だけしてくれました。戻って3700円と言われましたが？と言うと『そうですか。あっそうですね。じゃあ3700円』と言われゾッとしました。
そのまま500円プラスで払っていたら返すのも大変だしポッケないないコースですよね、きっと。始めからぶっきらぼうな対応でしたので、当然謝罪の言葉などありませんでした。
手慣れている感じで、領収書もない現金払いは証拠も残りません。怖い方がいるなという印象で、改善策として領収書かレシートなど出していただけたら防止になると思いました。
掲載日 2026/05/27
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。当社のバスをご利用に際して、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。
本件につきまして、該当の営業所へ直接指導を行いたく存じます。恐れ入りますがご利用のお日にち、ご乗車された時間、どちらのバス停での出来事かを下記メールアドレスまでご連絡いただけますでしょうか。
お手数をおかけし大変恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。
[email protected]
ご投稿日 2026/05/15
5月15日14:28頃到着の「りんどう号」を利用しました。
私は14:26には到着しており、遅刻はしていません。
にもかかわらず、乗務員から怒鳴るような口調で対応され、非常に威圧的な態度を取られました。
さらに、利用者を馬鹿にするような言い方や、終始見下したような上から目線の対応を受け、大変不快でした。
公共交通機関の従業員として到底適切とは思えない対応であり、利用者に対する基本的な接遇が欠けていると感じます。
こちらに非がない状況で、このような高圧的対応を受けたことに強い不満を持っています。
掲載日 2026/05/27
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。当社のバスをご利用に際して、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
本件につきまして、該当の営業所へ適切な指導・改善を行いたく存じます。恐れ入りますが、今回の出来事がどちらの停留所で起きたことか、下記メールアドレスまでご連絡いただけますでしょうか。
お手数をおかけし大変恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。
[email protected]
ご投稿日 2026/05/13
４月24日投稿、4月30日掲載の事例について、会社側は乗務員に発車する際は、周囲の状況を確認するように指導するとのことですが、具体的に中ドアを開けたら左のサイドミラーで待っている人はいないか、駆け足で駆け寄ってくる人はいないかを確認する→真ん中のミラーでシートに着席されたか、車内通路を歩いている人はいないか→右のサイドミラーで後方から車両が来ていないかの確認といった、バスの運転手としては初歩的なミラーの見方を教えられているのでしょうか。
掲載日 2026/05/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠ににありがとうございます。また、運転士の基本動作に関する大変貴重かつ具体的なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただきました一連のミラー確認手順は、まさに弊社が全運転士に対して徹底している、安全運行の「最基本動作」でございます。
これらは教習所や入社時の初期訓練だけでなく、毎月の安全指導や添乗教育においても繰り返し指導している初歩的かつ最も重要なステップでございます。それにもかかわらず、今回このようなご心配をおかけする事態となり、指導の至らなさを深く反省しております。
お客様が安心してご乗車いただけるよう、基本に忠実な安全運転の徹底に会社を挙げて取り組んでまいります。
今後とも、お気づきの点がございましたら、ご遠慮なくご意見をお寄せいただけますと幸いでございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/05/13
バス停名 ⇒ 鹿校通一丁目
方面(向き) ⇒ 山鹿から菊池方向
利用時間 ⇒ 7時24分頃
【内容】
本日朝、山鹿方面から菊池方面へ自転車で通勤中、鹿校通一丁目付近にて、貴社バス●●●により生命の危険を感じる極めて危険な状況に置かれました。
当該バスはバス停で左ウインカーを点灯し停車していたため、周囲を確認して右側から通過しましたが、その直後、後方から異常な近距離で接近され、歩道縁石とバス車体との間に挟まれるような状態となりました。
通行幅は肩幅程度しかなく、わずかな接触、ふらつき、路面状況の乱れがあれば、転倒・巻き込み等の重大事故に直結していた可能性があります。
これは単なるヒヤリハットではなく、公共交通機関として到底看過できない重大な安全問題であり、強い恐怖と怒りを覚えています。貴社において、当該車両・運転者・運行記録・車載記録等を速やかに確認し、事実関係、運転者への指導内容、再発防止策を具体的にご回答ください。
形式的な謝罪や「注意しました」程度の回答では納得できません。今回の件を軽く扱うことなく、会社として責任ある対応を強く求めます。
今後同様の事案が発生した場合は、自衛のため走行記録を残し、必要に応じて警察等の関係機関への相談も検討します。
掲載日 2026/05/27
この度は、弊社バスの走行により、お客様に多大なる恐怖心とご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーの映像を確認しましたところ、ご指摘の通り、鹿校通一丁目バス停付近において、左側車線を走行中の自転車に対し、弊社のバスが十分な側方間隔を確保せずに追い越し、近距離まで接近していたことを確認いたしました。
当該運転士に対し厳重注意をおこない、ドライブレコーダーの映像を確認させた上で、十分な側方間隔の保持について再教育を実施いたしました。
また、本件を社内で共有し全営業所の運転士に対し、側方間隔保持徹底を周知いたしました。
改めまして、この度は多大なるご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げますとともに、公共交通機関として、地域の皆様が安心して通行できる安全な運行に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/05/03
サクラマチクマモトができた頃は提携駐車場があったと思うのですが今はないみたいですね。
何回か映画やレストランを予約して行こうとしましたが、駐車場が満車で入れてもらえませんでした。
昨日も久しぶりにサクラマチのレストランのランチを予約しましたが、花畑広場でイベントがあったみたいで満車で入れてもらえずレストランをキャンセルしました。
映画館も昔は行ってましたが、予約したが駐車場に入れず時間に間に合わず見れなかったことがあったので熊本駅の映画館に行くようになりました。
私以外にも提携駐車場がないせいでサクラマチに行かなくなった人はいるのではないでしょうか。
ぜひ土日祝日だけでいいので、提携駐車場を復活していただければ嬉しいです。
よろしくお願いします。
掲載日 2026/05/27
平素よりサクラマチ熊本駐車場をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
2025年12月より土日祝限定で熊本市辛島公園地下駐車場ご利用のお客様を対象に、SAKURA MACHI Kumamotoで税込3,300円以上（レシート合算可、当日限り）のお買い上げで、100円割引券（30分割引券）を１枚お渡しする提携サービスを実施しております。
SAKURA MACHI Kumamoto2階インフォメーションまたはサクラマチ熊本駐車場管理室にて当日お買い上げのレシート（税込3,300円以上、合算可）と引換に配布しておりますので、ご利用いただけますと幸いでございます。
今後ともサクラマチ熊本駐車場をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/04/29
ひのくに号の福岡空港行きの予約制始発便について。
最近頻繁に使用する機会が増えましたが、毎回10〜20分ほど遅れて久留米IC〜国際線に到着します。
朝早い時間、渋滞も起こらない時間で、これだけ遅れるのであれば、乗客の乗り降りの時間を考慮してもう少し桜町を早く出発させるか、空港にもう少し遅く到着させることはできないんでしょうか。
また4月29日は、松の本停車時に乗務員さんがトイレに行かれました。もちろん行かれること自体はなにも問題はないと思うのですが、その時点で遅れていたので、せめて何かしらのアナウンスをするべきではないでしょうか。別にトイレ行くと言って文句言うような方はいないと思いますので。
掲載日 2026/05/27
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
福岡空港行き始発便につきまして、早朝の渋滞が発生しにくい時間帯であるにもかかわらず遅延が生じておりますこと、ご不便をおかけしまして誠に申し訳ございません。
今回のご意見を受け、実際の運行データ（各停留所の通過時刻および発着時間）の再確認を行います。恒常的な遅延が発生している実態を重く受け止め、運行計画の見直し（所要時間の精査や出発時刻の調整）について、共同運行会社様とも協議を進めてまいります。
また、4月29日の松の本停留所での運転士対応につきましても、お客様へのご案内及び配慮が不足していた点につきまして深くお詫び申し上げます。
体調管理や生理現象による離席はやむを得ないものと考えておりますが、遅延が発生している状況下においてはお客様への丁寧な説明が不可欠ですので、今後はより丁寧なご案内に努めてまいります。
引き続き、お客様に安心してご利用いただける運行を目指してまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも、産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/05/07
5/7の桜町バスターミナル17:30発博多天神行きスーパーノンストップに乗った時に、下道で運転手さんが運賃箱の所に左手を置いて片手運転していて、その後高速道路に入った際にも運賃箱を左手に置いていたので少し運転が怖かったです。
運転手さんは柔らかい雰囲気で対応も落ち着いている印象でしたが、運転の感じが少し怖かったです。
通学でいつも利用してます。これからも卒業までよろしくお願いします。
掲載日 2026/05/18
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、弊社運転士のハンドル操作に関しまして、お客様に多大なるご不安をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
該当の運転士に対しまして、いかなる状況下においても基本に忠実な安全運転を徹底するよう指導いたしました。併せまして、全運転士に対しても、お客様へ「安全・安心」を提供することを再認識させるべく、改めて周知徹底を図ってまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。