WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2021/07/21
本日、交通局前から20時20分頃健軍校前に到着したバスを利用した者です。
乗車する際にICカードをタッチしましたが、反映されていなかった様で、降りる時に乗車処理をしてもらいましたがその時の乗務員の態度があまりにも酷かったです。こっちはお金を払ってる客なのでもう少し常識のある対応をしてもらいたいです。
ご指導の程宜しくお願い致します。
掲載日 2021/07/28
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバス降車時にお客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘内容を真摯に受け止め、お客様の立場に立った丁寧な接遇態度に努めるよう該当運転士に指導し、引き続きサービス向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/20
「さんこーたいむぱす」を利用しています。
植木インターチェンジ〜植木間の往復は別途運賃を支払ってるので、出来たら、利用エリアを旧植木町全域に拡大して欲しいです。
予定はございますか？
また「さんこーたいむぱす」の定期券を紙からICカードに切り替えを実施しますか？
掲載日 2021/07/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
現在販売しております「さんこーたいむパス」の北部、植木方面は「植木」バス停までご利用になれます。誠に申し訳ございませんが、旧植木町全域までの拡大予定とこちらの定期券のＩＣ化の予定はございません。
何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/18
7月18日(日)18時50分発川尻行き車輌●●●
運転者名不明。
いやいや、運転荒すぎます。
普段バスには乗りませんがあまりにも荒いと感じました。降りる場所が分からず聞きましたが、私は知りませんよ！的な感じで不愉快でした。
掲載日 2021/07/28
この度は産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
またご利用に際しご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、運転に関しまして、発車・停車時に荒さ、雑さが見える部分がございました。また接遇に関しましても、お客様のご指摘の通りでございました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には自分本位になるのではなく、必ずお客様の立場に立った運転並びに接遇を行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/12
18:06玉名駅着のバスが、毎日必ず3分以上遅れて来ます。そのため、本来乗れるべき18:08発のJRには乗れず、30分電車を待ちます。
掲載日 2021/07/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバスの遅延によりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
遅延状況を確認しました所、お客様の仰られる通り１８：０６玉名駅着の運行で遅延が発生している状況でございました。
今後、１０月の時刻改正を目標に全体のご利用状況を確認した上で、対応を検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/10
熊本駅前のロータリーに一般車がたくさん入って来ています。しかもバス乗り場やタクシー乗り場で平気で乗降する一般車もいてバスが迷惑しています。どうにか対策を練ってください。
掲載日 2021/07/27
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、熊本駅前のロータリーを管理しております熊本市様にご協力をお願いしました。
一般車進入禁止の看板の改良、また、警察とも連携し一般車の監視を強化する旨ご回答をいただいております。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/07/15
熊本市内の路線バスを利用させていただくことがありますが、席がすいているにも関わらず、座らずにバスの入口や通路をふさいでいるお客様、空いた席（優先席を含みます）の前に立ち、他のお客様が席に座り環境にしているお客様を見受けることがあります。席が空いている時は座席に座るように、ポスターや車内アナウンス等で呼びかけていただけないでしょうか。
掲載日 2021/07/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はお客様にご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
席が空いている場合は着席のご案内を適宜実施するよう運転士に周知いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/14
東バイパス・済生会経由松橋行きと走潟線の廃止が各バス停に貼られてるのはいいんですが、サイトに反映するの遅すぎません？
掲載日 2021/07/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
路線廃止のお知らせにつきましてご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
今回の停留所へのお知らせにつきましては、路線廃止がございましたのでＨＰ掲載より先にお客様へ周知すべく実施させていただきました。
次回改正時より、ご利用いただきますお客様にご迷惑をお掛けしない様、停留所告示とＨＰ掲載をなるべく合わせるよう調整し準備を進めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/14
朝や夕方の人の多くなる時間の運行をもっと増やしてください。
G2-3などの経路のバスが本数が減っていて困ります。
掲載日 2021/07/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
熊本県内に適用されておりました新型コロナウイルスのまん延防止等重点措置が6月13日で解除されて以降、バスご利用のお客様が増加傾向にございます。その分、バス車内が混み合い、お客様にご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
お客様のご意見を受け、今後の感染状況やお客様のご利用数を確認しながら、運行ダイヤを検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/14
7:39八代市役所発を3分遅れで着。
この時点でもあり得ないのに運転士は停留所にいる知り合いと喋り出す始末。熊本市内の運転士の意識と差がありすぎ。改善を求めます。
掲載日 2021/07/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は運転士の対応によりご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ドライブレコーダーを確認しました所、お客様のご指摘の通り「八代市役所」に約３分遅れで到着した後、バス停で他の便をお待ちのお客様と会話をしておりました。
該当の運転士に対しましては、遅延した際のご案内はもちろんのこと、不必要な会話は控えるよう指導いたしました。
今後もドライブレコーダーを活用しまして、指導内容の実践確認を継続的に進めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/10
8月にダイヤ改正があると、商工会議所前のバス停にあらたな時刻表が貼ってありましたが、該当のダイヤ改正について、ホームページに掲載がないようです。バス停に掲示する同じタイミングで、ホームページへも公表してほしいです。
また、10月のダイヤ改正は4月のように運行事業者の変更を伴う大規模なものとなるのでしょうか？
掲載日 2021/07/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
路線廃止のお知らせにつきましてご不便をお掛けし申し訳ございません。
今回の停留所へのお知らせにつきましては、路線廃止がございましたのでＨＰ掲載より先にお客様へ周知すべく実施させていただきました。
次回改正時より、ご利用いただきますお客様にご迷惑をお掛けしない様、停留所告示とＨＰ掲載をなるべく合わせるよう調整し準備してまいります。
尚、１０月の改正につきましては、現段階で運行事業者の変更を伴う大規模なものはございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。