WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2021/07/23
熊本●●●の車はスロープ付車両ですよね？
バスきたくまさんではノースロープとなっていますよ？改善お願いします。
掲載日 2021/08/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様よりご指摘いただきました車両につきましては、スロープの取り扱いの悪さから事故防止のためスロープ非対応として運用しております。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/07/22
コロナ禍の中、日々の運行に感謝申し上げます。質問です。延岡〜熊本のたかちほ号の再開見通しはどんな感じでしょうか？
掲載日 2021/08/02
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
たかちほ号につきましては、誠に申し訳ございませんが、現在運行再開の目途は立っておらず、8月末まで運休が決定しております。
9月以降の運行につきましては、今後の新型コロナウイルスの感染状況や他路線でのお客様の利用状況を踏まえ、共同運行会社様と運行の可否を協議してまいります。
お客様へは大変ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜ります様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/21
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 第二高校前
2 方面(向き) ⇒ 東区役所方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
せっかくのバスロケーションシステムのシールが部分的に剥がされていて読み取ることが出来ません。剥がれないようにアクリル板の内側に貼ってもらいたい。
掲載日 2021/08/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、7月27日に再掲出させていただきました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/19
いつもお世話になっております。
産交バスを通勤に利用している者ですが、１点ご質問させていただきます。それは、JR九州との接続についてです。産交バスの運行時間は、JRとの乗り換えを考慮して作られているのでしょうか？
私は退勤時に、17:29玉名駅着、18:04玉名駅着を利用することがあるのですが、いつもバスが遅れて来るので、定刻通りであれば間に合う玉名駅発の電車に乗れないことがほとんどです。17:31玉名駅発と18:08玉名駅発の電車です。
そして先程、19:11玉名駅着のバスに乗ったのですが、やはり遅れて運行していたので、19:15玉名駅発に乗ることができませんでした。バスは19:15に玉名駅に着きました。
行き場のない怒りから、このような問い合わせをしてしまっているのも自分で分かっているのですが、産交バスにおけるJRとの接続の悪さが気になって仕方ありません。
どうかお返事をお願いいたします。長文失礼いたしました。
掲載日 2021/08/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
バスの遅延によりＪＲとの接続におきましてご不便をお掛けし申し訳ございません。
お客様のご指摘の件につきまして、全便をＪＲとの接続を考慮したダイヤ設定になっておりません。
しかしながら、遅延により通常乗れるはずの便にご乗車出来ていない現状でございますので、遅延状況を確認いたしまして関係自治体様と協議し出来る限りの対応を検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/16
熊本空港リムジンバス、東京から到着と重なるとほぼ満車。この状態でマスク外して食事している方がいる。どのように対処すればいいのか?
リスク高すぎです。
掲載日 2021/08/02
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また、空港リムジンバスの混雑によりご不便、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。
現在空港発のリムジンバスは航空便との接続運行を実施しており、お客様の多い時間帯、特にご指摘のございました東京到着便への接続便については、基本的に10分程度の間隔にて複数台運行を行っておりますが、到着便と接続する1便目は乗車率が高く後発便は低い傾向となっているため、分散乗車へのご協力をお願いしております。
また、お客様がご利用されておられます路線バスにおいては、車内飲食を禁止してはおりません。なお、車内換気の徹底と一運行毎に除菌スプレーの噴霧をし、新型コロナウイルスの飛沫または接触感染予防対策に取り組んでおります。
お客様には何卒ご理解を賜りますようにお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/07/16
玉名市街地循環バスを利用しているのですが乗り換え案内みたいなのをバス停にはってほしいです。
掲載日 2021/08/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
玉名駅前バス停（荒尾市方面（駅駐車場側）・熊本市方面（肥後銀行側））には、『行先別の時刻表』と『各系統の路線図』を掲示板に掲示しております。
循環バスだけではなく、一般路線も運行しており掲示する場所も限られていることから乗換案内を表示する予定はございません。
弊社ＨＰに時刻表検索ページがございますので、大変お手数をお掛けいたしますがご利用されます路線の運行時刻をご確認いただければ幸いです。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/13
4月よりダイヤ改正があり、八反田方面のバスが減りました。特に帰る時はいつも超満員です。
以前はＧ1の小山団地行きが1時間に1本ありましたが、今は平日は4本しかなく、しかも9時台に3本設定されています。9時台の利用はそんなに多いのでしょうか？絶対に夕方の方が客の利用は多いと思います。
なので、9時台の客の利用状況と小山団地行きを9時台に集中的に設置している理由を回答ください。そして可能ならば、ダイヤを見直して夕刻に割り振ってください。
掲載日 2021/08/02
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また、車内混雑に伴うご不便につきましてお詫び申し上げます。
弊社ではコロナ禍に伴うお客様数の減少に伴い今年4月の改正時に減便しており、ご指摘の八反田線につきましてもその対象路線でございます。ご指摘いただきました夕刻時間帯の運行につきましては、4月以降のご利用状況を再度確認したうえで、次回改正以降の参考とさせていただきます。
また朝の時間帯のダイヤ編成についてご意見をいただいておりますが、ダイヤ編成は様々な要因をもとに決定しており、誠に恐れ入りますがご回答を差し控えさせていただきたく存じます。
大変ご迷惑をおかけいたしますが、今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/07/24
熊本駅バスターミナルが大変わかりにくい。
近くまで行かないとどこ行きかわからない。時刻表示、経路案内がスクリーン表示だが、経路図は確認してる間に変わる、また、画素が粗く文字、数字も潰れてはっきり見えない。
掲載日 2021/07/28
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
またご指摘の件、ご不便、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
今回いただきましたご意見につきまして、のりばの行先が分かりづらい点は、管理者主体であります熊本市様と共有させていただき、今後検討の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/23
小学生にはキッズパスという夏休み1000円で乗り放題の乗車券がありますが中学高校生にも小学生の倍の値段で夏休み乗り放題の乗車券をつくってくれませんでしょうか？
そうすると友達などとバスの運賃を気にせずに遊べると思います。検討御願いします。
掲載日 2021/07/28
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
「キッズパス」は、小学生以下のお子様を対象とした夏休み期間中の定期券で、弊社及び熊本県内交通事業者（熊本電鉄様、熊本市交通局様、熊本バス様、熊本都市バス様）で発売いたしております。
お客様からいただきましたご意見につきましては、今後のご利用促進の参考とさせていただきますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/22
今日22日 熊本駅11時48分の小島行きに親が足を手術して不自由で歩行器で乗ろうとしたら運転手は手伝いもしてくれず降りる時も手伝いをしてくれませんでした。そして降車の際、無言でありがとうございますも言わず 嫌な気持ちになりました。熊本営業所のバスでした。
掲載日 2021/07/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度のご利用に際し運転士の接遇及び心遣いが不足しており、ご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫びいたします。
該当運転士へはご指摘内容とドライブレコーダーの記録を確認させ、挨拶やお客様の動向についてより留意するよう指導いたします。
状況次第ででは、他のお客様の乗降や精算対応を行っている場合があり、速やかな対応が出来かねる場合もございます。乗降に際し介添が必要な場合は直接または車外マイク等でお声掛けいただけますと速やかに対応いたします。またお待ちいただく場合もその旨をお伝えいたします。大変お手数ですがご理解並びにご協力くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをご利用くださいますようお願い申し上げます。