WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2021/07/30
立田口駅から乗車します。最近路線の増便で２台が駐車されてます。桜町行きのバスに乗るのですが人か沢山待っててドアか開きません。それにもう１台が動いたら乗るバスが動きました。危ないし、待ってる列も意味がなくなります。改善をおねがいします。立田口駅発７時１８分位だと思います。
掲載日 2021/08/04
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご指摘のバスは7時17分発の桜町バスターミナル行きと推測いたしますが、この時間は直前の7時15分に電鉄バス様が同じバス停を使用することから、その発着を邪魔しないためにバス停手前の駅構内駐車場（車道）に待機しております。
待機場所の周囲は一般車の出入りもあり危険ですので、大変申し訳ございませんが、定刻にバス停に移動するまで乗車をお待ちくださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをご利用くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/29
先月、親を歩行器で熊本駅で待ってたら運転手さんが急いで降りてきて手伝ってくれました。
また帰りは国府のバス停で待ってた時も運転手さんが急いで降りてきて手伝ってくれました。熊本営業所と木山営業所の運転手さんでした。その時はすごく嬉しい気分になりました。
運転手さんもバス停で待ってる客を見て歩行器で待ってるのを見てすぐ降りてきて手伝ってくれる運転手さんがいるにも関わらず、声をかけないと手伝ってくれない運転手さんがいるのはどうかと思います。
掲載日 2021/08/04
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。
お客様がご利用になられました路線バスの運転士は、歩行器をご利用のお客様とご一緒に付添人のお客様がいらっしゃると判断をしたものと思われます。
なお、お手数ではございますが、今後ご利用されます際は、乗車並びに降車のお手伝いが必要な旨を運転士にお伝えいただければ、お手伝いをさせていただきます。
お客様には何卒ご理解を賜りますようにお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/07/28
改善事例を見ていて、コロナ禍での御社の取り組みに疑問を感じますので投稿させていただきます。運行後に車内の消毒を実施されていると回答されているページがありましたが、本当に実施されていますか？
最近特に感じるのですが、窓など人の手が触れた跡がそのまま残っている事が多いです。手垢というか油分で、手や腕の触れた跡や、頭で寄りかかって、頭髪が触れた跡です。写真の投稿ができるなら写真で投稿したいと思います。最初は、前に座った人かなと思いましたが、あまりにもその頻度が多いので、疑問に感じます。見た目も悪いし、乗って気分が良いものではありません。運転手の人にもよるかと思いますが、全体的に実施されていない気がします。
掲載日 2021/08/04
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
お客様がご利用されておられます路線バスにおきましては、車内換気の徹底と一運行毎に除菌スプレーの噴霧をし、新型コロナウイルスの飛沫または接触感染予防対策に取り組んでおります。
また、窓などの人の手が触れた跡がそのまま残っているとのことですが、一運行毎の窓等のふき取りまでは、運行上時間が取れない場合もございます。運転士には引き続き車両美化に努めるよう指導いたします。
お客様には何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/07/27
毎日安全運転お疲れ様です。
毎日熊本駅前18時10分発の光の森産交に乗っていますが必ず若い男女2人が乗車するんですがいつもお喋りをずっとしています。特に女性の方が大きい声で喋っています。コロナの第5波があるので注意していただけませんか？また咳をずっとしている女性もいます。お忙しいとは思いますがが宜しくお願い致します。
掲載日 2021/08/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
現在、車内での会話を控えていただくようポスターの掲示を行っております。また状況に応じて適切な車内アナウンスや自動放送でのお願いを行うよう点呼時に指導しておりますが、運転士には再度状況に応じ車内アナウンスを行うよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/27
いつもお世話になっております。
仕事で毎日30分程の区間乗車させて頂いておりますが、ほぼ毎回冷房が付いていない、もしくは全く効いていない状態で、ほぼ外と変わらない温度の為、熱中症の不安を感じています。
朝や夕方以降はまだ暑いだけなので耐えられるのですが、昼間から夕方にかけては大きな窓からの強い日差しもあり、乗車中に気分が悪くなる事もしょっちゅうです。
対策として冷たい飲み物を持ち込んだりしていますが、コロナ禍ですのでマスクを外しての水分補給もしづらい状況です。
車内設備や予算、コロナ禍で換気が必要など、様々なご事情がおありかとは思います。
我儘を言って申し訳ありませんが、どうか車内温度について、改善・検討頂ければ嬉しいです。
掲載日 2021/08/04
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
新型コロナウイルス感染症予防対策の車内換気の取り組みとして、少し窓を開けて運行しており冷房の効きに多少の影響があると思われますが、今後も厳しい暑さが続くことから、窓の開口部を最小限にする等の対策をし、お客様が快適に車内でお過ごしいただけるよう、各運転士へ周知徹底いたします。
お客様には何卒ご理解を賜りますようにお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/07/29
くまモンが大好きでここ7､8年､毎年熊本に行っている都民です｡熊本に着いてすぐ乗るのがリムジンですし､産交バスにも大変お世話になっています｡
そしてロバの旅も大好きです!
軍艦島に行けたのはロバの旅のおかげです｡
伺いたいのは5年以上前の話､今の熊本駅になる前､白川口にあった旬彩館の事です｡
白川口に大きめのお土産屋さんは2つあったと記憶しています。(旬彩館と熊本銘品蔵)
理由は思い出せませんがちょっとリニューアルしたか何かでくまモンがやってきて､サイン色紙を書いたことがありました｡その色紙はレジの後ろに飾ってあり熊本に行く度に見ていました｡
肥後よかモン市場に移動してから置かれなくなり寂しいなとずっと思っています｡
熊本の方もくまモンの事ばっかり気にしている訳にいかないのですが､すぐ分かる所にしまってある様な状態ならまた飾って欲しいです｡
掲載日 2021/08/02
日頃より弊社グループをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お問い合わせくださいました、くまモンの色紙についてでございますが、
飾られていたのは旬彩館ではなく銘品蔵様だと思われますので、お客様よりご意見があったことは弊社より銘品蔵様へお伝えいたします。
今後とも九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/27
保田窪1丁目バス停、保田窪入口バス停ともにバスきたさんバーコードがなくかなり不便です。改善してください。
掲載日 2021/08/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、7月27日に再掲出させていただきました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/26
光の森営業所の●●●のバスの後ろの電光掲示板が一部切れているので修理をお願いします。
掲載日 2021/08/02
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
お客様のご指摘の通り、該当車両の車両後部の行先を示す電光掲示板の一部が切れておりましたので、修理を行います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/25
7/25夜8時くらいに東バイパスの動植物園に曲がる交差点の手前の交差点で●●●の高速バスに急な割り込みをされました。
産交バスは交差点内で車線変更してもいいんですね。道交法はどうなってるんですか？
掲載日 2021/08/02
この度は、大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当該車両のドライブレコーダーを確認したところ、ご指摘の場所で車線変更している場面がございましたが追い越しではない車線変更であり、また方向指示を3秒程度出した上で交差点手前で車線変更を行っておりましたので道路交通法上では問題ございませんでした。
一方で九州産交バスでは、他車との安全距離の確保やみだりに車線変更をしないことなどを、運転士に常々指導しております。本件を周知し、再度安全運転に努めるよう重ねて指導してまいります。
ご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/23
回答遅いです。時間経てばよけいに腹が立ちます。
1220ターミナル発（宇土駅東口行き）と表示されたバスは運行されていないのですよね？
それなら時刻表書き直して下さい。1220バスはバスターミナル行きの行き先表示で宇土駅東口行きますと。
それと、この前の質問に正確に答えて下さい。
何分遅れで本来のバスは来たのですか？
掲載日 2021/08/02
ご回答が遅くなり申し訳ございません。
12時20分発宇土駅東口行は平土日祝日全て存在せず、7/3は土曜日ですので、12時25分発「川尻バイパス経由宇土駅東口行」のバスが「桜町バスターミナル行」と方向幕を間違って運行いたしました（12時25分に出発・到着ホーム21番）。
この間違いについて当該運転士は、ご意見が送られてくるまで気づいておらず、この日の12時25分発「川尻バイパス経由宇土駅東口行」の正しい方向幕のバスは運行できておりません。
このような不祥事を起こしましたことに対し下記の対応を行っております。
1.営業所長が当該運転士に厳重な指導を実施いたしました（7/10）
2.当該営業所の全運転士に対し点呼時における注意喚起を行いました（7/10・11）
3.営業所長会議にて全所長に再発防止を呼びかけました（7/14）
4.九州産交バスグループの従業員に社内メールにて通達文を送り、周知徹底を実施いたしました。（7/15）
なお、本件は熊本運輸支局様へ報告を行い、再発防止に取り組むよう指導を受けております。（7/15）
この度は大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。