WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2021/07/31
玉名市の循環バスをよく利用させていただいてます。普段はすごく愛想もよく挨拶をしてくれるのですが16時台の右周りの運転手さんすごく感じ悪かったです。挨拶もなし。ずっと黙ってます。
気持ち良く利用したいので御指導お願いします。
掲載日 2021/08/06
この度のご投稿ありがとうございます。
運行する営業所へ状況を確認し指導をいたしますので、
１、お客様がご乗車された日時
２、お客様がご乗車された停留所名
をお教えいただけませんでしょうか。
お手数をおかけいたしますが、下記アドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
■ご連絡先■
E-mail：[email protected]
ご投稿日 2021/07/30
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 水道町
2 方面(向き) ⇒ 桜町方面（3号線沿い）
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
バス停の照明が切れているので交換お願いします。
掲載日 2021/08/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、8月4日(水)に管理会社様にご連絡いたしました。
この度はご不便お掛けし誠に申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/29
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 川尻町
2 方面(向き) ⇒ 通町方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
以前はバス停にベンチがありましたが、いつの間にかなくなりました。
病気だった高齢の母がバスを利用して習い事に出かけるまで回復しましたが、最近「ベンチがなくなったのでバスを待つのが辛い」と言います。猛暑で熱中症も心配です。
川尻はご高齢の方が多い町なので、母だけではなく皆さんお困りかと思います。再度、ベンチの設置をお願いいたします。
掲載日 2021/08/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
川尻町上りバス停のベンチ設置につきましてご要望を賜り誠にありがとうございます。
従前に設置してありましたベンチは弊社の設置物ではなく、弊社にて移動や撤去をした事実はございません。しかしながら、お客様のご利用状況やご要望を踏まえ新たにベンチの設置検討をいたしましたが、当該バス停はベンチ設置後の歩道幅員や点字ブロックとの間隔等において法的にバス停ベンチの設置基準を満たしておらず、設置は困難と判断させていただきました。
誠に恐れ入りますがご了承くださいますようお願い申し上げます。
今後とも、産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/07/27
いつも利用しているのですが、玉名駅発の新玉名駅行きのバスもそのまま熊本県北病院に乗り入れてもらうと嬉しいです。 本数少ないのでよろしくお願いします。
掲載日 2021/08/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様のご要望くださいました内容につきましては、関係自治体様との協議が必要になることから即時の対応は出来かねますが、お客様のご意見は関係自治体様と共有しまして今後のダイヤ編成の参考とさせていただきます。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/26
7月26日玉名市循環玉名駅前14時40分発。
お客様が着席していないのに発車していました。案内もなしです。
掲載日 2021/08/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、運転士の安全確認の不徹底につきまして大変申し訳ございません。
ドライブレコーダーを確認しました所、お客様の仰る通り乗車されたお客様が着席する前に安全未確認のまま発車しておりました。
また、車内案内につきましても行先案内のみで、車両が動く際の『発車します』のご案内もございませんでした。
該当する運転士にはドライブレコーダーを実際に確認させ、車内事故に繋がる可能性があることを十分に認識させ車内案内の徹底及び安全確認を十分に行い再発防止に努めるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/26
玉名市役所反対側のバス停にも屋根付きのイスがあると嬉しいです。乗り換え案内ももう少し分かりやすくして欲しい。それと病院前から玉名駅行きの14時のバスが欲しいです。よろしくお願いします。
掲載日 2021/08/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望の停留所屋根付きイスの設置につきましては、大変申し訳ございませんが現在のところ設置する予定はございません。
乗換案内につきましては、停留所へ掲示するには場所も限られておりますので大変ご面倒ではございますが、時刻掲示板もしくは弊社ＨＰに時刻表検索ページがございますので、ご利用されます路線の運行時刻をご確認いただければ幸いです。
病院前からの増便につきましては、関係自治体様との協議が必要になることから即時の対応は出来かねますが、ご利用状況を確認いたしまして今後のダイヤ編成の参考とさせていただきます。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/30
消防局防災センター前7:43発の熊本駅直行バスを利用させていただいているものです。
7/30も利用させていたただいたのですが、運転士の●●さんの対応に疑問が生じましたので、僭越ながらご意見させていただきます。
熊本整形外科病院前から乗車された男性が、九品寺交差点に侵入する前にバスが信号停止したため、●●運転士へ携帯の画面を見せて、このバスはこのバス停に止まるかを確認をされていました。しかし、このバスは熊本駅直行のため、男性が行きたかったバス停には停車しないため、●●運転士は「止まらないですね」と伝えてらっしゃいました。
男性は非常に困った様子で「途中で降りれますか？」と聞いたのですが、「降りれません」と言われ、さらに「ここで降りることもできませんか？」と言われても「降りれません」と言われてました。
熊本整形外科病院から九品寺交差点に侵入前の信号まで、数十メートルです。違うバスに乗れないから運転士に確認したにもかかわらず、冷たい対応をとられ、間違いに気づいた時に降りれば、男性は正しいバスに乗ることごできたはずです。
運転士は柔軟な対応を取ることができないのでしょうか？
掲載日 2021/08/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の点につきまして、路線バスはバス停以外での降車は道路運送法違反となります。したがいまして、バス停以外の場所での降車はご遠慮いただいております。なお信号停車をしている場合であっても、車道に出られると大変危険です。お客様の降車は安全のために次のバス停までお待ちいただいております。何卒ご理解の程、よろしくお願いいたします。
また今後は、親切丁寧に理由をご説明した上でお客様にご理解いただけるよう、接遇サービスの向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/07/26
来月からのダイヤ改正で県庁・済生会病院経由松橋産交行と熊本駅前川口二丁経由宇土本町一丁目行が廃止又は路線短縮になりますが、廃止又は路線短縮の理由と何故4月や10月でなく8月のダイヤ改正が必要だったのかを教えて下さい。
ちなみに松橋産交行をリバグリーン八幡行へ短縮になりますが、せめて国丁駐車場行でも良かったのにと思いますが。
掲載日 2021/08/05
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ダイヤ改正の実施理由といたしましては、ご利用者の大半が桜町バスターミナル〜川尻間に集中しており、川尻〜松橋間のご利用につきましては、九州産交バスの松橋線とも重複している区間となっていることから、重複する路線の見直しを行うことで、収支改善を図ることを目的とし路線短縮を実施いたします。
実施時期等につきましては、様々な要因をもとに決定しており、誠に恐れ入りますが回答を差し控えさせていただきたく存じます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/23
要望ですが、錦くらんど公園の前にバス停をつくってほしいです。
掲載日 2021/08/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望くださいました内容につきましては、現在路線バスの運行は住宅が隣接する旧道を運行しております。ご利用状況におきましても現在ご利用いただいておりますお客様が多数いらっしゃる状況でございますので、誠に申し訳ございませんが運行ルートを変更し新設する予定はございません。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/31
熊本駅の旬彩館でくまモンＩＣ決済をするときに、レジ中央が塞がってるといつも申し訳なく開けてもらうときが過去に何回かありました。
旬彩館のレジが３台あるかと思いますがレジごとにどの決済が可能かサインを示していただけないでしょうか？（例：現金のみのレジ、現金・その他決済が可能なレジを表記する等）
また、こちらは旬彩館全店に関する質問になりますが、旬彩館各店で使える決済が異なるかと思います。昨今のコロナ禍の中キャッシュレス決済を進める動きもあるかと思いますので、現金以外の決済の可否等を旬彩館のページかpdf等で一覧表示できるようにしてもらうと助かります。
※現金以外の主な決済方法：クレジットカード（使えるカードブランド。タッチ決済の可否も含めて）、交通系ＩＣ（SUGOCA・nimoca・Suica等）、くまモンのＩＣカード、WAON、楽天Edy、QUICPay、id、スマホ決済（PayPay・d払い等：こちらは可能な場合は詳細な支払い方法の説明をお願いします）
掲載日 2021/08/04
平素より旬彩館ＪＲ熊本駅店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご意見いただきました件につきましては、3台のレジ全てで「くまモンIC決済」は可能でございますが、お客様への表示がわかりにくくご迷惑をお掛けしたことをお詫びいたします。
お客様のご意見を基に、わかりやすい表示に改善し、お客様が快適にご利用いただける店舗を目指してまいります。
今後とも旬彩館JR熊本駅店をよろしくお願いいたします。