WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2021/08/07
8月7日桜町バスターミナル〜八島町14時57分発のバスが３番のりばと書かれていたのでそこで待っていたのですが、４番のりばで停車していたので気づかずにそのまま発車してしまいました。その後の15時22分発のバスは３番のりばで停車していたので、どちらで待てばいいのでしょうか。
掲載日 2021/08/18
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご質問の件ですが、桜町バスターミナルにおける「S4-9野口町・並建経由 川口行」ののりばは「３のりば」で間違いございません。
ご指摘を賜りました同バスの8月7日（土）桜町バスターミナル14：57発の運行について、桜町の監視カメラおよび該当車両のドライブレコーダーを確認しましたところ、誤って「４のりば」にて乗降処理を行っていることを確認いたしました。
弊社のミスによりお客様へご迷惑をおかけすることになり、誠に申し訳ございません。
該当運転士へはご指摘の内容とドライブレコーダーの記録を確認させた上で、運行前の事前確認並びに各ターミナルのりばの再確認を実施し、同様の誤りを起こさないよう指導いたしました。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/08/05
通勤でサクラマチを使用するのですが、朝空いてる店舗がスターバックスとファミリーマートしかありません。ファミリーマートで軽食を買って食べる際はテラス席まで出ないと空いてる席がありません。中にもう少しベンチを増やして欲しいです。スターバックスのところにある２つのベンチはいつも埋まってます。
掲載日 2021/08/18
平素よりSAKURA MACHI Kumamtoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘のございましたベンチにつきましては、お客様の利便性と安全面等を考慮し対応を検討いたします。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/31
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 水前寺公園前
2 方面(向き) ⇒ 桜町方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
バス停の照明が切れているので交換お願いします。
掲載日 2021/08/18
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は水前寺公園前桜町向き電照式バス停が消灯しており、ご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
8月14日(土)に修理対応を完了いたしました。
ご対応に時間を要しましたこと重ねてお詫び申し上げます。
今後とも、産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/08/12
先月いつもの楽しみでアップルパイを買いに行きました。いつもの優しい店員さんは見当たらず何だかうるさい人がレジにいて、お土産か今すぐ食べるか聞いてきました。今すぐは食べないけどお土産用に包む必要もなく、簡単にと言いました。今すぐ食べるか？ってどんな質問なんだよと思っていると、車に放置するなとかすべりやすいから持つ時気を付けろとかまくしたててくる。
いつも、食べやすく包んでくれて笑顔で接客してくれるのに、この人はなんだ？こわい顔して次々に何か言ってくる。ただ、楽しみのアップルパイを買いにきただけなのに。
掲載日 2021/08/17
平素より宮原サービスエリア上り線店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お客様に大変ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お寄せくださいましたご意見につきまして、該当スタッフはもちろんのことスタッフ全員に共有し再指導を行い、お客様に気持ち良くご利用いただけるお店づくりに取り組んでまいります。
今後とも宮原サービスエリア上り線店をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/08/10
8/11 20時50分、桜町バスターミナル発、八反田?戸島行きのバスに乗ろうとしたら、時間にも間に合い、バスの目の前に立ったのに、閉めた扉も開けて貰えず、バスが出発してしまいました。
確かに時間になったら出発するのは分かりますが、せっかく時間に間に合ったと思って、出発はしようとしていたものの、バスの時間には間に合ったのに、っと思ってしまいました。時間になったら、バスの目の前にいても絶対乗せてはくれないのですか？時間ギリギリまで待つ場合もありますよね？
今日のは、バスターミナルにつく直前はまだ時間になっていなかった為、時間になった瞬間に出発されてるようにしか思えませんが、時間になったら絶対乗せて下さらないのですか？
以前、申し訳ない気持ちでいっぱいですが、同じ状況で止まって乗せてくれた運転手さんもいましたよ？
掲載日 2021/08/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しました所、乗り場へ到着し、お客様が6名乗車された後、数十秒時間調整の後、定刻に発車していることを確認いたしました。
運転士には、発進する際、乗り場にお客様がいらっしゃらないか再度確認するよう指導いたしました。
また、恐れ入りますが、発進時は車内の安全確認や前方・右側方の安全確認を行うため、乗り場から来られるお客様に気付かない場合があります。何卒、ご了承くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/08/09
いつもバスを利用するのですが、運転手さんによってサービスが違うのはなぜなのですか？
特に車内放送やあいさつなど 時々黙ってらっしゃる方がいるのですがやる気が無いように感じます。
掲載日 2021/08/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
お客様がご利用されております路線バスでは、接遇教育を実施し対策に取り組んでおりますが、この度のご指摘内容を真摯に受け止め、運転士に改めて指導並びに周知徹底をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/08/07
夏期講習の為、息子が初めてバス利用してます。
平日13:25発の旭志の小ケ原停留所から肥後大津駅行きに乗ってます。鶴口で降りて塾に行くんですが、ギリギリ13:50分の開始に間に合う時間帯です。そのことは初めに塾にも伝えてますが、遅刻する際は保護者が連絡しないといけません。
たまたまかもしれませんが、利用したほとんどが30分過ぎにしかバスが来ませんでした。多少の時間差はあるのは子供にも伝えてますが、出来るだけ時刻表通りにきて頂ければ助かるのでメールしました。これからもよろしくおねがいします。
掲載日 2021/08/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅延によりご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、運行状況を確認しました所、下小ヶ原バス停には平均して約5分の遅れが発生しておりました。
運行に関しまして、日々定時運行に努めておりますが、菊池市街地のお客様の乗降時間及び道路交通状況により遅れる場合がございますので、ご理解の程何卒よろしくお願いいたします。
また、バスの運行時分につきましては、ご利用状況・運行実績等を踏まえながら引き続き検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/08/07
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 一武原
2 方面(向き) ⇒ 人吉産交・多良木駅前方面
3 不具合内容 ⇒ 時刻表
【内容】
時刻表が剥がれてきていて、時刻表が読みにくくなっています。
掲載日 2021/08/17
平素より産交バスご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、8月11日（水曜日）に対応いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/08/06
九品寺交差点右折レーン直進バスについてです。
バスは特例で直進できるようになっておりますが、そのためにNTT角を曲がりたくて左に車線変更したくてもできないことが多々あります。
NTT角を曲がった先に駐車場があるので、先にいるバスの前に入れてもらおうとウインカーを出しますが100％入れてもらえないどころか睨まれもします。
特例で右折レーンから直進するのは構いませんが、直進で左折レーンに入りたい車は率先して譲らないとこの特例は成り立たないのではないでしょうか？九州産交バスさんのご意見をお聞かせいただきたく存じます。
掲載日 2021/08/17
この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
お客様のおっしゃる通り、九品寺交差点では、一般車両が第二通行帯からバスレーンに進路変更し、左折しなければならず、左の方向指示器を出し、進路変更をしようとしている車両に対しましては、当然、道を譲らなければなりません。
また、他社の車両も多く通るうえ、朝の通勤・通学時間帯と夕方の帰宅時間帯では、水道町バス停に向けて、前方の渋滞状況が分からず、前のバスを追従し連なる為、進路をふさいでしまう場合がございます。
運転士には、バス専用レーンを走行時に、優先意識を強く持たず、一般車両に配慮した運転を行うよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/08/04
通勤のため毎日利用させていただいております。
最近は日差しも強くなりましたが、バスによってエアコンの効きに差があるため、送風口(黒い、丸いところ)の向きを変えて調節したく、触るとほぼ100%指が真っ黒になります。
どの車両ということではなく、全車両、埃がたまっていると思います。あれだけ真っ黒になるのは相当な期間、年単位で掃除をされていないですよね…。
毎日は当然無理でしょうが、週１回、せめて月１回でも拭いてはどうですか？つまりはその真っ黒に汚れた送風口から送られてくる風が車内を蔓延しているわけですし、衛生面でも良くないと思います。
掲載日 2021/08/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。
お客様がご利用されておられます路線バスは、運転士が運行終了後に各車両の清掃を行っておりますが、今後より一層、衛生面に配慮した清掃を行うよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。