WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2021/08/25
マスクをしていない人を毎回見かけます。
マスクするようにアナウンスしてほしいです。
掲載日 2021/08/31
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
路線バスにおきましては、車内でのマスク着用については強要出来るものではなく、着用していただくようご協力の呼び掛けとなります。
運転士には、車内放送でご案内を実施するよう指導しております。お客様には何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/08/22
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 自衛隊前
2 方面(向き) ⇒ 桜町方面
3 不具合内容 ⇒ 掲示物
【内容】
スマホでバスの現在地、接近情報わかるQRコードが途中剥がれてて読み込めなかったです。
路線図同様、ケース？の内側に貼った方がいいんじゃないかなと思いました。
掲載日 2021/08/31
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
自衛隊前市内向きバス停のバスきたくまさんQRコードシールの剥がれにより、ご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
8/26(木)に交換対応を完了いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/08/22
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 水前寺駅通り
2 方面(向き) ⇒ 県庁方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
バス停の照明が切れているので交換をお願いします。
掲載日 2021/08/31
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
水前寺駅通り県庁方面向きバス停の電灯の消灯によりご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
8/27(金)に修理完了いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/08/18
8月18日熊本駅前発17時08分のあまくさ行快速に乗りました。雨の為、混雑して満席でしたが乗客のひとりが酒をのみながらマスクも使用せず座って、独り言を言ったり唾をはいたりしてました。
このコロナが蔓延している時に、もしこれが原因でコロナになった場合産交さんは責任をとっていただけるのでしょうか?運転手さんはマスクも酒を飲んでるのもしってらっしゃいましたが、注意もありませんでした。企業としてこういう対応でいいのでしょうか?
掲載日 2021/08/31
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またこの度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
お客様がおっしゃるように全国的に新型コロナウイルスが感染拡大している中、感染防止の対応が出来ておらず心よりお詫び申し上げます。
今後、マスク未着用等のお客様がご乗車の際は、感染防止に対する車内案内とご協力依頼を確実に実施いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/08/24
毎回安全運転有難うございます。
これはご提案ですが、現在のバスの定期券はバス会社ごとで乗車区間も決められており重複している区間も結構あります。決まったバス会社にしか乗れませんのでとっても便利が悪いです。せっかく共同経営になったんですから金額制の共同定期券を作り、金額内ならどこの会社のバスに乗れるようにしていただけませんか？
掲載日 2021/08/30
平素より熊本の路線バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいましたバス会社間の垣根を超えた「共通定期券」につきましては、熊本の路線バス事業者の共同経営推進室にて、技術的な課題だけでなく、改修費用の捻出のための課題を解決するための調整作業を続けており、解決できる目処が立ちましたので、本格的な実現へ向けて、現在、さらに詰めの調整を行っております。路線バスをご利用のお客様には、共通定期の実現に時間がかかっており、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんが、実現まで、もうしばらくお待ちください。私共では、早期の実現に向けて鋭意、作業を進めている段階でございます。
今後とも路線バスをご利用くださいますようお願いいたします。
ご投稿日 2021/08/24
本日、自転車で熊本市方面へ通勤中に九州産交バスに衝突されそうになりとても危険な運転でしたので報告します。
私はバス停の前を通り過ぎようとしていたところに右後方より急に接近され、私の右肩に接触しそうだったので、接触を避けるために、急にハンドルをきりバランスを取るのがやっとで歩道に乗りあげました。引かれてもおかしくない危険な運転だったにもかかわらず、バスの運転手はこちらを見て、気にしていない様子でした。
非常に危険な運転でしたので、警察へ証拠ビデオ＆写真の報告も考えています。
時間帯：12:19
バス停：藤崎宮前
バスナンバー：●●
掲載日 2021/08/27
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
また、藤崎宮バス停付近にてお客様へ危険な思いをお掛けする運転となりましたことを深くお詫びいたします。
該当運転士へは今回のようなケースの場合、自転車並びに歩行者の方が危険を感じない運転をするよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/08/19
新型コロナウイルス感染拡大の影響で8月28日以降に予約していたりんどう号の運休の連絡案内が来ましたが、りんどう号を2便4往復だけ残して頂けたらと思います。なんぷう号やきりしま号は減便ダイヤで運行なのに、長崎りんどう号だけ全便運休になったのですか？路線によって全便運休と減便で運行にかなりめちゃくちゃなコロナダイヤになりますよね。福岡方面は、除きますが、長崎方面を全便運休にするなら、きりしま号やなんぷう号も全便運休して頂きたい。
掲載日 2021/08/27
この度は、りんどう号の運休によりお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございません。
今回、福岡県への緊急事態宣言の発令及び九州各県の感染拡大に伴う利用者の大幅な減少を鑑み、共同運行会社様と協議の上、りんどう号は全便運休といたしました。
他路線につきましても、各路線の利用状況を確認しながら、共同運行会社様と協議の上、運行の可否について判断している状況でございます。
お客様へは引き続きご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜ります様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/08/18
最近、18時26分北窪発の国町駐車場行きのバスですが、接客の際の飛沫防止対策として、運転席横にビニールカーテンを使用しないで運行されております。
また、17時37分の阿蘇くまもと空港からテクノリサーチパークを経由して、熊本駅行きの路線バスも接客の際の飛沫防止対策として、運転席横にビニールカーテンを使用しないで運行されております。
御社の新型コロナウイルス感染予防対策の取り組みとして、掲載しているのであれば、きちんと対応をお願いします。
掲載日 2021/08/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、コロナ禍の中お客様に大変ご不安な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。ビニールカーテンの使用も含め、感染予防対策を徹底するよう運転士に再度周知並びに指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/08/18
8月18日竜田口駅前8時5分発桜町バスターミナル行きのバスが、一里木バス停に近づいてる私を無視して通過しました。
その前に1台来ていたのですが、雨の中走る事ができないので、そのバスに乗ろうとしていて乗るかもしれないのに通過するとかおかしくないですか？
遅れているとはいえ3分ほど。他のバスは30分遅れで運行しているので、次いつくるかわからない状況でした。定期券なので電鉄バスにも乗れません。もう少し賢い判断をお願いします。
掲載日 2021/08/27
この度のご投稿、誠にありがとうございます。またお客様に大変ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件についてドライブレコーダーにて確認しましたところ、確かにお客様がバス停近くにいらっしゃったにも関わらず、停車せずに通過していること確認いたしました。
先行のバスに追随しながらの走行でバス停前方のお客様の確認が十分に出来ない状況にも関わらず、バス停近くでの十分な減速とお客様の確認が出来ておりませんでした。誠に申し訳ございません。
今回のご意見を真摯に受け止め、バス停を通過する際は最徐行を行い、バス停へ向かわれるお客様を確認した場合は必ずバス停に入るよう、該当の運転士及び全運転士へ指導を行います。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/08/16
通常、熊本市内への通勤はJRを利用していますが、8月12、13、16日は、JRが運転見合わせのため、木葉駅前〜桜町ターミナルまでバスを利用しました。
この区間で利用したのは初めてでしたが、運転手さんの声がけやアナウンスが素敵だなと感じました。雨のなか待っていた乗客に対し「雨の中お待たせしました」というニュアンスのことを丁寧におっしゃっており好感が持てました。また、雨の中、運転も大変だったと思いますが、声に出して安全確認を行っておられ安心できました。
以前は、JRの運休時の代替は新幹線を使っていましたが、時間が合えばバスを利用しようと思います。
1点、検討が可能であれば、桜町ターミナル発玉名駅行の最終を18時台が1本あれば良いなと思います。バス利用者が少なくて大変だとは思いますが、ダイヤ改正の際にご検討ください。
掲載日 2021/08/27
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありあがとうございます。
お客様より頂戴しましたお言葉は運行する営業所にて共有させていただき、引続きお客様にご利用いただけるよう安全運行に努めてまいります。
また、ご要望くださいました内容につきましては、現在ご利用いただいておりますお客様もいらっしゃることと合わせて、関係自治体様との協議が必要になることから即時の対応は出来かねますが、お客様のご意見は今後のダイヤ編成の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。