WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2021/09/01
夕方の九州看護福祉大学線玉名駅行きに利用しました。時間を調べてバスを待っていたら学休日で運休。その次も運休。その次は通常通り運行されるはずだったのに時間通りに来ずに電車を逃しました。こんなバスを待つだけに40分以上待たされました。学休日の時間も知らなかった私も悪いですが、もうちょっとバスの本数を増やして欲しいです。あと人が多くてバスに乗れなかったりするので、バスの台数も増やして欲しいです。
掲載日 2021/09/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は運行ダイヤにつきましてご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
九州看護福祉大学線につきましては、大学が８月１２日から９月１６日まで夏季休業中のため一部運行ダイヤが運休しております。
運行本数につきまして、現在のところ増便する予定はございませんが、今後関係自治体様と協議を行う際の参考とさせていただきます。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/09/01
人吉から市房登山口行きの最終バスが、人吉方面へ回送で帰っていっているのを見かけます。
どこの車庫まで戻っているか分かりませんが、もし人吉まで戻っているのなら、夕方の人吉方面最終バスとして客扱いしてくれると助かります。
掲載日 2021/09/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
現在、人吉産交発最終便の市房登山口行きにつきましては、17時51分に市房登山口に到着後、回送にて人吉営業所ではなく多良木の車庫へ帰庫しております。運行便数の増便につきましては、現在のところ予定はございません。
大変申し訳ございませんが、最終便の市房登山口16時50分発をご利用くださいます様、お願い申し上げます。
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/08/29
サクラマチの●●●に行ったんですが入口で消毒するわけでもなくテーブルを消毒で拭いてる感じもしない。他の飲食店舗は入口で消毒して体温チェックも徹底してる。お箸やスプーンも置きっぱです。
サクラマチ飲食店を徹底して見回りして欲しい。
掲載日 2021/09/10
平素よりSAKARA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様へ店舗スタッフのご案内不足がございましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘くださいました店舗につきましては、入口にアルコールを設置、テーブル拭きにおきましてはアルコールを染み込ませて、ご利用ごとにこまめに吹き上げを行っております。またお箸やスプーンはご利用の都度新しいものと交換など日々新型コロナウイルス感染症対策に取り組んでおります。
これからもお客様が安心、安全にご来館できますように、新型コロナウイルス感染症対策に引き続き取り組んでまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/09/02
今朝、熊本市役所前7:59着予定、山鹿営業所の●●に乗りました。運転手の対応がとても不快でした。
ICカード端末が使用出来ず『整理券取ってもらっていいですか』と乗客がかざしピーっと鳴る度に言う。とてもめんどくさそうな上からものを言う感じにとれました。使用出来ないと判明してるのであればICカード使用の有無にかかわらず開閉時にアナウンスすべきでは？降車時も端末が使用不可、それに加え両替機も使用不可。
かざす度に『定期？定期ならもういいから！』『ICカード？使えないんで！現金ありますか。両替？両替機も使えないんで！』
しまいには『あぁぁもういいです！』と降りろと投げやり。
降車時に毎回同じやり取り。運転手なら往生院から降りる人多いと分かってるはず。それなのに事前に降車時の端末、両替機が使用不可等のアナウンスもなし。端末に手を被せることもせず、ピーピー鳴る度にイライラした様子。
朝急いでる人が多い中、降車時に現金は？と言われても困ります。現金ある人は払え、ない人はそのまま降りろ、優しく問いかける人には下手に謝る感じで対応に統一性がない。指導してください。
掲載日 2021/09/09
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況を確認いたしましたが、当該運転士はＩＣカード並びに両替対応ができないことに動揺し対処方法に戸惑い、結果的に不適切な対応となってしまいました。誠に申し訳ございません。
今後は運行前点検時に作動確認を行い、またイレギュラー発生時も冷静な対応を心がけるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/09/06
4日の、１７時４９分頃味噌天神のバス停過ぎて、交差点の真ん中でリムジンバスが進路変更したので、私の前を走ってる車と接触しそうになりました。危険な運転はやめて下さい。
掲載日 2021/09/08
この度のご投稿、ありがとうございます。
また多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当該ダイヤのドライブレコーダーを確認しましたところ、ご指摘の場所で車線変更していることを確認いたしました。弊社では、他車との安全距離の確保やみだりに車線変更をしないことを運転士に指導しております。当該運転士を改めて指導すると共に、本件を周知し安全運転に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/09/05
9/5 17:03 桜町発の熊本空港リムジンが来なかった。
9/5、9/12のみ運行となっているし、ターミナルの案内にも出ていたが、次便17:33まで立ったままで待たされた。
バスターミナルなのに案内も何もなしとはどういうことでしょうか？
掲載日 2021/09/08
この度は大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
桜町バスターミナルの案内に表示しておりましたとおり、9/5（日）は桜町バスターミナル17時03分発阿蘇くまもと空港行きの空港リムジンバスを設定しておりましたが、手配漏れが発生していることに次便の出発時に気付いた状況でございました。
お客様におかれましては、長時間お待ちになられたこととご出発が遅れましたことを改めて深くお詫び申し上げます。今回の件は運輸支局へ報告を行うとともに再発防止策を早急に策定し、同様のご迷惑をお掛けすることがないよう取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/08/31
毎日の運転お疲れ様です。玉名市循環バスの生鮮市場立願寺前のバス停に椅子などの設置は出来ないのですか？ 宜しくお願いします。
掲載日 2021/09/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
バス停へのベンチの設置につきまして、設置してしない全停留所へベンチを設置するとなりますと多額の費用が掛かることと、道路占用基準上、安全確保等が非常に困難となることから、事業者としましては実施する予定はございません。誠に申し訳ございません。
また、既に設置してございますベンチにつきましては、広告主様が設置しており弊社では一切管理を行っておりませんので何卒ご理解賜ります様、お願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/08/26
玉名駅前〜九州看護福祉経由新玉名駅の路線は、なぜ県北病院迄行かないのですか？昼間帰りの便だけでも乗り入れてもらうと良いのですが。
県北病院発の便が少ないように感じます。検討宜しくお願いします。
掲載日 2021/09/08
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
くまもと県北病院発の便数につきまして、くまもと県北病院シャトルバスが７便以外にも、玉名山鹿線が６便乗入れております。その他路線の乗入に関しましては、関係自治体様との協議が必要になることから即時の対応は出来かねますが、お客様のご意見は関係自治体様と共有しまして今後のダイヤ編成の参考とさせていただきます。
また、玉名駅〜新玉名駅線につきましては、九州看護福祉大学線が絡みますのでこちらの便を延伸する予定はございません。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/08/23
八代市街地循環バスを利用しています。
ゆめタウンから八代駅へ行くために乗車しているのですが、産交バスからゆめタウンまでの短い距離で2〜3分遅れてきます。その挙句、駅着も10分遅れはよくあります。バス停から電車に乗るまで1〜2分で乗れるのですが、電車が出発する6分前着のバスに乗車したにも関わらず、到着が遅れ電車に乗り遅れてしまいました。ただでさえ本数が少ないのにそんな運行の仕方では困ります。
時刻表の時間を変更してくれた方がまだマシです。駅まではまだしも、始発であるゆめタウンにでさえ、遅れてくるのはあり得ません。乗りたい利用者も乗らなくなると思います。どうか考慮していただけませんでしょうか。
掲載日 2021/09/08
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバスの遅延によりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ゆめタウン始発運行につきまして、車庫を出る際に交通渋滞を十分に考慮した上で始発地に遅れないよう、運行する全運転士に対しまして指導を行いました。
また、八代駅到着時刻に関しまして、バスの運行時分の変更におきましては、昨今の道路交通状況並びに運行実績等を踏まえながら引き続き検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/09/02
市役所前上りと下り。上りは桜町行きのバスは素通りし、下りは水道町行きのバスが同じく素通りすることがあります。次やその次のバス停が終点だと客は乗せないのですか？短い区間ではあるけれど、急いでる人やお年寄りは利用することもあると思います。この意見は産交バスに限ったことではないのですが、共同運営を行っているのなら、全社に共有して少しでも利用する客を増やした方がいいと思います。
掲載日 2021/09/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はお客様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
お客様のご指摘の通り、運転士には次が終点であろうと、区間または距離に関係なく、お客様がいらっしゃる限り、バス停での乗降扱いを行うよう指導しております。
今回の件を真摯に受け止め、改めて、各運転士には周知徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。