WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/06/04

平素より産交バスおよびバスきたくまさんをご利用くださりありがとうございます。またこの度はご回答が遅くなり大変申し訳ございません。

ご指摘いただきました通り、4/15(水)　7:55〜8:25頃の間、サーバへの過度なアクセス集中があり、30分程度サーバがダウンし機能停止となっておりました。誠に申し訳ございません。

原因究明及び対策を実施し、今後同様の事象が発生することがないよう対応させていただきます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/01

この度はご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。また、運転士の対応によりご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

いただいたご意見は関係部署および当該運転士へ共有し、今後の接遇向上に努めてまいります。
さらに、多言語での案内表示や、より分かりやすい運賃の支払い方法についても検討を重ね、さらなるサービス向上に取り組んでまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/01

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは、バスをご利用の際にご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。

お問い合わせいただきました件につきまして、ドライブレコーダー映像等を確認いたしましたところ、バスは定刻に停留所へ到着しており、また対向車線側の横断歩道付近にお客様と思われる人影を確認いたしました。

しかしながら、停留所にお客様が到着されていない状況では、安全運行の維持や、後続車両への影響、また定時性の確保の観点から停留所で長時間待機することは難しく、当該便は通常通り発車しております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

なお、いただきましたご意見につきましては、今後の接遇及び案内向上の参考として社内共有をさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/01

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスご利用に際してご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。

営業所へ直接指導を行いたく存じますので、ご利用の日時、バス停名、ご乗車区間を下記メールアドレスまでご連絡いただけませんでしょうか。
お手数をおかけいたしますが何卒よろしくお願い申し上げます。

[email protected]

改善・対応 掲載日　2026/06/01

平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は弊社運行便におきまして、お客様に不安と恐怖心を与えましたことを、深くお詫び申し上げます。

ご指摘の件につきまして、デジタルタコグラフのデータ解析およびドライブレコーダーの映像からご指摘の内容を確認いたしました。
なお、運行速度等詳細な走行内容に関しましては、記録データの管理規定及びプライバシーの保護の観点から控えさせていただいておりますが、今回のご指摘を真摯に受け止め、該当運転士に対し、運行データの記録を元に自らの運転の問題点を認識させ、安全運転の再指導を厳しく実施いたしました。さらに指導教官による実技指導や抜き打ちでの運行実態調査を実施し再発防止を図ります。

今後は一層の安全管理体制の強化を図り、信頼回復に取り組んでまいりますので、今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/05/28

このたびは、JR熊本駅 旬彩館をご利用いただいた際に、いきなり団子をご購入いただけず、ご不便とご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

今回、いきなり団子につきましては、製造機器のメンテナンスおよび商品品質の確認のため、5月25日から26日にかけて一時的に販売を休止しておりました。なお、5月27日より販売を再開しております。

また、販売休止にあたり事前のご案内が不足しており、ご不快な思いをおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。今後は、一時販売休止の際には事前告知やご案内POPの掲示を行い、分かりやすいご案内に努めてまいります。

貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/05/28

このたびは、弊社国府工場周辺の駐車状況につきまして、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
また、近隣の皆様にご心配とご不便をおかけしておりますこと、まずはお詫び申し上げます。

ご指摘を受け、現地状況および工場スタッフの通勤・駐車状況について確認を行いました。
その結果、弊社国府工場スタッフによる近隣私有地・契約駐車場・路上への無断駐車の事実は確認されませんでした。

一方で、同建物内のテナント関係者による車両の駐車について、近隣のご迷惑となる行為が発生していることを確認しており、警察による注意・指導が行われている状況も把握しております。
弊社といたしましても、地域の安全や周辺環境への影響を重く受け止めております。

今後につきましては、弊社としても改めて周辺状況の確認を継続するとともに、建物関係者への注意喚起や、必要に応じた対応の働きかけを行い、近隣の皆様にご迷惑をおかけしないよう努めてまいります。

このたびはご連絡をいただきありがとうございました。

改善・対応 掲載日　2026/05/27

この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご意見に対するご回答が大幅に遅れましたことを深くお詫び申し上げます。

ご指摘をいただきました5月8日（金）の運行につきましてドライブレコーダーで確認いたしましたところ、当日は8時37分に通町筋バス停に到着後、9名のお客様の乗車対応およびトランクルームへの荷物9個の積み込みを行っておりました。
あわせて、ご乗車の外国人観光客へのご案内・対応を行ったため、同バス停の発車が8時40分（3分間停車）となっておりました。

後方にいたバス車両や、お待たせした周囲の皆様にはご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、お客様の安全なご乗車および適切なご案内のため、どうしてもお時間を要する場合がございます。
何卒、ご理解とご容赦を賜りますようお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/05/27

この度の投稿、誠にありがとうございます。

ご指摘の運行につきまして調査した結果、交差点付近にて、前方の自転車との接触リスクを回避するため、運転士の判断でクラクションを1回使用した事実を確認いたしました。

調査により「あおり運転」の事実はございませんでしたが、当日の状況を精査した結果、減速等の措置も可能であり、今回のクラクションの使用は周囲への配慮や慎重さに欠け、誤解を招く運転であったと受け止めております。ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

今後は危険回避の局面であっても、状況に応じたより適切な判断と周囲への配慮、および減速徐行による安全確保を徹底するよう指導してまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/05/27

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は終点でのご案内につきまして、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

調査の結果、当該運転士は小山団地到着時に確認を怠り、待機場所までお客様をお連れしたことが判明いたしました。
その後、八反田方面への行き方を方向のみで限定的にご案内してしまい、ご不安な状況のお客様に寄り添った丁寧な説明が不足しておりました。誠に申し訳ございません。
今後は終点での車内確認を徹底するとともに、親切・丁寧なご案内に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。