WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2021/09/21

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

水道町バス停の消灯につきまして、ご不便、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
現地確認の結果、電照装置の故障を確認いたしましたので、修理対応の予定でございます。修理完了まで今しばらくお時間をいただきます様お願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2021/09/21

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
またご回答が遅くなり申し訳ございません。

桜木三丁目(桜町方面向き)バス停の不備に関し、ご不便、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
9月14日(火)に対応完了いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2021/09/21

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
またご回答が遅くなり申し訳ございません。

東町中央バス停のバスきたくまさんQRコード不備に関し、ご不便、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
9月16日(木)に対応完了いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2021/09/16

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

ご指摘の件につきまして該当車両のドライブレコーダーを確認しましたところ、桜町バスターナル内で出発準備に手間取り、5分遅れの11：00に桜町バスターミナルを出発していたことを確認いたしました。
お急ぎのところ、始発地かつ渋滞等の理由がない状況で運行に遅れを生じさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。該当の運転士へは遅延なきようスムーズな運行準備を行う旨、指導いたします。

今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2021/09/13

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

この度はバスの遅れについてご迷惑をお掛けし申し訳ございません。現状の把握と今後の改善をいたしたく存じますので、ご利用の日時やバスの区間をお知らせいただけませんでしょうか。

お手数ですが、下記アドレスまでご連絡くださいますよう、お願い申し上げます。

■ご連絡先■
Email：[email protected]

改善・対応 掲載日　2021/09/13

平素よりひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。

車内のカーテンにつきましては、夏季期間中は運行開始時に日差しが強い場合、出来るだけカーテンを閉めて発車するように指示しております。これは冷房の効率を向上させ車内環境を整えやすくすると共に、燃費を向上させて環境に優しいバス運行を実現するために行っております。お客様におかれましては、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、運行中のカーテンのご使用につきましては、お客様がご自由に開け閉めいただいて結構でございます。

今後ともひのくに号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2021/09/13

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

熊本の路線バス事業者5社が集まり、共同で様々な検討を進めております共同経営推進室に相談させていただきました。共同経営推進室からは、「各バス会社の垣根を越えて利用できるIC共通定期券の導入に向けて準備を進めており、お客様からご提案いただきました「さんこーたいむパス」と熊本電鉄様の「Day timeパス」を含めた昼間の割引商品につきましても、今後の検討課題と認識しており、できるだけ多くのお客様にご利用いただきやすい商品づくりを目指し、調整を進めてまいります。」との回答をいただいており、今後、協力体制を築きながら、共に取り組んでまいります。

なお、この件に関しましてご不明な点や他にご意見等がございましたら、共同経営推進室までお願い申し上げます。

■共同経営推進室■
E-mail:[email protected]

改善・対応 掲載日　2021/09/13

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。

ご指摘の時間に該当する車両の記録を確認いたしましたが、時間の経過に伴い事実確認はできませんでした。
しかしながら、各運転士には交差点での注意喚起及びむやみな警笛の使用を禁止するよう指導徹底に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2021/09/10

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、お客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

お客様にご利用いただいております路線バスは、車内換気の徹底と一運行毎に除菌スプレーの噴霧をし、新型コロナウイルスの飛沫または接触感染予防対策に取り組んでおります。
また、着席におきましては車内事故防止をご案内しているもので、相席を強要しているものではございません。つきましては、着席に関しましてはお客様ご自身でのご判断をお願い申し上げたく存じます。
何卒ご理解を賜りますようにお願いいたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2021/09/10

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は、車内座席ポケットの観光チラシ等の管理不足により、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。

快速あまくさ号に関しましては、都市間交通としてビジネス及び観光利用も多いことから、関係する自治体様のご協力をいただき、長時間のご乗車のひと時に沿線の観光情報をご覧いただき、地域を知っていただくという趣旨で取り組んでいるところでございます。
頂戴いたしました内容につきましては真摯に受け止め、今後お客様にご不快な思いをお掛けしないためにも管理徹底に努め、また新型コロナウイルス感染防止対策を徹底してまいります。
この度は、貴重なご意見を賜りありがとうございました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。