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ご投稿日 2021/10/09
御社のバスは、何分間遅延したら遅延のアナウンスをする決まりがあるのですか。
夕方にテクノリサーチパークから17時37分発の阿蘇くまもと空港から北窪までの区間で路線バスを利用しておりますが、グランメッセ熊本前から渋滞で、遅延しているのに一向に遅延のアナウンスが流れません。遅延のアナウンスは、運転士の判断によるものなのでしょうか？
掲載日 2021/10/14
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダー並びに該当運転士に確認しましたところ、お客様のご指摘の通りでございました。該当運転士には10分以上遅延が発生している場合、適時、遅れのアナウンスを行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/10/08
本日、東無田経由御船行きのバスが19時38分発が56分に到着しました。20分も遅れているのに、運転手さんからは何の案内アナウンスもありませんでした。せめて、大幅に遅れた場合、交通渋滞のためとかの案内はすべきではないでしょうか。
掲載日 2021/10/14
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
該当バスは、前の運行の渋滞による大幅な遅れの影響により、当運行も遅れが発生いたしました。
桜町バスターミナル並びに通町筋バス停で多数のお客様がご乗車された際には、交通渋滞の影響により遅れている旨の車内アナウンスを行っておりましたが、それ以降でのご案内は不十分でございました。誠に申し訳ございません。
該当運転士には今後はお客様に対して、遅延状況等の情報提供を適時に実施するよう指導し、サービス向上に努めてまいります。
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/10/08
１０月８日金曜日朝5時36分山鹿発桜町バスセンター行きのバスに乗った時に、十三部で降りたのですがボタンを押すのが早かったらしく、注意されたのはいいのですが、その言い方が冷たくキツく聞こえたのでとても落ち込みました｡
掲載日 2021/10/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
お客様からのご指摘内容を真摯に受けとめ、該当運転士には丁寧な言葉使いで対応する様、指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/10/07
サクラマチでバス待ちをしていたら違う停留所でバスが止まり、乗りそこねました。
10/7 17時35分サクラマチ発 川口行でした。バスが止まったのは3番乗り場では無く2番でした。
私も含め周りで待っていた人も居たので停留所間違いはやめて頂きたいです。
掲載日 2021/10/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お急ぎのところ、お客様にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして本人への聞き取りとドライブレコーダー映像を確認しましたところ、ご指摘通り他ホームのバス停に停車し、その後3番ホームに止まることなく通過しておりました。
今後このような事例を二度と起こさぬよう当該運転士には、到着前に乗り場の確認を確実に行うよう厳しく指導いたしました。誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/10/07
10/5 通町筋バス停12:49発 阿蘇熊本空港行きバスでの出来事です。
既にバスが2台停車していたところ、これまでの運転手さんなら前のバスが行くのを待つのですが、このバスは後ろの方に停車してドアを開けました。
空港行きのバスですから大きな荷物はトランクルームへ入れることは想定内だと思います。そんなところにバスを停めた結果、荷物を入れるために車道に降り、しかもガードレールとの間が狭く荷物を入れるのに手間取っていました。運転手さんが降りてきてトランクを積んでくれたのですが、その際に破損しました。
謝ることもなく、「とりあえずこの部品持ってて、ネジで止めればいいから」と言われました。
とりあえず急いでいるようなのでバスに乗り、あとで直してくれるのかな？と思っておりました。しかし空港に到着すると今度は荷物を出すことすらしてもらえず、そのまま立ち去ろうとするではありませんか。
「これどうするの？」と聞くと、「中開けてネジを止めれば直るから」結局、壊しておいて自分で直せというお話でした。
まだ使用し始めて3回目で傷物にされたのでとても残念でした。弁償して欲しいくらいです。
掲載日 2021/10/12
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
空港リムジンバスをご利用の際、運転士の対応に至らない点が多々ありましたことを深くお詫び申し上げます。
当日の状況をドライブレコーダー並びに運転士に確認をいたしましたがご指摘の通りでございました。通町筋バス停の停車場所につきましてはお客様のおっしゃる通り、前方に他のバスが停車していれば、そのバスが出発後に移動し最前方のバス停で乗車案内をすべきでございました。
またお客様のお荷物につきましても、まずはお詫びの上、運行管理者へ報告しその後の対応について指示を仰ぐべきであり、その後の対応もお客様の心情に寄り添ったものではございませんでした。
当該運転士へは厳しく指導し、かつ運行管理者の日頃の指導不足につきまして反省いたしております。
お客様のお荷物について破損の状況を詳しくお聞かせいただきたく存じます。誠にお手数ですが、下記までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
■ご連絡先■
九州産交バス 高速営業所
（096-325-1121 9:00-19:00）
ご投稿日 2021/10/05
本日、19:30分前に立田自然公園入り口から光の森産交行きのバスに乗ったのですが、運転手のマナーが悪かったです。バス停に着くたびに止まる前にドアを開けたり、カーブでも全然スピードを落とさなかったり、乗っていて不快に感じてしまいました。また、私を含めお客さんが降りる時に御礼を言っても知らんぷりでした。
掲載日 2021/10/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当日の運行状況をドライブレコーダーで確認したところ、ご指摘の通りアナウンスを行っていない(殆ど聞こえない)状況でございました。
いただいたご指摘と確認結果を本人に伝え指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/10/01
緊急車両への走行妨害
本日14時5分頃、熊本市役所付近の交差点にて熊本ホテルキャッスルに面した道路側から市役所方向へサイレンを鳴らした状態の救急車が走行。
救急車が交差点に差し掛かっているにもかかわらず、通町筋から市役所方向へ向かうバス2台が立て続けに交差点に侵入していた。バスはどちらも「R」の川尻、松橋方面の車両だった。
通常の車両や市役所前から通町筋に向かう反対車線を通ろうとしていたバスも止まっている中で動いていたのでとても目立ちました。
不勉強なため、緊急車両走行時にバス専用レーンは譲る必要が有るのか無いのか存じ上げませんが、ご確認願います。
掲載日 2021/10/12
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
緊急車両通過時の対応につきましては、交通ルールに則り、安全上の問題が生じないよう適切な対応をするよう、引き続き指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/09/30
本日、桜町バスターミナル18時20分発、T2-3熊本駅、西区役所、河内経由天水支所行きに乗車しましたが、乗客の女性は、最初からマスク無しで乗車されました。感染者数は、減少傾向でも、路線バスなどの公共交通機関を利用する際は、マスク着用(乳幼児は除く)する事を意識して欲しいです。
掲載日 2021/10/12
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
路線バスにおきましては、車内でのマスク着用について強要は出来ませんので、着用していただくようご協力の呼び掛けとなります。
運転士には、車内放送でご案内を実施するよう引き続き指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/09/26
天水支所のバス停上下とも今の位置ではなく、天水グランド前の片側1車線ずつある道路の方が少し広いので移設した方が安全ではありませんか。
掲載日 2021/10/12
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
「天水支所バス停」につきましては路線開設時より現行のバス停での運用をおこなっており長年、乗降扱い時につきましても細心の注意をもって周辺の安全を確認の上、運用を行っております。
現状、バス停を移設する予定はございませんが、今後の改正作業の参考とさせていただきますのでご理解の程よろしくお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/09/22
いつも向山高前駅から通勤でバスを使用させていただいているのですが、朝の時間帯で8：00頃のバスが2〜3分程度の遅れではなく、ほぼ毎回10分程度遅れが生じているようです。
遅れが生じるのは交通の問題上仕方ない場合もあると思うのですが、発車の際に「交通の関係で遅れています」との一言もないので対応が良いとは言えないと感じました。
こちらも来るのかどうか焦る気持ちにもなるので、面倒ではあると思いますが当たり前のようにされると少し残念です。
掲載日 2021/10/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました遅延の件につきまして、午前8時台の向山校前は全ての便で遅れが生じていることを確認いたしました。
道路工事個所等の影響も見受けられるため、今後も状況を確認しながら時分の改善が必要かを検討してまいります。また、遅延が生じた際には謝罪並びに遅延理由等のアナウンスを適度に行うよう運転士に再度周知を図ります。
今後とも産交バスをご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。