WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2021/10/18

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

ご指摘の件につきまして、現在車両修理による一時的な車両不足により「あまくさ号」車両を運用に充てております。
そのため塗装・ラッピングの修正は行わず、ＬＥＤ行先表示の変更、並びにラミネート加工をした紙で「あまくさ号」表記を隠すだけの簡易的な対応で運用しておりました。
しかしながら、修理に予想以上に時間がかかり、意図せず一か月近くの運用を行っていることから、紙が剥がれており、あまくさ号の表記が表にでておりました。
ご利用されますお客様が間違われることがないよう、至急貼り直し修正を行います。この度は貴重なご意見を賜りありがとうございました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2021/10/18

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は時分に遅れが生じ、お客様にご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。

特に上り(桜町方面）は現在近見付近の道路工事による道路規制(片側交互通行)により、大幅に遅れが発生しております。
また下り(松橋方面)につきましても、北窪発は途中の渋滞等で遅れが生じているのも事実でございます。次回のダイヤ改正に向け、バスロケーションシステム等のデータを基にお客様がご利用しやすい様、時分の調整を検討いたします。
なお遅延につきましてはお客様にご不安を与える原因にもなりますので、10分以上の遅延が発生した場合は、遅延のご案内を行う様、再度周知いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2021/10/18

この度は大切なご旅行にも関わらず多大なるご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。　　
　　　　　　　　　　　　　
ご指摘の時間帯で、阿蘇駅前16:56分に到着した運転士が、運転席からお客様と会話をしている様子がドライブレコーダーに記録されており、お客様の問い掛けに運転士は、正しい時刻「17：17分発」をご案内しております。
またこの時間帯、弊社男性職員は勤務しておらず、お客様と接しておりますのは「17：17分発」をご案内した運転士と、阿蘇駅前を17：05分に出発した運転士2名だけでございますので、弊社職員が阿蘇駅前で間違ったご案内を行った事実は確認できませんでした。
阿蘇駅停留所付近には、タクシーの運転士さんや駅関係者の方も多くいらっしゃいますので、バスの出発時刻等を共有し、それぞれが間違ったご案内を行わないようにいたします。

今後とも産交バスをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2021/10/18

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、東町(桜町向き)バス停に設置されておりますベンチにつきましてご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。

当該ベンチは弊社が設置した(所有も含め)物件ではございませんでしたが、ご指摘の通り経年劣化により背もたれ面が朽ち落ちた状態となっており、バス停をご利用されますお客様へ危害を及ぼす恐れがございましたため、10月15日に弊社にて撤去させていただきました。
お客様には大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2021/10/18

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は河原町バス停時刻表面の美化につきまして、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

10月15日に清掃対応をいたしました。
ご対応に時間を要し誠に申し訳ございません。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2021/10/18

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。こ
の度はお客様に多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

ご指摘の件につきまして、回送中にエンジンランプが点滅し異常を確認したため始発からの運行を見送らせていただきました。朝の通勤・通学のご利用のお客様が多い時間帯で運行途中の故障に至りまして、更にお客様にご迷惑をおかけしてしまうと判断し、代替車両をすぐに用意し楠団地を20分遅れにて運行いたしました。この度は誠に申し訳ございませんでした。

今後とも産交バスをご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2021/10/15

この度のご投稿、誠にありがとうございます。

新型コロナウイルス感染症の影響もあり海外からの部品調達に時間を要しておりましたが、オーシャンアローは１０月２２日（金）から運航予定としております。度重なる運休期間の延長で大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
オーシャンアローのご利用、心よりお待ち申し上げております。

今後とも熊本フェリーをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2021/10/15

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。

該当運転士へ確認を行いましたところ、バス停にて歩行者の方とご乗車されるお客様が重なり、お客様を見落としそうになったため慌てて停車いたしました。その際、少し動揺してしまい、お客様乗車後の確認が疎かになり扉を閉め忘れたまま走行いたしました。その後、自分を落ち着かせる為に独り言を発していたとのことですが、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
該当運転士には、今後は独り言はお客様に誤解を与えるため、慎むよう厳しく注意指導いたしました。またバス停でのお客様の有無確認を確実に行い、安全運行に取り組むよう合わせて指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2021/10/15

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

ご指摘の件につきまして該当運転士へ確認を行いましたところ、バス停に他のバスが停車し乗降扱いを行っていた為、手前で確認を行い、停車し確認をすることなく通過していたことを確認いたしました。誠に申し訳ございません。
該当運転士へは、バス停に他のバスが停車し乗降扱いを行っていようと、後方に停車し乗車案内を行うよう指導いたしました。また、該当運転士のみならず全運転士への指導を行います。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2021/10/14

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は運転士の対応により、お客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

ご指摘の内容について車両のドライブレコーダーにて確認いたしましたが、挨拶を含めた接遇態度について、サービス業として至らない箇所がございました。
該当運転士へは、この度のご意見とドライブレコーダーの記録を閲覧させ、接遇態度について指導いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。