WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2021/10/17
週末にサクラマチに行きましたが、マスクをつけてない人が目につきました。
最低限の感染対策は引き続き呼びかけて欲しいです。
掲載日 2021/11/01
平素よりSAKARA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
マスクの着用におきましては館内アナウンス等にてご協力お願いを引き続き行い、意識の啓発に努めてまいります。
お客様に安心、安全にご来館いただけますよう、これからも新型コロナウイルス感染症対策に取り組んでまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/10/25
今回だけでなく、ほぼ毎日毎便遅れているんですか？私が乗ろうと思ったバスは、毎回10分以上遅れてきます。バスだけでなく、それ以外の公共交通機関を乗り継ぎながら目的地に向かう場合も多数あります。それなのに、渋滞している訳でもないのに10分以上も遅れる公共交通があると、とても困ります。ましてや、ほとんど渋滞のないド田舎の道で遅れるなど以ての外です。
【バスのトラブルがあった時は、ほかのバスを向かわせています】と書いてありましたが、バスのトラブルがあるのを想定して、直ぐに出発できる代替のバスを用意はしていないのですか？
意見箱での回答で『改善してます』というのは簡単ですが、実際何も改善されたように利用客は感じることが出来ていませんので、改善のほどよろしくお願い致します。
掲載日 2021/10/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅れについてご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
現状の把握と今後の改善を行いたく存じますので、ご利用の日時やバスの区間をお知らせいただけませんでしょうか。
お手数ですが、下記アドレスまでご連絡くださいますよう、お願い申し上げます。
■ご連絡先■
e-mail：[email protected]
ご投稿日 2021/10/22
本日の夕方、熊本駅行きの女性運転手のバスに乗っていました。黒髪５丁目のバス停に車椅子の方が待っていたのですが誰もいなかったかのように通過して行きました。見るに耐えなかったのでメールしました。運転も荒かったです。
掲載日 2021/10/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
該当するダイヤのドライブレコーダーを確認いたしましたが、黒髪5丁目バス停でお待ちのお客様は運転士の視点からも確認できませんでした。しかしながら当該バス停は道路から奥まったところに位置し電柱の死角になっており見逃しております。当日乗務しました運転士へはこの度の内容を伝え、今後は十分注意するよう指導いたしました。また、他の運転士へも周知徹底することで再発防止を図ります。
このたびは貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/10/20
今、河原町のバス停で、バスを待っていたのに止まらずに行ってしまいました。17時6分です。熊本駅方面。
掲載日 2021/10/26
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
当該車両のドライブレコーダーを確認しましたところ、ご指摘の通りバス停を停車せず通過しておりました。当該運転士には、バス停付近では減速しお客様がおられないか確認を徹底するよう指導いたしました。
お客様におかれましては、運転手の見落としを防ぐためにもバス停直近でお待ちいただきますようお願い申し上げます。ご面倒をお掛けしますが、何卒ご協力くださいますよう重ねてお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/10/20
10月20日08:05に桜町バスターミナルを発車した●●についてなのですが、3人ほど乗せてほしい意志を示していたにも関わらず、発車されたので驚いて思わずご連絡差し上げました。
そのうちの一人については、手を挙げて乗せてほしいと叫ばれていました。それでも無視されていましたので、あんまりだと思います。
掲載日 2021/10/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、当該運転士は乗り場でお客様7名が乗車された後に他にお客様がいらっしゃらないことを確認後ドアを閉めておりました。その後、左右と車内の確認を行いご案内を行った後に出発しております。
映像ではご乗車しようとされたお客様が中ドア付近に近寄って来られた時には、すでに運転士は左側の確認をした後で、発車直前に右後方と前方を見て既に出発の動作に入っていたため気付いておりませんでした。誠に申し訳ございません。
今後、できる限り多くのお客様にご乗車いただけるよう努めてまいりますので、引き続き、産交バスをご利用くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/10/19
何故、産交のバス運転手さんは乗客が座席に座るまで止まっていないのでしょうか？
全員の運転手さんではないけど、かなりの確率で座る前に走り出し危ないです。
掲載日 2021/10/26
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はお客様に危険な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。
お客様の仰る通り、着席される前に発車をしますと大変危険であり、車内事故へと繋がります。
よって発車の際は、車内の動静に十分注意し着席を確認するよう運転士への教育を改めて徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/10/18
最近、産交バスで行き先のLED表示が白系のものを見かけますが、オレンジ色のものと違いは何かあるのでしょうか？
掲載日 2021/10/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お尋ねの件につきまして、行先を表示する機器の代替に伴い、代替工事が完了した車両から表示ランプ色が橙色から白色へ変わっております。
ランプの色は変更しておりますが、運行に関する内容等に変更はございませんので、今後も変わらずご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/10/15
私は定期券を使用してます。昨日１４日通勤で山鹿産交ﾊﾞｽに乗車し、通常通り降車しました。
帰りのバスに乗る際、カードリーダーにタッチすると、昨日のチャージ残高より160円少なくなっていました。
定期券で指定の区間しか使用していないのに、残高が減っているのは疑問があります。これを調べる方法はあるのでしょうか？私の推測ですが、運転手の方がバス停の変更をしておらず、区間外にしていたのではないのかと思うのですが。ご返答をお願いします。
掲載日 2021/10/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お客様にご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
お客様がご利用されておりますくまモンICカードの内容をご確認させていただき、160円ご返金の対応をいたします。
大変お手数ではございますが、下記のお電話番号までご連絡くださいますよう、お願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
■ご連絡先■
九州産交バス 山鹿営業所
0968-44-6111（8：50〜19：00）担当：池田
ご投稿日 2021/10/14
10月14日木曜日、往生院から桜町までのバス6時44分、49分が2本とも来ませんでした。（仕事に遅れました。）信じられない気持ちでいっぱいです。
掲載日 2021/10/18
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘くださいました日時で、北区、鹿子木町での衝突事故の為6：00〜8：00まで国道3号線上下線通行止めが発生し、往生院バス停を2時間程の遅れで運行しておりました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/10/14
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ テクノ工業団地入り口
2 方面(向き) ⇒ 両方向
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
バス停の不具合（損傷）などではなく、英語名称についての指摘です。バス停名「テクノ工業団地入り口」は、英語訳が「Techno housing complex entrance」となっています。しかし、これだといわゆる住居としての「団地」になってしまい、本来の意味とずれているように思います。正しくは「Techno industrial park entrance」ではないかと思うのですが、いかがでしょうか。ご確認いただければと思います。
掲載日 2021/10/18
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
またテクノ団地入口バス停の英字表記につきましてご連絡くださりありがとうございます。
益城町小谷テクノリサーチパーク東側に位置する「テクノ団地入口」の英字表記についてかと存じますが、弊社バス停の正式名称は「テクノ団地入口(英字表記:Techno Danchi Iriguchi)」でございます。
ご指摘の点につきましては、私どもの誤表記の可能性がございますのでご覧になられた詳しい表示物を下記アドレスまでご連絡いただけませんでしょうか。
お手数をおかけいたしますが、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
■ご連絡先■
e-mail：[email protected]