WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2021/10/27
仕事の都合で、サクラマチバスターミナルから熊本空港までの空港リムジンバスを月に2回ほど利用します。
コロナ禍ということでバスも減便していますが、飛行機の利用客が増えてきているので、バスの本数ももっとタイムリーに増やしてもらいたいと思います。
車内での感染対策はされていますが、やはり空港からのバスが混雑していると怖いので。
路線バスよりは換気もできず、長時間同じ空間にいるので、本数を増やして、少しでも車内の混雑を緩和してもらいたいです。
掲載日 2021/11/05
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また、空港リムジンバスの混雑によりご不便、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
10月度の実績としまして、空港リムジンバスの平均乗車率は提供座席数の40%程度(1便当たり17名ほど)で推移しており、便によっては50%以上の状況もあるかと存じます。今後も混雑状況（乗車率）を確認しながら便数を調整してまいります。
ご不便、ご迷惑をお掛けいたしますが、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/10/19
１０月１８日にサクラマチクマモトのテラスで紅葉が半分ほど色づいておりました。繁華街で早くから紅葉が見られる場所があるとは珍しいと思います。秋本番と感じます。
桜町ターミナルのバス乗り場の件ですが、島式の青ホームへはターミナルの外から利用の場合、サクラマチの地階または２階を通らないと行くことができないので不便です。旧ターミナルの交通センター時代は同ホームへは外から横断歩道で直接行くことができました。京町経由植木方面の乗り場は現在は同じホームですが、旧ターミナル時代は百貨店さんの裏側出入り口の前の赤ホームのため便利でした。
掲載日 2021/11/05
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoおよび桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
SAKURA MACHI Kumamotoの屋上およびテラスには四季折々の花や緑を楽しんでいただけるよう、様々な品種の植物を植えております。これからもご来館の際は屋上及びテラスをぜひご利用ください。
また桜町バスターミナルにつきましては、安全確保並びに排気ガス対策のため各のりばにホームドアを設置しており、島式ホームである青ホームに行くにはエスカレーター、エレベーターまたは階段を利用してのご移動となります。
何卒ご理解ご容赦くださいましたら幸いです。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoおよび桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/10/18
いつもお世話になっております。早速ですがバス停の不具合報告です。
産業道路の『熊本整形病院前２番バス停』【上り線】蛍光灯電球切れしています。早急に蛍光灯交換お願いします。
掲載日 2021/11/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をおかけし申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたこともお詫び申し上げます。
10月25日（月）に当該バス停の電球を交換いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/10/22
くまモンのICカードは市電含めて熊本県内の交通機関しか使えません。くまモンは全国区で知らない人はいないし、最近全国10カードはポイント廃止の事業者も増えて、今nimocaとくまモンを両方持ってますが、くまモンICも全国相互利用にして欲しいです。
掲載日 2021/11/04
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
誠に申し訳ございませんが、くまモンのICカードが全国相互利用カードになる予定はございません。
何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/10/29
本日6:36楠団地発サクラマチ行きが遅れ、やっと来たと思いきや回送中のまま停留所に右折して入りもせず直進して誰も待ってなかったもうひとつの停留所の前を素通り。しかも猛スピードで。これで2回目。前回と同じ運転手と思われる。前回の時、次の日の運転手に伝えたが、改善指導してあるのか?
掲載日 2021/11/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
10月29日（金）楠団地6時38分発便におきまして、遅延を発生させてしまいましたことをお詫びいたします。
当便は出発直前に不具合が発生し、営業所での処置が必要であったため急遽回送・帰庫の指示をいたしました。前回の10月14日（木）に続き、同じ便で遅延を発生させてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
また、運転士の回送に関しましても危険な運転は行わないよう当該運転士に注意いたしました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/10/27
個人的な意見ですが、熊本港行きの路線バスに関してですが西部車庫への乗り入れはどうでしょうか？。城山保育園入口バス停が近くにありますが、利便性を考えますと乗り換えもやり易く良いと思います。諸事情等あるかもしれませんが、ぜひご検討をお願いします。
あと、個人的に感じてるのがあって朝通学で熊本営業所のバスに乗る機会があるんですが、たまにやる気が感じ取れない運転手さんをごく僅か見かけます(小島産交始発のバス)。
誰かとは言いませんが、特にこの時期は朝は寒いし運転手さんは朝早いと思うので、人間だしキツイのはとても分かるのですが、そこはプロなのですからビシッと業務にあたってもらいたいなと思います。なお全員ではありませんし、接客自体は問題ありません。
掲載日 2021/11/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
熊本港行きの西部車庫乗り入れにつきましては、西部車庫内の転回に伴う安全性の観点から、厳しい状況でございます。誠に恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
又、サービス業として、お客様に気持ち良くご利用いただけるよう、運転士に引き続き指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/10/22
今年に入ってから、20時代の八反田行きのバスの本数が減って、たったの2便だけになり通勤が大変不便です。前は子飼経由でもう1本あったのに、一刻も早く戻して欲しいです。どうか宜しくお願いします。
掲載日 2021/11/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
新型コロナウイルス感染拡大の影響による収支悪化の状況が続く中、現状では増便することは難しいですが、今後、状況を確認しながら検討してまいります。
誠に恐れ入りますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/10/22
ご指摘の時間帯で、阿蘇駅前16:56分に到着した運転士が、運転席からお客様と会話をしている様子がドライブレコーダーに記録されており、お客様の問い掛けに運転士は、正しい時刻「17：17分発」をご案内しております。
またこの時間帯、弊社男性職員は勤務しておらず、お客様と接しておりますのは「17：17分発」をご案内した運転士と、阿蘇駅前を17：05分に出発した運転士2名だけでございますので、弊社職員が阿蘇駅前で間違ったご案内を行った事実は確認できませんでした。
このような返答ですが、私は阿蘇駅の時刻表の奥にある部屋から出てきた職員に声をかけられました。
それが産交バスの職員なのか別の職員なのかはわかりませんが、私から問いかけはしていないし、ベンチのある室内で会話をしていたのでドライブレコーダーには写っていないと思います。
16:56の運転士さんは正しい時間を教えて下さってたのかもしれませんが、17:05を職員に案内されたら臨時で増えてると考えると思います。
16:56も17:05もどちらの運転士さんも丁寧でいい人でした。
私が不快に感じたのは奥の部屋から出てきた人です。
掲載日 2021/11/02
再度ご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました件につきまして、弊社職員ではございませんでしたが、ご利用いただくお客様へ間違ったご案内を今後することがないよう、事務所職員並びに乗務員に対し改めて指導徹底いたします。
今後とも産交バスをご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/10/20
下田17:10発 本渡バスセンター行
１０月１９日と１０月２０日の両日の下田17:10発本渡バスセンター行の出発時刻が遅いです。早く出発して下さい。
掲載日 2021/11/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当該運転士へ聴き取り確認を行ったところ、次運行の確認等を行っていたため定刻より遅れて出発をしておりました。
当該運転士へは、次の発車時間を考慮した上で運行準備を行い、定刻に発車するよう注意指導を行いました。
またこの度のご指摘を受け、全運転士へ周知し再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/10/07
10月7日12時14分南区役所発の桜町バスターミナル行きのバスを利用しました。
高江町から乗車しようとして、路線バスを待っていたのですが、バスがどの位置にいるかをバスきたくまさんで確かめたら、通過をした表記でした。しかし実際バスはすぐ近くの信号機で、信号待ちをしておりました。
システムの不具合なのかはわかりませんが、せっかくのバスの位置情報が分かるサイトですので、正しい運用をお願いします。
掲載日 2021/11/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、ご回答が遅くなり大変申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、発生原因は特定することができませんでしたが、運転士には適切なバスきたくまさんの操作を行うよう指導いたします。
この度はご不便をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。