WEBご意見箱 改善事例

お客さまの声 ご投稿日　2021/11/10

コロナ禍で大変な状況の中、利用実態に応じてこまめに復便・改正をして下さりありがとうございます。私は県外の者ですが、在住地域の運行会社と比べても、ダイヤ改正や経路変更など、利用者の目線に立って即座に実行して下さる、この駿足なフットワークは他社にはなかなかみられないと感じています。しかし、一点だけ検討していただきたいことがあり、この度、メールさせていただきます。

高速バスの産交バス便においては、依然、乗降口付近の座席が使用禁止となっておりますが、いつ開放して頂けますか。開放を検討して頂いていますか。新型コロナウィルス感染状況も落ち着きを見せ始め、ワクチン接種も進んでいます。また、電車・バス車内での感染はあまり考えられないと耳にします。車両の換気性能の高さ、運転席周りをビニルシート等で覆う飛沫感染対策などは共同運行会社と差はなく、十分に施して頂いています。しかし、ひのくに号やフェニックス号などで他社便は座席使用についてコロナ禍以前に戻っていますので、足並みをそろえて頂きたい次第です。年末年始の繁忙期、乗客同士もできるだけ距離をとって座りたいです。宜しくお願いします。

お客さまの声 ご投稿日　2021/11/06

川尻駅前からサクラマチ行きに乗った際1番前の段が上がった1人席に座りましたが、座る前に発車したので体制を崩しかけました。｢止まるまで席を立たないでください｣と書いてあるので、だったら座るまで発車しないで欲しいです。

お客さまの声 ご投稿日　2021/10/28

日中の田崎市場〜桜町バスの本数が少なすぎます。運行間隔も均等化してほしい。
前のバスが行ったあとで、まだ残暑の中、15分以上待ちました。

お客さまの声 ご投稿日　2021/11/09

いつも通勤でお世話になっています。
本日（11月9日）、県庁前バス停で18時13分発木山行きのバスに乗車することができませんでした。
空港行き？の大型バスがバス停にいたため、後ろから来た木山行きのバスは、大型バスの後方で待機しているように見えました。
降車口はギリギリ歩道部分に面していましたが、乗車口は街路樹部分に面していたため、大型バス移動後に前に移動して乗車するものと思っていたら、そのまま走り去っていきました。
周りにも木山行きのバスに乗りたくて、バスの移動を待っていた方が数人おり、みな首をかしげておりました。

お客さまの声 ご投稿日　2021/11/08

11月8日18時48分北窪発川尻市道松橋産交行きのバス停を利用しました。
19時ぐらいにバス停の九品寺交差点についた際に
御社のバスが、バス停内で、前に割り込みをして、停車されました。後ろの行き先表示は、春日校前経由→田崎市場→西部車庫行きでした。
ナンバーまでは、覚えておりませんが、御社のバスの運転士さんは、自社のバスでしたら前に被せて、バス停内で停車をする教育をされているのでしょうか？乗車の高齢のお客様も乗りににくい止め方でした。恐らくドライブレコーダーを確認すると分かるかと思います。

お客さまの声 ご投稿日　2021/11/08

11月7日、21:53ごろ、熊本駅行き。
数字は見えなかったがEというアルファベットは見えました。立田自然公園入口横の押しボタン式信号で歩行者用信号が青になるのを待っていたところ、上記のバスが赤信号を通過して行きました。
具体的には、自動車用信号が赤になったからそろそろ歩行者用信号が青になるなと思っていたところでバスが通過して行きました。バスが通過した直後に歩行者用信号が青になりました。
停止線で止まれてたはずだと思いますがいかがでしょうか。

私はよく立田自然公園入口横の信号を利用します。待ち時間が長いので、いつも早く赤にならないかなと思いながら自動車用信号を見ています。
普段信号を利用していて、自動車用信号が赤になってもうすぐ歩行者用信号が青になるというタイミングで車が通過することはないので、バスが通過したときは驚きました。
自動車用信号が赤になったら、歩行者用信号が青になるのを待たずに横断歩道を渡り始める人も時々いるので、もしそのような人がいた場合、その人をはねる事故になっていたかもしれません。
安全運転の意識が低い方がいて残念です。

お客さまの声 ご投稿日　2021/11/06

主人は定期券をネットで購入し、高速バスを毎日利用して福岡まで仕事へ行っています。
その際に武蔵ヶ丘バス停近くの駐車場を利用しており、安くなる割引チケットを使っているのですが、そのチケットを引き取りに行くのがとても家族の負担になっています。なぜサクラマチ熊本でしか駐車場割引券をもらえないのでしょうか？
近くに光の森営業所があるのにもかかわらずとても不便です。割引券を取りに行くだけのために、毎月往復１時間半以上かけてサクラマチ熊本へ行きガソリン代や駐車代もかかり、小さな子どももいる為とても負担となっています。もっと近場で受け取れる方法またはバスで定期券を見せたら200円チケットをもらえるようにはならないのでしょうか？
どうか改善していただけるようご検討の程よろしくお願いいたします。

お客さまの声 ご投稿日　2021/11/06

運転手名前は　●●。車体No.●●●
11/6 土曜日　水道町バス停に9:17頃　到着したバスの運転手が、何度も両手の手放し運転をしたました。黒髪5丁目から熊本大学に着くまで、両手の手袋を外して、軟膏チューブを塗り始めて、驚きました。向かい側車線からトラックが走っており、両手手放し状態の為怖かったです。
藤崎宮バス停でも、２回目の軟膏塗りを開始。マスクも帽子も手袋も外して、軟膏を塗ってた様子。

お客さまの声 ご投稿日　2021/11/08

先日、福岡宮崎線「フェニックス号」ならびに宮崎熊本線「なんぷう号」に乗車してて思ったのですが、以前はビデオサービスの合間に音声案内と連動して停留所案内と運賃を表示してありました。ビデオサービスがなくなった今、使われなくなったモニターが未だそのままになっています。使いもしないのにモニターがそのままというのは勿体無い気がしますし、邪魔にも思えます。ビデオサービスがなくなっても停留所案内と運賃表示だけでも引き続き使えないのですか？もし使えないのであれば、直ちに撤去して運賃表示器を付けた方が良いのではないでしょうか？

お客さまの声 ご投稿日　2021/11/04

桜町バスターミナルのりば16
11/4 19:41始発予定だった●-●
19:35頃から待っていましたが結局来ませんでした。何かあって欠便になるのなら、アナウンスや案内ディスプレイに表示があってもいいのではないですか。類似の路線の次の便が来るまで約30分、最終的に15人ほど待ってましたよ。
●-●しか停まらないバス停を利用の人はもっと待ったと思います。改善希望です。