WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/06/10

平素は産交バスひのくに号をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、バスをお待ちの際にお客様へ多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけいたしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘の件につきましては、運転士からの乗車順に関するご案内が適切に行われていれば、お客様の混乱を防ぎ、先頭でお待ちの方から順にスムーズにご乗車いただけたものと存じます。弊社の配慮不足によりご迷惑をおかけしましたことを、深く反省しております。

今回頂戴したご意見を真摯に受け止め、さらなる接遇の向上および再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/04

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は「バスきたくまさん」の表示不具合並びにバスの遅延により、お客様にご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

システム調査の結果、位置情報は正常でしたが、表示が進まなかった原因の特定には至らず、引き続き点検を継続いたします。

また、ご指摘の便の映像等も確認いたしました。定刻より約1分半遅れて通過しており、夜間にご不安な思いをおかけし誠に申し訳ございません。

いただいたお声は真摯に受け止め、より丁寧な運行に努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/04

この度のご投稿、誠にありがとうございます。またご心配をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

該当車両につきましては、排出ガスを浄化する装置（DPR）の自動燃焼作動中でございました。一時的に煙やにおいが発生する場合がございますが、車両の異常ではなく、安全性にも問題はございません。

お客様にご不安を与えてしまいましたことを真摯に受け止め、今後も車両点検および適切なご案内に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/04

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、快速あまくさ号での忘れ物に関する対応につきまして、多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

本来行うべき適切な取り扱いがなされておらず、結果としてお客様に不信感を与えてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
弊社といたしましては、この度の件を重く受け止め、全運転士に対して終着時の車内点検および拾得物の適切な取り扱いについて、改めて指導・教育を徹底してまいります。
今後はより一層の管理体制の強化と、再発防止を徹底してまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/04

平素より弊社バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、弊社ホームページの路線図に関しまして、貴重なご指摘をいただき誠にありがとうございました。

お問い合わせいただきました「下大野」バス停につきまして、確認いたしましたところ、該当の路線はすでに運行を終了（廃止）しており、現在はバスの運行がございません。

それにもかかわらず、弊社の路線図データの更新が漏れており、以前の情報のまま掲載が続いていたため、お客様には大変なご不便とご迷惑をおかけいたしました。

ご指摘を受け、該当の路線図につきましては、最新の情報へと修正・更新を完了いたしました。

今後はこのような表示漏れがないよう、ホームページの管理及び確認体制を徹底し、正確な情報発信に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/04

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、決済エラー時における運転士の対応につきまして、大変ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

ドライブレコーダーを確認いたしましたところ、22日は車内の雑音等によりお声が届きにくく咄嗟に聞き返してしまったこと、また25日は操作中に終始無言であったことを確認いたしました。お客様をご不安にさせ、配慮に欠ける対応であったと深く反省しております。

該当の運転士には、丁寧な言葉遣いならびに適切な状況説明（お声掛け）を徹底するよう、厳重に注意いたしました。今後はより一層、お客様に寄り添った接遇の徹底に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/04

ご意見箱へのご投稿、誠にありがとうございます。
この度は弊社バスの危険な運転により、大変なご不安とご不快を思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

ご指摘を受け運行データを検証いたしましたところ、安全な停止措置を怠った不適切な運転行為を確認いたしました。この度のご指摘を真摯に受け止め、当該運転士に対しまして交差点での確実な信号遵守並びに安全運行に関する個別指導と再教育を直ちに実施いたします。

今後はより一層の安全運転管理の徹底に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます

改善・対応 掲載日　2026/06/04

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は満員のためご乗車いただけず、大変ご不便をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。

当日は、手前の停留所からの混雑により安全確保の観点からドアは開けず、マイク等で後続便をご利用いただくようご案内した上で通過いたしました。
今後はより丁寧な状況説明を行うよう運転士への指導を徹底いたします。

また、7時台の運行間隔に開きがある件につきましては、貴重なご意見として承り、今後のダイヤ編成の参考とさせていただきます。
限られた人員および車両での運行のため即座の改善は困難な状況でございますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2026/06/04

平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用いただき誠にありがとうございます。

また「くまモン！Pay」QRコード決済導入予定についてお問い合わせいただきありがとうございます。
SAKURA MACHI Kumamotoにおきましては、現時点での「くまモン！Pay」QRコード決済導入の予定は未定となっております。路線バスも同様に現時点での導入は未定となっております。

誠に恐れ入りますが、引き続きご利用可能な「くまモン！Pay」をご愛用いただけますと幸いです。
この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございません。

今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/04

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、お客様に大変ご不快な思いをおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

ご指摘の件につきまして、当該運転士へ事実確認を行いました。今後は降車時の安全確認および接遇対応について、改めて指導を徹底してまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。