WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2021/11/26
熊本ー大分のやまびこ号でバスの上から冷たい空気が流れてくるから寒いと何回言っても冷たい空気が出てくるまま。運転士は●●とありました。
どういう教育をされてるんでしょうか。
掲載日 2021/12/03
この度はやまびこ号をご利用くださいましてありがとうございます。
またご利用に際しお客様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当該運転士に聞き取りを行いましたところ、出発時に暖房を点けた上に、感染症予防のため外気の取り込みを行っておりました。お客様のご指摘を受けて暖房を最大に設定しましたが、運転席の窓も感染症予防のため、少し開けておりそこから冷気が流れてしまいました。
今後はより良い車内環境をご提供できるよう努めてまいります。
今後ともやまびこ号をご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/26
バス停でバスが止まる位置についての苦情です。
バスの時間から5分以上前から、時刻表が立っている所を先頭に、横に並び始めますが、毎日毎日どの運転手さんも、バス停の手前でドアを開きますので、先頭の方が最後のほうに乗るという現象が何年も続いています。せめて、時刻表の付近でドアを開けることは出来ませんでしょうか。
掲載日 2021/12/03
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
またご利用に際してご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
現状調査と改善をしたく存じますので、よろしければご利用のバス停をお教えいただけませんでしょうか。お手数おかけしますが、下記アドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
■ご連絡先■
E-mail：[email protected]
ご投稿日 2021/11/14
月に１、２度、午前中に熊本市内から松橋産交で乗り換えて鏡町まで行きますが、時間が接続されておらずいつも１時間待たなければなりません。
どうにかなりませんか？
帰りの午後便も同じです。免許を返納して、公共の交通機関が不便なことを痛感しています。松橋発があと10分遅ければ乗れるのですが。鏡行はすべて00分発なので、接続は考えてないのでしょうね。
掲載日 2021/12/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
接続に関しましてご不便をお掛けしており申し訳ございません。
お客様のお尋ねの通り接続が上手く出来ていない便も確かにございます。貴重なご意見と受け止め、今後、関係自治体様と協議を行い路線再編時の参考として活用させていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/10/20
滅多に無い事とは思いますが、先日の北部まちづくりセンター近くでの事故により、乗車予定のバスが全く来ない事態や、車両故障による運行中止や遅延があった場合、営業所の電話受付時間外で緊急に問い合わせ可能なところは無いのでしょうか？
掲載日 2021/12/03
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
またご回答が遅くなり大変申し訳ございません。
お尋ねの件につきまして、大変申し訳ございませんが、お客様へご案内できる緊急問い合わせ先はございませんが、運行状況につきましては、恐れ入りますが、弊社HPにて随時ご案内しておりますのでこちらをご確認くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/25
11/25 17:20ごろ。サクラマチから河原町方面へ向かおうと電車通りの手前左車線で信号待ちをしていたところ、りんどう号がいきなり右車線へ信号が変わると同時に左へウインカーを出し、直進車の行く手を阻むように交差点内で進路変更して行きました。
右折レーンからの直進、進路妨害、交差点内での進路変更等どのような安全教育をされているのでしょうか？
掲載日 2021/12/01
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
また弊社バスが直進車の走行進路を阻むような行為を行い誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーで当日の状況を確認しましたところ、ご指摘の通りでございました。左車線の車両の動きを予測し、車両を先に行かせてから車線変更を行っていれば発生しない事案でございます。当該運転士には、より周囲や他車の動きに注意を払い、譲り合いの気持ちを持って走行するよう指導いたしました。当社でも一般の交通安全ルールの遵守は当然であること及びプロの運転士として模範となる運転行動を再度運転士全員に周知を行い、さらなる安全教育の徹底を実践してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/24
11/22 下近見（旧道）15:02発桜町バスターミナル まで利用しましたが、10分程度遅れての到着だったのですが、遅れた理由を知りたいです。
この路線を通院で利用していますが、桜町バスターミナル発も市役所前方面からの便が遅れて桜町バスターミナルに到着する便が多く、上下とも時間帯に問わず慢性的に遅れている印象があります。
掲載日 2021/12/01
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバスの遅延によりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の便につきまして、遅れの状況を確認いたしましたが、定時で始発後、途中の交通状況により徐々に遅れが出始め、お客様のご利用時には9分の遅れが生じておりました。
現在は工事区間もあるため即時の運行時分の変更はできかねますが、今後も交通状況に応じて運行時分を見直し、ダイヤ改正を実施する中で改善を図ってまいります。
また、運行情報としましてバスロケーションシステム「バスきたくまさん」もご参考いただければ幸いです。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/22
11月22日(月)16時54分発のたかもり号を、東町中央バス停の【見晴らしの良い】ベンチに、お米や買い物の荷物を携えて座って待っていました。
たかもり号が到着、私はそれに乗車したく、ベンチから立ち上がり重い荷物を持つために一旦荷物の方へ後ろ向きになりましたが、そのとたんバスのドアを閉じられました。以前11月4日(木)の同じ時間のバスにも、【見晴らしの良い】ベンチで待っていたのにも関わらず素通りされました。
熊本駅で電車に乗り換えないといけないので、次のバスを待つと間に合わなく、仕方なくタクシーを使いました。本当なら使わなくてもいいタクシー代ですよね？3千円かかりました！
11月22日の今回は、ドアを閉じられた時、慌てて駆け寄ると辛うじてバスに乗車出来ましたが、嫌そうな目付きでしぶしぶ乗せるというような雰囲気でしたし、しかも謝罪もありませんでした。
●●という運転手です。この方はいつも、発車する時、曲がる時、停車する時等、ほぼ無言です。
しっかりとした教育をするようにお願いします！！
掲載日 2021/12/01
この度はたかもり号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご迷惑並びにご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ドライブレコーダーの確認と当該運転士への聞き取りを行い、事実確認を行いました。本件は運転士がバス停にてお客様を見落としたことが原因であり、またお客様へのお詫びも不十分なものであったことを確認いたしました。接遇に至らぬ点がありましたことも含めまして、改めてお詫び申し上げます。
当該運転士に対しましては、バス停でのお客様の有無確認の徹底を再度教育し、またお客様へご迷惑をお掛けした際にはすぐにお詫びをお伝えするよう指導いたしました。
また本件をたかもり号の運転士全員に周知し、再発することがないよう注意喚起いたしました。
今後ともたかもり号をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/19
高速バス・ひのくに号のバス停のご案内ページ。
グーグルマップに地図を置くのであれば、周辺（徒歩圏内）の一般路線バスのバス停の位置（自社他社問わず）も表示していただけたら助かるのですが・・・。
掲載日 2021/12/01
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご要望くださいました件につきましては、WEBサイト改善の今後の参考とさせていただきます。
ご意見を賜り誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/17
いつも空港リムジンバスで、通勤の為に西部車庫からリムジンバスを利用しております。
西部車庫の隣にファミマがあるために買い物をして、待合室内で朝から食事をされる方がいるため食べ物の匂いが充満しておりゴミ箱を利用する際に入室すると、食べ物の匂いがすごく気になります。
待合室内での食事は、問題ないのでしょうか。
コロナ禍の中、食事中はマスクをはずしますので感染リスクもあります。
ファミマにイートインスペースがあるので、食事をされる方はそちらをご利用くださいの表示は、出来ないのでしょうか？
掲載日 2021/12/01
平素よりバスをご利用くださいましてありがとうございます。
バス停での飲食に関しましては、誠に申し訳ございませんが規制は出来かねます。ゴミ回収を定期的に行い、引き続きバス停美化を保ってまいりますので何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/11/16
高速バスの時刻表について以下の確認をお願いします。
1．福岡〜宮崎線の「フェニックス」ですが、御社のpdf時刻表ではどの便が「席割」対象便かがわかりません。座席タイプ（３列・４列等。席割は「セレクト」で表記）を含めて記載いただけないでしょうか。
2．熊本〜神戸・大阪・京都線の「サンライズ」「あそ・くま」（あそ・くまは現在運休中）では、大阪駅前（東梅田）バス停は１号車のみ停車し、２号車以降のバスは停車しない旨の記載をお願いします。共同運行の近鉄バスにはこの記載があります。
また、年末年始の予約開始シーズンが近くなってきましたが、現在運休中の高速バス路線のダイヤはどのような予定になっているのでしょうか？
掲載日 2021/12/01
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご意見いただきました件につきまして、ご回答させていただきます。
1.フェニックス号時刻表の席割の記載につきましては、席割対象便の記載を追加いたします。
2.大阪駅前（東梅田）バス停の2号車以降の停車しない旨の掲載につきましては、通常2号車の運行はございませんので、誠に申し訳ございませんが、掲載の予定はございません。2号車を運行する場合は、停車しない旨のご案内を掲載させていただきます。
最後に、年末年始の高速バスの運行状況につきましては、引き続き運休・減便を継続させていただく路線もございますので、詳細は弊社ホームページをご参照くださいます様、お願いいたします。
今後とも、産交バスをご愛顧賜ります様、よろしくお願い申し上げます。