WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2021/12/06
2021/12/06 17:55分頃
鹿南中学校前行きのバスが赤信号無視してますけど、交通法規は守らないように教育してるのでしょうか？
度々、信号無視は見かけますし、ご意見箱でもコメントされたりしてます。
掲載日 2021/12/13
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
お客様のご指摘を受けドライブレコーダーを確認させていただきました。
お客様がご指摘をされました鹿南中学校前行きのバスは17時55分に銀座通り歩道橋交差点を左折しております。
その際交差点の直進信号は赤の灯火でしたが、矢印信号が左矢印を示しておりましたので信号に基づき左折を行っております。今後も交通法規に基づき安全運転に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/12/04
12/4 12:03通町筋からまちなかループバス（九州産交バス運行分）に乗車しましたが、遅延して到着したのと運行情報（遅延情報）がバスきたくまさんに表示されませんでした。
遅延理由とバスきたくまさんに表示されなかった理由を知りたいです。
掲載日 2021/12/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お急ぎのところ、お客様にご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして本人聞き取りとバスロケーションシステムを確認しましたところ、熊本駅前をほぼ定刻で出発しましたが、熊本市内の交通渋滞により通町筋バス停到着時は6分遅れの12：09でございました。「バスきたくまさん」の表示につきましては、一時的な不具合と思われますが現在は正常に確認できております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/29
お尋ねですが、サンライズ号の九州産交便ならびにあそ★くま号はいつ復便するのでしょうか？
落ち着いたとは言え、コロナ禍がまだ完全に収束していない状況下、乗務員不足もあるのでしょうが、1日でも早く御社の便を利用したいです。
よろしくお願いいたします。
掲載日 2021/12/13
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
サンライズ号の当社便ならびにあそ☆くま号につきましては、誠に申し訳ございませんが、現在のところ運行再開の目途はたっておりません。
引き続き、共同運行会社様と協議してまいります。
お客様にはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜ります様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/12/02
最近バスの行き先の表示の文字が白色のバスを見かけますが、番号が小さく経由地も四角で囲ってあり見づらいと思います。オレンジ色のものと同じように表示することはできないのでしょうか？
掲載日 2021/12/08
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
行先表示の機器代替に伴い表示レイアウトが変更となっております。いただいたご意見を基に今後の表示レイアウトの貴重なご意見として検討させていただきます。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/29
１１月２７日（土）二里木発９:３１に浄行寺まで乗車しました。道中、車内テープ案内のみで、無言に近い状況でした。
運転には問題ないとしても、何とかなりませんでしょうか？ドライバーによっては、「次のバス停通過します」まで案内される方もいらっしゃいますよ。
今回は乗車口すぐ左側の席に腰掛けておりました。途中、通路に診察券が落ちているのに気付きました。信号停車中に運転席に届けました。無言でしたので、そのまま両替機の横に置いて着席しました。事故無く乗客を運ぶことが一番の使命でしょうが、貨物を運んでいるのではないのです。
毎日利用していますが、嫌な感じでしたよ。
掲載日 2021/12/08
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当該運転士には積極的に車内案内を行い、お客様に安心していただける接遇を徹底するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/25
川尻方面に行くバスですが、運転士さんによって、運転操作に波があり、乗車していると不安になる時があります。
昨日の18時55分の水前寺駅通りから桜町バスターミナルまで利用したのですが、通町筋で停車の際に前のバスにぶつからないか不安になる停車の仕方でした。
たまに北窪のバス停でもバス停を過ぎるんじゃないかなと思う運転士の方もおられます。
プロのドライバーですのでお手本になる運転をお願い申し上げます。
掲載日 2021/12/08
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は怖い思いをお掛けし申し訳ございません。
日頃より回復運転は行わぬ様、点呼時に周知しておりますが、徹底出来ておらず申し訳ございません。
今後もお客様に安心してご乗車いただけるよう優しい運転に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/19
子供の通学に利用しています。昨日の帰りの出来事です。
荒尾方面から玉名駅までのバスが遅れて、玉名工業高校前で乗車したのが定刻より5〜6分遅れて来たそうです。そのまま玉名駅で降りて南関方面へ乗り換えるのですが、定刻より玉名駅到着が遅れたため16:00出発のバスに乗れませんでした。次のバスもかなり時間が空くので、結局私が仕事を早退し迎えに行く羽目になりました。こういう時、同じバス会社なのですから、臨機応変に対応していただけないのでしょうか？電車だったら理由を告げて遅れて出発することもあると思います。本人にしたらバスしか術がないのですから、もう少し利用者に寄り添ってもらいたいです。でないと、利用者は減る一方ですよ。
子供が、こういう時はどうしたらいいのか尋ねているのでお答えをお願いします。
掲載日 2021/12/08
平素より産交バスをご利用くだださいましてありがとうございます。
この度はバスの遅延により、ご迷惑をお掛けしましたことお詫び申し上げます。
玉名駅発南関行きの発時刻につきまして、現在のところ、各方面からの乗り換えを考慮した発時刻の設定とはなっておりませんので、関係自治体様に遅延状況やお客様のご利用実態をお知らせし、今後のダイヤ改正の参考とさせていただきます。
また、遅れて出発することにつきましては、他にご利用のお客様もいらっしゃいますので申し訳ございませんが対応することは出来かねます。ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/11/30
高校生です。定期を買いたいけど学校終了が４時くらいになり、バスが間に合わなく４時半をすぎるから、受付の時間を遅くまでしてほしい。
当番、部活、課外があるときもあるので。
掲載日 2021/12/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
窓口営業時間は、平日、土曜、日曜、祝日とも午前9：00〜午後4：30でございますので、大変恐れ入りますが、土曜、日曜、祝日にご来店くださいますようお願い申し上げます。（年末年始を除きます。）
また、定期券の購入は1ヶ月前から可能でございますので、あわせてご案内いたします。
今後とも産交バスをご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/29
熊本から長崎行きの高速バス。運転士●●さん。とても親切だし仕事熱心そうに見えて良いのだが、休憩の度に彼がバスに戻るとバスがタバコ臭くなる。手ぐらい洗ってバスに戻ればいいのに。
掲載日 2021/12/03
この度はりんどう号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当該運転士に事実確認を行いましたところ、普段から消臭剤などを携行し、気を使って行動していたつもりではあったとのことでございましたが、ご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。この度のご指摘内容を真摯に受け止め、今まで以上にお客様へ配慮した行動を取るよう指導いたしました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/27
11月26日6時30分西部車庫発阿蘇くまもと空港行きのリムジンですが、運転士名の掲示がありませんでした。
これは、旅客自動車運送事業運輸規則の中の第四十二条に記載されているのに規則を守らないのはどうかと思いますよ。
始発で掲示を忘れたのならばサクラマチバスターミナルで、掲示をすることもできると思いますよ。以前も運転士名の掲示がなかったことがあり投稿しております。
掲載日 2021/12/03
平素より空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、弊社運転士が車両に名札を掲示しておらず、誠に申し訳ございませんでした。
該当運転士には、運行前に必ず名札を掲示し、今後このようなことを起こさぬよう指導いたしました。
今後とも空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。