WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2021/12/10
12月10日(金)博多駅19:35発のひのくに号に乗車しました。
発車前に乗務員の方が乗車人数をカウントされていて、博多駅を出発したら乗車バス停は無いのに…おかしいな…と思っておりました。
発車後に、2便前のバスが故障し、そのお客様が乗ってこられると車内アナウンスがありました。
私は急いではいなかったので相席になるなら次の便に乗ろうと思っていたので、そういう事は乗車前に言っていただきたかったです。
幸い故障車輌が停車していたのは博多駅の近くでしたので、私はそこでバスを降り、博多駅に戻りました(乗車前にアナウンスしていただいていたらこの距離歩かなくて済みました)
あまり無い事で乗務員の方も混乱されていたかと思いますが、次回以降この様な際は乗車前にアナウンスしていただくよう乗務員の方へ周知していただけますと幸いです。
掲載日 2021/12/15
この度はひのくに号をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
当日は、前便でのトラブルの影響により、お客様のお乗り換えが発生する旨のアナウンスが遅れてしまい、ご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
当該運転士には今後、類似案件が発生した場合、お客様へ速やかにアナウンスを行うよう指導いたしました。
今後ともひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/12/09
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 警察学校前
2 方面(向き) ⇒ 小山団地方面、戸島方面
3 不具合内容 ⇒ 時刻表
【内容】
いつもお世話になっております。
先ほど、託麻原本通りを歩いていたら、警察学校前のバス停のガラスが外れて、そのバス停にガラスを立て掛けてあるのを見かけました。
なるべく早めのご確認をお願いいたします。
掲載日 2021/12/15
この度はご連絡をくださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘のとおり、アクリル板が外れておりましたので修復いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/12/08
12/8 E3-4のバス運転手の●●さんという方。
バス停に停まっても通過しても、次泊まりますや発車しますなどの言葉もなく、乗っている間一言も声を発さず、黙ったまま。降りられるお客さんにも無言。バス運賃は310円の距離といえば、どれくらいの乗車時間かわかると思います。
やる気がないのか体調が悪いのか、運転大丈夫なのか乗っていて不安でしたし、不愉快な気持ちにもなりました。
掲載日 2021/12/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
当該運転士の接遇につきまして、ご不快な思いをお掛けしましたことをお詫びいたします。
当日は体調不良では無く、ご案内を行っておりませんでした。
私どもの指導が至らず申し訳ございません。
当該運転士へは適宜ご案内を行うよう継続して指導を行います。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/12/01
松橋産交から八代産交までのバスを通勤で利用させていただいてます。
ですが、平日の最終が17時、土日祝の最終が18時前と早いので出来れば19時まで1時間1本の運行をしていただけるとありがたいです。
掲載日 2021/12/15
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
運行便数の増便につきましては、現在のところ増便する予定はございませんが、今後関係自治体様と協議を行う際の参考とさせていただきます。
この度は貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/12/01
九州産交バスのロアッソ熊本の臨時バスのところにある『12/5(日) 「ロアッソ熊本 vs. FC岐阜」14:00キックオフえがお健康スタジアムへのアクセスについて』というPDFファイルについての指摘です。
『▼路線バス（産交バス）※光の森駅発着の路線バスの運行はありません。』のところに、『※「鹿帰瀬」から、スタジアムまで徒歩約15分。』『※※1日乗車券「わくわく1dayパス」は県内版のみご利用になれます。（区間指定[1]・[2]は使用不可）』とあります。
わくわく1dayパスの区間指定[2]の図では、鹿帰瀬バス停が利用可能の境界のバス停になっているので、桜町バスターミナル⇔鹿帰瀬は、わくわく1dayパスの区間指定[2]も使えると解釈できます。
おそらく、自分はPDFファイルの『「わくわく1dayパス」は県内版のみご利用になれます。』は誤りだと思います。
あと、現在は他社の路線で恐縮ですが、3月までは運行していたので確認します。桜町バスターミナルからパークドーム熊本前までバスに乗る際、わくわく1dayパスの区間指定[2]は使えますか?
掲載日 2021/12/15
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
またご回答が遅くなり申し訳ございません。
お客様のご指摘のとおり、記載に誤りがございました。大変申し訳ございません。
桜町バスターミナル〜鹿帰瀬において、
【誤】『「わくわく1dayパス」は県内版のみご利用になれます。』（区間指定[1]・[2]は使用不可）
となっておりますが、
【正】『「わくわく1dayパス」は区間指定[2]、県内版がご利用になれます。』（区間指定[1]は使用不可）
と次回掲載時より修正いたします。
また、ご質問につきまして、桜町バスターミナル〜パークドーム熊本前において、わくわく1dayパスの区間指定[2]はご利用可能でございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/30
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 健軍交番前
2 方面(向き) ⇒ 桜町方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
バス停の照明が切れているので交換をお願いします。
掲載日 2021/12/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして対応させていただきました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/30
空港リムジンについて。
私も以前から停車地が多すぎると思っています。
ローカル便と速達便の2本立てにするとか、やろうと思えば出来ると思うのですが。
なんでもかんでもコロナコロナと言われては何も進展しないと思います。
新型車や程度のいい中古車の導入も大事でしょうが、こういう時だからこそ利用者目線で立てなおすチャンスでもあると思います。
掲載日 2021/12/14
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また、空港リムジンバスの停車バス停の数、運行ルートにつきまして、速達性・定時性の低下を招いている点につきまして、ご不便、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
空港リムジンバスの運行ルート、停車バス停につきましては、熊本空港の立地上の特性、交通アクセスの利便性を考慮し現状の運行形態とさせていただいております。しかしながら、県民の皆様、また県外からのお客様も含め、多くのお客様より速達性・定時性を含めた空港アクセス改善要望を多数いただいており、弊社といたしましても皆様のご期待に添えます様、今後も真摯に取り組んでまいります。
この度は貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/29
たかもり号に乗車させていただいております。
いつも安全運転、お客様第一に考えて下さりありがとうございます。
ある運転手が19:51発なのにも関わらず、空港の方と54分まで喋っていました。挙句の果てに空港の方は｢丁度いい時間だ｣と言っていました。もちろん、運転手から謝罪の言葉はありませんでした。
乗客数が少ないとはいえ、なんの為に時刻表があるのかわかりません。運転手への指導はどうなっているのでしょうか？対応のほどよろしくお願いします。
掲載日 2021/12/14
平素よりたかもり号をご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘の通り阿蘇くまもと空港にて予定時刻から遅れて発車していることを確認いたしました。当該運転士に聞き取りを行ったところ、発車時刻に気が付かず遅れて出発してしまったとのことでございました。当該運転士には、発時刻の厳守と遅れた際のお詫びの徹底を指導いたしました。
今後ともたかもり号をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/28
20時〜22時のバスの本数が少ないです。
特に平日21:40の後が22:55ってひどくないですか？21:40のバスに乗り遅れたら1時間以上待たなければいけません。本数削りすぎです。
コロナも、落ち着いて来て夜にバスで山鹿まで帰る人も増えると思いますので本数を増やして下さい。昼の時間を削れば良いのではないですか？
掲載日 2021/12/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
夜間のお客様のご利用につきましては少しずつ回復傾向にございますが、依然として低迷しており、便数を増やすまでには至っておりません。
今後もご利用状況を確認しながら検討を続けてまいります。
ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますよう願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/11/20
宇土市民体育館と、運動公園の間のカーブした道路上に路上駐車11/20 7時頃 車番●●●
必ず土曜日3週間前、2週間前、それから今日、見通しが悪く離合困難な為、非常に危険。2.3ヶ月前に、改善依頼を松橋営業所にお願いしたが、未だに改善出来ていない。営業所の回答としては、トイレに行っていたとの事だったが営業所まで10分程で着く距離な為納得出来ない。急を要するなら公園駐車場に停車して欲しい。改善宜しくお願いします。
掲載日 2021/12/14
この度のご投稿、ありがとうございます。
またご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の内容は土曜日の午前７時過ぎの事案であり、１便目の「砥用発松橋産交経由宇土本町二丁目」は約1時間かけて運行いたしますが、お客様のご指摘がございましたように、到着後次便までの時分調整の際、併せてトイレ休憩を行っており、宇土市民体育館と運動公園の間の道路の路肩に駐車しておりました。
その際一般車両がバスを追い越す際のリスクも否めませんので、トイレ休憩及び次便までの時分調整のための待機につきましては、運動公園内の駐車場も検討いたしましたが、公園内を散歩する方々や各種大会等で一般車両の出入りが多い場合、駐車場内での事故のリスクも考えられますので、今後は以前使用しておりました停留所近くの引き込みスペースを活用することで一般車への影響が出ないよう改善いたします。何卒ご理解賜りますようよろしくお願いいたします。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。