WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2021/12/19
質問です。1月から小島から桜町で定期を購入して使うのですが、木山行きや桜町止めだけでなく、谷尾崎経由でも使えますか？
掲載日 2021/12/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
『小島産交』〜『桜町バスターミナル』で定期券をご購入いただければ、谷尾崎経由のバスでもご利用いただけます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/12/12
●●という運転手、何度も利用していますが毎回態度が悪いです。バス停に着く前にスピードが出てる状態にもかかわらずドアを開けたり、あからさまに降りようとしているお客さんがいるのに発車しようとしたり、アナウンスも何を言っているのか分からないほど酷い。混雑時立っている人が多くいるのにも関わらず、急停止、急発進。毎日利用していますが、この運転手のバスは利用したくありません。改善をお願いします。
掲載日 2021/12/24
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、大変なご心配並びにご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当該運転士に対しましては、乗務態度や安全運転の意識を改善させるべく、乗務を外した上で再度、乗務教育を速やかに実施いたします。
また本件を他の運転士にも周知し、同様の案件をおこさぬよう注意喚起を行ってまいります。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/12/12
バス停には年末年始の時刻表はいつ貼り出されますか？
また、サクラマチクマモトの年末年始の営業時間が知りたいです。
掲載日 2021/12/24
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
バス停には12月20日（月）に年末年始の時刻表を掲出いたしました。お待たせして申し訳ございません。
またSAKURA MACHI Kumamotoの年末年始の営業時間につきましては、ホームページの「営業時間」のページに掲載してございますので、そちらをご確認くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バス並びにSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/12/14
運転手さんの喫煙ですが、休憩時間であれば喫煙所でなくても煙草喫煙は許可されているのでしょうか？
12月14日・16時47分頃
車両ナンバー●●●
県庁東門入り口
運転手さんが歩道や県庁の植え込みの柵の中に入り、YouTubeか何かを見ながら座り込み喫煙されていました。
煙草の煙が風向きで徒歩の私におもいっきり流れて来て、とても不快でした。
お仕事中、喫煙を我慢されるのはキツイとは思いますが、もう少しまわりに配慮していただけないでしょうか？お願い致します。
掲載日 2021/12/23
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
また煙草の煙によりご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
該当運転士には、喫煙時は周囲への配慮を欠かさぬよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/12/14
来月、バスこども無料の日「大人100円の日」がありますが、大雪などによる天候不順の場合には中止ですよね？
また、前回、多数ご意見が出ていた通勤、通学、通院、講演会の参加など必ず利用しないといけない人は申告などしていただくなど、混雑により乗れない場合の救済策を検討した方がいいと思います。
掲載日 2021/12/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
子ども無料（大人100円）の日は、天候やコロナの影響を確認しながら、実施する予定でございます。お客様の御助言を参考に、また前回の反省を踏まえて実施してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/12/14
12月14日火曜日の14時6分位のゆめタウン光の森経由の光の森産交に乗りましたが、子飼橋辺りが運転が荒かったです。子飼橋の交差点は信号赤なのに停止線を超えていました。光の森営業所の●●でした。
掲載日 2021/12/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
12月14日の桜町バスターミナル14：01発ゆめタウン光の森経由光の森産交行きのバスにおきましてお客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当該運転士へはこの度のご投稿内容を踏まえ、より丁寧でゆとりのある運転を心掛けるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/12/13
本日高速バスやまびこ号で宮地駅前から阿蘇くまもと空港まで事前に10:55発のチケットを購入していたのですが、小生の不注意によりバス停を宮地駅の前のバス停と思い込み、バスが来てから国道沿いにもう一つバス停があることに気づいたのですが、乗り遅れました。
乗り遅れ自体は小生の不注意ですが、事前購入のチケットが無効になりもう一度同金額を支払いました。小生のように県外からきて初めて御社の高速バスに乗車した者からすると乗り遅れの場合、同日の便であればチケット使用可能にしていただけないかと思いメールします。次便13:10の運転手さんが丁寧だったこともあり、御社の今後の対応で高速バス利用者も増えると思いますが、如何でしょうか。
掲載日 2021/12/20
このたびは大分〜熊本線やまびこ号をご利用くださいましてありがとうございます。
大変恐れ入りますが、予約制のバスの場合、所定の期限までにご連絡をいただかない限り、予約済みのお席はご乗車がなくとも空けて運行しております。そのためご指摘のような対応となりますことをご了承くださいますようお願い申し上げます。
ご利用くださいました便は共同運行会社様の運行便でございますが、弊社でも同様の対応をとらせていただいております。
なお緊急の場合は高速バス予約センターへご連絡いただけますと、可能な範囲で対応させていただきます。
何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/12/12
サクラマチのファミマによく行くのですが、ファミマの１００円のお茶やウーロン茶がよく欠品していて買えないことが多いです。
また、セルフレジがありますが、ここでホット、アイスコーヒーが買えずに、結局有人レジに並ぶはめになってしまいます。便利なところにあるのに残念です。
掲載日 2021/12/20
平素よりファミリーマートサクラマチ店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はファミリーマートプライベートブランド飲料の欠品におきまして、ご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後、こまめな補充や陳列数（面）を増やすなど、欠品を防ぐ対応を講じてまいります。またセルフレジでのホット、アイスコーヒーにおきましてもファミリーマート本部と検討し、対応できるように進めてまいります。
今後ともファミリーマートサクラマチ店をご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/12/11
本日14時50分頃、武蔵丘9丁目から乗車しようとしたのですが、バス停にバスが止まらずに通過しバスに乗車できませんでした。
16時から大事な予約をしていたのですが間に合いませんでした。運転車は女性の人でした。
次回以降は気をつけていただきたいです。
掲載日 2021/12/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
12月11日におきましては、お客様がバス停でお待ちになられていたにもかかわらず停車せずに通過してしまい、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
該当運転士へは、今後このようなことが無いよう充分減速しバス停を確認するよう、厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/12/12
昨日11日夜９時４０分発水道町発光の森行きに乗車したが警報ブザーが鳴りっぱなしで子飼本町まで運行し男の人がなぜこのような状態で運行するのか、本部と連絡をとっても対処しなさいなどの意見がありました。乗客はここで降ろされました。危機管理体制が
全くないように思いました。産交バスは運転手に対しどのような教育をしているのか疑問を持ちました。
掲載日 2021/12/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は12月11日のバス便におきまして、車両故障により多大なるご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後、車両機器よりブザー等の警報が鳴りました場合は速やかに運行管理者へ報告するよう当該運転士へ指導を行いました。
お客様にご不安な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますよう、よろしくお願いいたします。