WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2021/12/22
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 神水町(東バイパス)
2 方面(向き) ⇒ 県庁・帯山方面
3 不具合内容 ⇒ 時刻表
【内容】
県庁・帯山方面乗り場なのに、逆方向の時刻表が掲示されています。
掲載日 2022/01/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご連絡くださいましたとおり、正しい時刻表とは別に反対方面の時刻表も掲示されておりましたため、撤去いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/12/14
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 神水町(国道)
2 方面(向き) ⇒ 桜町方面
3 不具合内容 ⇒ 掲示物
【内容】
全社共通の路線図と運賃が書いてある紙の桜町バスターミナルの所が、未だに交通センターになっているので更新をお願いします。
掲載日 2022/01/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご連絡くださりありがとうございました。
当該路線図の表記を、「交通センター」から「桜町バスターミナル」へ修正させていただきました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/12/24
12月24日17時7分頃、武蔵ヶ丘 光の森産交行き ナンバー●●●の後続車です。
バス停(多分、武蔵ヶ丘だと思います。)でバスが停まったため、追い越そうとしましたが、ウインカーもままならないままバスが急発進して接触しそうになり急ブレーキをかけました。私の車のドライブレコーダーの動画を確認しましたが、右ウインカーを出して発進するまでの時間は2秒もありません。交通違反だと思います。その後もバスの後ろに着きましたが、その後に停まったバス停でも、お客さんが乗られた直後に発進し、明らかにお客さんが座ってないであろう状況で発進しているように見受けられ、危険だと思いました。こちらは急ブレーキをかけたせいで、オードブルが落ちてしまい、ぐしゃぐしゃになってしまいとても悲しい思いをしました。
こちらの要望としてはバスのドライブレコーダーの確認をしていただき、運転士に指導をしてもらいたいということ、その処分がどうなったのかを報告して欲しいということです。
週明けに光の森営業所に電話しますので、その時にどのように対処されたか報告してください。
掲載日 2021/12/29
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
またバスの急発進により、お客様へ多大なるご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、右後方の確認を十分に行った後にバスを発進するよう所属長より厳重に指導いたしました。また、他の運転士へも周知し再発防止に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/12/21
来月行われるバスこども無料の日（大人100円）は、あまくさ号、たかもり号は対象路線ですか？
対象路線などの詳細は後日詳しくホームページなどでわかるのですか。
掲載日 2021/12/29
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
大変申し訳ございませんが、快速バス（たかもり号・あまくさ号）につきましては、前回の無料の日においてお客様が乗り切れない事案が発生したことを鑑み対象外とさせていただく予定です。
また、前回の無料の日と同様に高速バスや特急バス、空港リムジンバスも対象外とさせていただく予定です。
1月29日（土）「子ども無料（大人100円）の日」における対象路線につきましては正式には1月上旬頃に共同経営推進室HPや各バス会社HP等で公表を予定しております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/12/21
来月、バスこども無料の日「大人100円の日」があるようなのですが、具体的には以前の反省をどのようにして活かすのですか？教えて下さい。
以前実施した時通勤で非常に迷惑な思いをしました。
掲載日 2021/12/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
前回のバス・電車無料の日ではご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
前回のお客様のお声や反省点を踏まえまして
・大人は100円
・前回大きな混乱を生んだ快速バス（あまくさ号・たかもり号）は対象外
として計画をしております。
また、大人100円ということで前回のご利用数までは至らないものと想定しておりますが、混雑によりご乗車できない状況を避けるため、臨時便対応ができるように検討しております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/12/14
西熊本駅バス停にバスきたくまさんのQRコードを掲示して下さい。
また、時刻表の周りがテープの跡でベタベタなので清掃をお願いします。
掲載日 2021/12/29
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
西熊本駅前バス停の美化及びバスロケーションQR貼付につきまして、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして12月23日（木）に対応を完了させていただきました。ご連絡を賜り誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/12/10
混雑状況があるのは仕方ないが、毎度毎度30分弱の遅れを平気でされると非常に困ります。
遅れているなら電光掲示板に何分遅れなのか出すくらいの対策はしてほしいものです。（空港行きは飛行機の時間があります）
掲載日 2021/12/29
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また運行の遅れにより大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
バスの遅れに関しましてはお客様もご存知の通り、途中の道路混雑やその他の要因により鉄道などの公共交通機関と異なり遅れの出やすい状況でございます。ご指摘くださいました「具体的な遅れ時間を表示する」ことにつきましては、バスロケーションシステム「バスきたくまさん(対象：路線バス・空港リムジンバス)」及び「対象：Ｑバスサーチ(県外向け高速・特急バス)」にてご案内しております。またバスきたくまさん対象路線につきましては「Googleマップ」での経路検索(電車マークの公共交通検索をご指定ください)にも具体的な遅れ情報を表示しておりますのでご活用ください。
以上、大変ご迷惑をお掛けいたしますが、引き続き遅れの少ないダイヤの設定に努めてまいりますので上記検索システムをご活用の上、今後とも産交バスをご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/12/03
IC定期券を利用しております。
定期券範囲内で使用していましたが、運賃を残高から引かれておりました。今回で３回目です。返金はしていただきましたが、こんなに間違いがおこるものなのでしょうか？安心して、定期券が使えません。
しかも返金の都度、ターミナルに行かなければならなく面倒くさいです。(現金書留でとも言われましたが)カードをタッチした時に気が付いても、その場で返金対応は出来ないのですか？
掲載日 2021/12/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、ご回答が遅くなり申し訳ございません。
お客様には度々、運賃の過収受で大変ご迷惑をお掛けしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。ご返金対応につきましては、降車した直後であれば、その場でご返金することができますが、それ以外の場合では最寄りの営業所窓口での対応となります。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/12/11
桜町の駐輪場への原付「50CC」を「125CC」に拡大してほしいです。辛島地下が近隣にありますが、時たま、満車及び駐輪できない時間帯（非24時間）があるので検討願います。
掲載日 2021/12/28
平素よりサクラマチ熊本駐輪場をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
排気量１２５ｃｃの原付バイクの駐輪は可能でございます。１階の左側奥に原付バイク専用ラックを設置していないスペースがございますので、そちらのスペースをご利用ください。
引き続きサクラマチ熊本駐輪場を何卒よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/12/20
2021/12/20 16:14頃 ひのくに号 ナンバー●●●
右折の仕方が危険ではないですか？
信号無視 進路変更禁止で違反していると思います。
掲載日 2021/12/24
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました車両のドライブレコーダーを確認いたしました。
ご投稿の時間帯、通町筋付近にて故障車による大渋滞が発生しておりました。本来ならば早めに気づきバスレーンに車線変更するべきでしたが、安全にバスレーンに入ることができずそのまま直進してしまいました。
さらにバスレーンに車線変更できないまま交差点の先頭まで達してしまったため、このままでは後続車に迷惑をかけてしまうと判断しやむを得ずバスレーンに入り右折したものです。
しかしながら、いかなる場合でも法令を遵守し安全最優先で運転をするよう当該運転士には厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。