WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2022/01/14
サクラマチクマモトで、WAON とナナコで決済できるようにしてほしい。
掲載日 2022/01/19
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お問合せくださいました決済方法につきましては、誠に申し訳ございませんが現在導入の予定はございません。また決済導入の際は当社ホームページにてご利用開始のご案内をさせていただきます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/01/13
前回、1月5日に投書をさせて頂いた者です。
私は毎日桜町バスターミナル16時15分発の戸島行きのバスに乗っています。前回と同じ内容で申し訳ないのですが、この頃、コロナの数もどんどん増えています。今、例の男の方が隣に座られてますが、この間と同様顎マスクの状態です。
窓も閉まっていますし、やはり不安で仕方ありません。車内放送などしていただけないでしょうか？効き目はないかもしれませんが。
掲載日 2022/01/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
前回の投稿で、点呼時に「マスクをされていないお客様に対する対応」を周知いたしましたが再度全運転士に周知徹底いたします。
また、マスクを完全にされていないお客様のご利用便が特定されておりますので、担当運転士にマスクをされていない状況であれば、車内アナウンスを行うよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/01/12
熊本市内各所のバス停で、1/15のダイヤ改正前とダイヤ改正後の時刻表が貼ったままで、紛らわしいです。
掲載日 2022/01/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
旅客自動車運送事業運輸規則にて、ダイヤ改正の計画がある場合は、事前にその情報をバス停に掲示する旨定められており、ご利用される方にお知らせする必要がございます。
ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2022/01/10
1/10 桜町バスターミナル19:00発
子飼経由光の森産交行きに乗車しました。
（●●という運転士さんでした）
運転席が見える席に偶然座ったところ走行中に忙しない動作をする運転士さんが視界に入りました。路線バスなので色々と操作があると思いますが、おそらくそれ以外にも走行中に片手でご自身の首元や耳の辺りに頻繁に手を当てて、一見すると何かに慌てていて落ち着きのない様子に感じました。
決して運転に問題を感じたわけではないです。最初は心配になり注目してしまいましたが、むしろ交差点を曲がる際など横断者を見落とさないよう、よく視線を向けて注意深く運転されているように見受けられました。
忙しない動作が単なる癖であったり、その方が運転しやすいということであれば問題ないと思います。ただもしかすると何かのトラブルや疲労が溜まっていらっしゃるのかな？と心配になりました。ご本人や周囲の方にご確認いただけると助かります。
近頃は人流が増えより一層ご多忙かと存じます。運転士さんもご意見箱担当の方もくれぐれもご自愛ください。
掲載日 2022/01/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の通り、該当の運転士には癖がございますが、運行には支障ございません。ご心配くださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/01/07
竜田口駅前19時57分発桜町バスターミナル行きのバスの運転手の運転が荒すぎます。
停車ボタンを押しても少し通過され、ほぼ急ブレーキレベルで停車。そして何も言葉を発しない。プロの仕事ではないですよね。
掲載日 2022/01/19
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたところ、工事のためバス停の認識が遅れ、ご指摘のような運行であったことを確認いたしました。
当該運転士にはバス停が認識しづらい状況では、より速度を落としてお客様の合図に備えるよう指導をいたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/01/07
1月7日、天草ぐるっと周遊バスにて、マスク未着用のお客さんがいて、ガイドさんがその人に積極的に話しかけてその人が話す状況を作っていました。正直、感染への不安をかなり感じました。
掲載日 2022/01/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、周遊バスをご利用の際にお客様に不愉快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
該当のガイドへ確認しましたところ、前方にご乗車いただきましたお客様がマスクを外された為、何度かマスク着用のご案内をしていたとのことでございました。
今後はご乗車前にマスク着用のご案内を行い、お客様が安全・安心にご利用いただけるような環境作りに努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/01/06
定期券や乗車券の購入にPayPayなどのQR決済は利用できるようにならないのでしょうか？
掲載日 2022/01/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
弊社窓口における定期券や乗車券ご購入時のQRコード決済導入の予定は現時点ではございませんが、お客様からのご要望のお声等を参考に今後も検討させていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/12/29
中央郵便局前
バス停、看板の横に立っていました。遅延していたので5分以上前から。
にもかかわらず、止まりもしないで走り去っていきました。
12／29日、16：55分頃です。中央郵便局から市役所前に行く予定でした。抱っこ紐に子どもを抱いて雨の中、酷すぎます。
掲載日 2022/01/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘内容を真摯に受け止めるとともに、今後このような事案を起こさぬよう、該当運転士には、バス停手前では十分な減速を行い、お客様の有無を目視にて確実に確認するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/01/02
県外在住で帰省した際にバスターミナルを利用したのですが、構内が非常に移動しづらく、本数もあまり多くない路線バスに乗り換えるのに失敗してしまいました。
桜町ターミナルが青、緑、赤ゾーンの3つの停車帯に別れているのですが、ガラス張りになっており、違うゾーンのバス停ごとの方面案内や止まってるバスなど視認するのが非常に困難です。さらに目的地にいくバスがちがうゾーンに停車しているのを発見しても乗るためにはエスカレーターを猛ダッシュしなければならず、乗り遅れてしまいます。
数年前のターミナル建設中に存在した仮のターミナルは横断歩道などにより移動がしやくす非常に使いやすかったこと、また海外の事例ではありますが、香港などにある形式のバスターミナルも平面移動前提の構造で非常に使いやすかったので、横断歩道を新設するなど何らかの方法でバスターミナルが使いやすくなることを望んでおります。
よろしくお願いします。
掲載日 2022/01/14
この度は桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご不便をお掛けしまして大変申し訳ございません。
桜町バスターミナルにつきましては、安全確保並びに排気ガス対策のため各のりばにホームドアを設置しております。また赤・青・緑ホームと大きく3つのホームに分かれており、こちらも安全確保の為バスターミナル内の横断ができないような構造となっております。何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/01/14
1/29に行われるバス100円の件でお尋ねします。
できればその日を避けたかったのですが、通院のためバスに乗ることになりました。混雑の度合いを予測したいです。
早めのバスに乗るつもりではありますが、満員で乗れないということが何台も続く可能性がありますか？
病院の予約時間に間に合わないと治療が受けられないので、家を何時に出たら良いのか？困っています。また現在増えているオミクロン株ですが、大変感染力が強いとのことなので、車内が満員になることにも不安があります。
それからこれは無理と思いますが、一応質問させてください。自家用車がないためバスが満員で乗れないことが続き、病院に間に合わない場合、タクシーで移動せざるを得ないかも知れませんが、その場合のタクシー代は御社で持ってもらえたりしますか？
掲載日 2022/01/14
この度のご投稿誠にありがとうございます。
1月29日（土）に予定しておりました「熊本県内バス・電車子ども無料（大人100円）の日」は、新型コロナウイルス感染再拡大により開催中止が決定いたしました。当日のバスのご利用時間等、ご心配をお掛けして申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。