WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2022/01/20
2022年1月20日木曜日18時50分頃に桜町バスターミナルの青ホームの男子トイレを利用しました。
清掃後に多数の利用が、ありトイレ内が汚れるのは仕方がないですがあまりにも汚れ方が桜町バスターミナルは、トイレの箇所も多く清掃作業も大変だと思いますが、熊本のバスの玄関口になりますので、誰もが快適にトイレが利用出来る用に清掃作業をお願い申し上げます。
近頃は人流増加やコロナの感染増加もあり、一層ご多忙かと存じます。運転士さんもご意見箱担当の方もくれぐれもご自愛ください。
掲載日 2022/02/01
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
清掃をはじめ、桜町バスターミナルの維持管理につきましては細心の注意を払い強化を図ってまいります。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/01/24
くまモンのICカードアプリで、ポイント交換ができるようにはならないのですか？
掲載日 2022/01/26
平素よりくまモンのICカードをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
「くまモンのICカードチャージアプリ」の運営会社でございます肥銀カード様に、お客様のご要望をお伝えさせていただきました。
この度のご投稿ありがとうございました。
ご投稿日 2022/01/18
熊本県北病院発についてですが、診察が11時に終わり11時台のバスがなくて12時15分発迄待たないといけませんので、11時台のバスを増やしていただきたいです。
1時間近くまつのはつらいです。ご検討よろしくお願いいたします。
掲載日 2022/01/26
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
くまもと県北病院バスご利用につきましてご不便をお掛けし申し訳ございません。
診察開始が9時00分からとなっておりますので1時間以上経ってからの発時刻を設定しておりましたが診療終了が11時を過ぎてしまいますと、お客様が仰るとおり12時台を待たなければならないのが現状でご不便をお掛けしております。
今後、関係自治体様及びくまもと県北病院様と協議を行いまして発時刻の調整について協議を行ってまいります。
ご不便をお掛けいたしますが何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2022/01/18
今朝、三ノ宮9：31発バスで浄行寺まで乗車しました。空席が多く後ろの座席で広告を見ておりました。すると桜町で、くまもんカードを利用すると５％点数がもらえると出ておりました。よく見ると昨年１０月までとなっておりました。今までに乗車口にぶら下げてあるチラシに期限を過ぎたものを見たこともあります。
これらの管理は広告代理店が管理するのか、バス会社の管理でしょうか。しっかりしてくださいよ。
掲載日 2022/01/26
この度はご指摘をくださいまして、誠にありがとうございます。
当該ダイヤの車両を含めまして、すべての車両のポスター類を確認し、期日が過ぎているものを撤去いたしました。管理が行き届いておらず誠に申し訳ございません。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/01/17
お尋ねがございます。
サクラマチの正面玄関付近の工事は何をしているのですか？
工事の説明もなくいきなり囲むのはいかがなものかと思います。
掲載日 2022/01/26
平素よりSAKARA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
現在行われておりますシンボルプロムナードの工事は2022年3月19日ー5月22日にて開催されます「くまもと花とみどりの博覧会」の準備の為、管理されている熊本市様にて行われているものです。詳細につきましては、くまもと花とみどりの博覧会のHPもしくは全国都市緑化くまもとフェア実行委員会（お電話番号：096−328−2525）へお問合せいただけますと幸いでございます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/01/17
●●さんと言う運転手さんのバスに乗車。
まだ座席に座っていない状態で発車。よろけて転びそうになりました。
座ってから発車する様に、指導して下さい。
掲載日 2022/01/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
ドライブレコーダーを確認しましたところ、一部のバス停で発車案内が不足していることが見受けられました。当該運転士を含めまして、バス停発車の際には安全確認と車内案内を必ず実施するよう全運転士に再度指導いたしました。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/01/14
竜田口駅からの乗り継ぎがもっと利便性を上げた方がいいと思います。
竜田口駅前の信号がかわらないせいで乗れないことが多々あります。(数十秒の違いで乗れません。)次のバスは15分以上たたないとこないので、間隔をどうにかするか少し待つかしてほしいです。(夕方の楠団地方面のバス)
掲載日 2022/01/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご利用の便につきましてご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
現在のダイヤに関しましては、共同経営計画の中で、竜田口駅を通過する全ての路線で熊本市内に向けた間隔調整等を2021年4月より行っておりますが、さらに竜田口駅の接続を考慮したダイヤ設定は非常に難しい状況でございます。何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/01/12
2022年1月12日18時45分ごろ国道212号線阿蘇市から南小国までの間、杖立行きのバスが制限速度60キロの地点を自走50キロで進路を開ける事なく走行していた。
ドライバーは交通ルールを理解しているのか？後方を確認しているのか？他の車両に迷惑をかけているのが理解出来ていないのでは？
交通ルール等の教育が必要じゃないのですか。ドライバーの教育徹底を直ちに行うよう望みます。
掲載日 2022/01/26
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
またご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
当該バスのドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様のご指摘の通りでございました。
当該運転士は当時の運行速度が50K前後で追従車両がいたことも認識しており、ドライブレコーダーでも状況を確認いたしました。プロのドライバーである以上、周囲の動向を十分に確認し、追従車両を確認した場合、余裕のある道路では、譲合いの運転に努めるよう改めて指導いたしました。
今後はドライブレコーダーを活用しまして、指導内容の実践確認を継続的に進めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/01/07
先日のダイヤ改正で谷尾崎・池の上線の区間経路が一部変更になっているようですが、ポータルサイトのバス停を探す→Google地図検索では未だに古いバス停（谷尾崎入口、戸坂）が表示されています。
運賃時刻検索の地図は新しいバス停が反映されているので、Google側へ修正依頼をされたほうがいいと思います。
掲載日 2022/01/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バス停の情報をご連絡くださりありがとうございました。
Google側へ削除の報告をいたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/12/16
私は、他の空港に勤務しておりました。
問合わせたところ、熊本空港の連絡（ランプ内）バスは九州産交さんだと聞きこちらに意見申し上げます。ここ数ヵ月何度か利用し、気になる事があります。
一件目は航空機に対し、バスの停車位置がステップからバスまで1ｍ程と非常に近く感じます。これは、そうご指導されているのでしょうか？もう少し間隔を取った方が良いかと思います。近すぎて接触の危険を感じます。
二件目は運転技術技能にて、運転者によりまばらです。ツードアバスでしたがドアを開けたままの発車には正直驚きました。安全確認が未習熟のように感じます。また、中には停車時のブレーキがきつい方がおられました。カーブの手前で減速するなど配慮がある方と無い方の差があります。立っているときついです。一度添乗監査をされてみてはいかがでしょうか？
三件目は自動音声案内は使用されないのでしょうか？運転者によって、私は理解できますが、何を言っているのか不明（専門用語使用）な事もあります。例えば、一般の人にマーシャリングなど言っても意味が分かりませんよ。
僭越ながら、安全で快適なサービスを目指して頑張って下さい。
掲載日 2022/01/26
この度は、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
またご回答が遅くなり大変申し訳ございません。
安全対策につきましては、私たちに課せられた使命であると認識しており、これからも随時従業員教育に邁進する所存でございます。又、ご利用に際し安心してお客様にご利用いたいただけますよう、関係機関からの指導をもとに教育訓練等を実施してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。