WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2026/06/09
6月9日の午後2時5分頃、鶴屋付近で鹿児島から辛島町に向かう高速バスに遭遇しました。
突然方向指示器を出し車線に入ってきました。こちらがよけると凄く睨み。後ろから煽ってきました。
そういう感情起伏がある方が高速を運転され、乗客の安全性が心配になりましたので、投稿させていただきました。平常心でお願い致します。
掲載日 2026/06/17
このたびはご連絡くださいまして誠にありがとうございます。またご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の車両についてお調べいたしましたところ、大変恐縮ながら他社様の運行便であることが判明いたしました。そのためいただいたご意見は、弊社より該当の運行会社様へ申し伝えております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/05/10
バス停名 ⇒ 道の駅ウェルネス荒尾
方面(向き) ⇒ 荒尾駅
【内容】
荒尾駅行きの行き先表示の経由地に、「白寿園前」がミスで入っているので、修正をお願いします。
掲載日 2026/06/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、貴重なご指摘をいただき、重ねて御礼申し上げます。
「道の駅ウェルネス荒尾⇒荒尾駅行き」におきまして、本来のルートではない「白寿園前」が経由地として表示されていた件につきまして、ご利用のお客様に誤解とご不便を招く表示となっておりましたことを深くお詫び申し上げます。
ご指摘を受けまして、該当車両の表示データを正しいものへと修正いたしました。今後は、行き先データ確認をより徹底し、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/06/10
先日、日航ホテル側通町筋バス停について、指摘した件、改善されたのでしょうか。
掲示板の九州産交バスと書かれた上に汚れ、クモの巣、両面テープの跡があり、見苦しい次第です。やはり、親会社に申し上げないと無理なのでしょうか。
御社ばかりではありませんが、バスロケの設定誤り、不具合が原因で強めに指摘すると、県民が被害を受けている状況をどうお考えですか。
結局クレームを言われるのは、ドライバーさんです。
掲載日 2026/06/17
この度のご投稿、誠にありがとうございます。また、通町筋バス停（日航ホテル側）の掲示板の汚れ等に関しまして、ご不快な思いをさせましたことを深くお詫び申し上げます。
運行情報の不備等により、現場の運転士が厳しいお言葉を受ける状況を招いていることは大変心苦しく、猛省しております。県民の皆様に安心してご利用いただけるよう、他社事例も参考にしながら業務改善と職員の意識向上に努めてまいります。
ご指摘いただいた掲示板につきましては、6月10日にクモの巣の撤去清掃を実施いたしました。しかしながら、他社掲示分も含め、全体的な清掃が必要な状態であることを確認しております。
当該バス停は通行量が多く、脚立等の機材を使用する日中の作業は安全面から困難な状況にあります。そのため、専門業者への委託等も含め、関係する他のバス事業者と今後の具体的な対応について、速やかに協議を進めてまいります。
なお、以前ご指摘いただいた高速バスの運休案内につきましては、5月8日（金）に掲示を行い、対応を完了しております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/06/04
バス停名 ⇒ 植木五丁目
方面(向き) ⇒ 桜町、田崎橋方面
利用時間 ⇒ 14時頃
【内容】
いつも貴社のバスを利用しております。
6月4日14時頃、山鹿線（山鹿バスセンター発〜田崎行）のバスを利用した際の乗務員の対応について、看過できない点がありましたのでご連絡いたします。
降車時に両替を行っていた乗客に対し、乗務員が聞こえる形で不満を述べている様子が見受けられました。また、乗客を睨みつけるような態度や、急かすような強い仕草も確認されました。
これらの対応は、公共交通機関の乗務員として適切な接遇とは言い難く、利用者に対して明確な威圧感や不快感を与えるものであったと感じております。
バスは地域住民にとって重要な公共サービスであり、乗務員の対応は利用者の安心感に直結します。今回のような対応が事実であるとすれば、個人の問題にとどまらず、会社としての接遇教育や管理体制にも関わる問題であると考えます。
つきましては、当該事案について事実確認を行っていただくとともに、必要に応じて適切な指導・再発防止策の検討をお願い申し上げます。
掲載日 2026/06/17
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は、私どもの運転士の対応につきまして、大変ご不快な思いをおかけしましたこと、
深くお詫び申し上げます。
該当の運転士に対しましては、管理職より接客・接遇について改めて厳しく指導し、改善を促します。
今後はより一層のサービス向上に努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/06/04
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 日赤・月出
利用時間 ⇒ 8時10分
【内容】
7時50分からバス停で待っていて8時10分をすぎてもバスが来る気配はなく掲示板もずっと運行前になっていて遅延情報も何もない。そして20分をすぎて突然掲示板からそのバス情報だけが消えた。
最近この時間のバスを利用しているが一回も時間通りに来ない。保育園の通園で使ってるのでとても困っています。
解決していただきたくこちらに書かせていただきました。
掲載日 2026/06/17
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご連絡いただきました路線は他社様の路線でございますので、対象の会社様へ内容をお伝えいたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/06/03
バス停名 ⇒ 二里木
方面(向き) ⇒ 光の森方面
【内容】
今朝、7:45頃赤信号で停車中後ろが●●の車番の路線バスでした。
バス停の乗降場所まであと少しだったからか前方に停車中の私の車に向かってクラクションを鳴らした上に邪魔だと言わんばかりに手で追い払う仕草をされました。
赤信号で停車中、私以外の車も前はしっかり詰めて適切な車間距離で停車していたにも関わらず非常識で高圧的な態度でした。
バスの運転手なら何をしてもいいのか、車体も大きくぶつかる寸前まで詰められ恐怖を感じました。御社にもドライブレコーダーは導入されてるかと思いますが自車ドライブレコーダーに車間距離やクラクションについて全て記録が残っております。
至急指導されてください。
掲載日 2026/06/17
この度は、貴重なご意見をご投稿くださいまして誠にありがとうございます。また、弊社バス運転士の不適切な対応により、多大なるご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた件につきましては、当該車両のドライブレコーダー映像を確認いたしました。
お客様が赤信号で適切に停車されていたにもかかわらず、弊社運転士によるクラクションの吹鳴を確認いたしました。これらはプロの交通事業者として決してあってはならない行為であり、厳重に受け止めております。
当該運転士に対しまして厳重注意および指導を行い、全運転士に対しても本件を共有し、基本に立ち返った安全運転と適切なマナーの徹底による再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/06/02
いつもお世話になっております。
ご意見箱を拝見すると相変わらず接客に関する厳しい意見が多いですね。残念です。
以前、高速バスやリムジンバスなどは選抜された方が担当されていたと思います。帽子のラインの種類で判別できたと記憶しておりますが最近は脱帽での乗務で判別できませんね。
一般路線・優等路線ともに運転手さんの態度が悪いのは何が原因なのでしょうか？待遇？ダイヤの余裕の無さ？渋滞都市熊本を毎日走っていると相当なプレッシャーやストレスがかかるのはわかりますが、はけ口として利用者に当たるのは違うと思います。
産交バスしか走っていないから仕方なく乗ってるというかたも多いと思います。利用者あってのバス事業だと思うのですがどうでしょうか？
お客様は神様という時代ではありませんが、もう少し心に余裕を持った接客をしていただければと思います。安価に運んでくださってることに感謝しております。
掲載日 2026/06/17
この度は、弊社に対する大変深く、また貴重なご意見をご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の通り、渋滞などの運行環境にかかわらず「はけ口としてお客様に当たる」などということは決してあってはならないことであり、一部の運転士による不適切な対応が、このような厳しいご評価を招いているものと重く受け止めております。
また、弊社の過去の取り組み（帽子のラインによる選抜等）についても心に留めていただき、かつ現在の運行環境へも温かいご理解を寄せていただきましたことに、重ねて感謝申し上げます。
いただきましたご意見は各営業所へ速やかに共有し、所属長から全運転士に対して、プロの公共交通事業者としての自覚と、お客様の立場に立った心に余裕のある接客を行うよう、直接指導を徹底してまいります。
皆様に気持ちよくご利用いただけるよう改善に努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/05/29
バス停名 ⇒ 北岡神社前
方面(向き) ⇒ 木山方面
利用時間 ⇒ 17時半
【内容】
バスに乗ろうとしているのに、バス停に停車することもなくスルーするバスの方がいらっしゃいます。必ず停留所に停まって欲しいです。
バスが2台連なってる場面など、周りの様子が見えてない運転手の方がいらっしゃいます。ご指導をお願いしたいです。
掲載日 2026/06/17
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度頂戴しましたご指摘につきまして、弊社では、バス停にお客様がいらっしゃる場合には必ず停車するよう運転士へ指導しておりますが、この度は不適切な対応により不停車となり、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
いただきましたご意見は各営業所へ周知し、適切なお客様対応を行うよう、改めて全運転士へ指示を徹底してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/05/29
琴平のバス駐車場近くに住んでいますが、駐車場の入口あたりに段差があるのか、バスが通る時に
ドシンと振動を感じる時があります。周辺は住宅地であり、早朝から深夜までバスの出入りも我慢しています。
十分に速度を落として走行する事、現地を確認して補修する事など検討をお願いします。
掲載日 2026/06/17
この度は、貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございます。
車庫の入出庫に関しましては、以前より十分に速度を落とすよう指示をしてまいりましたが、管理が行き届かず、近隣住民の皆様にご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
車庫を利用する他社も含め、運用ルールの遵守を改めて徹底して周知いたします。
また、道路の補修に関しましては、以前より管轄である中央土木事務所様へ相談・要望を行っております。今後も引き続き改善に向けて働きかけてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/05/22
3F授乳室前のおむつ替えコーナーについて
おむつを替える様子が外から丸見えなのが不快です。トイレに入る人全員がおむつ替えを見られるようになっています。赤ちゃんだからといって他人からおむつを替える様子が見られていいわけではないと思います。
このご時世、赤ちゃんのおむつ替えを除く人もいる中、比較的新しい施設であるにもかかわらず見てくださいと言わんばかりの仕様にとても驚きました。
どのような経緯であのような仕様になったのか知りたいです。また、利用するお子さんのためにも改善を求めます。
掲載日 2026/06/10
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをおかけし大変申し訳ございません。
3階授乳室前のおむつ替えコーナーについては防犯および安全性を高める事を最優先とし現在のような仕様となっております。
しかしながらご意見の通り配慮が足りていない点もございますので、今後の施設運営の参考とさせていただければと存じます。貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。