WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2022/02/13
自動音声に企業のCMのような放送があると思いますが、次のバス停案内に切り替わり途中でCMが途切れる事がありますが、これは契約してる企業さんとの契約違反にはならないのですか？
CMが流れるということは金銭のやり取りが発生してると思うのですが…途中で途切れる事が多々ありますよ。契約してるCMなら最後まで流すのが当たり前だと思いますが、産交バスさんはどのようにお考えですか？
もし自分の会社のCMが途中で切られたら契約違反で訴えると思います。また運転手さんの声が重なることもよくありますが、これも良くないと思います。CM中運転手さんは喋るべきではないと思います。
掲載日 2022/02/24
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。また車内ＣＭの取り扱いにつきましてご指摘をいただき申し訳ございません。
車内ＣＭの取り扱いにつきましては、途切れや肉声案内の重複が無いよう運転士へ周知徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/02/13
４月にダイヤ改正は予定されているのでしょうか。
もし、実施されるとしたら去年同様に路線によっては、運行事業者も変わる大規模なものとなるのでしょうか？
また、バス事業者共通定期券もの導入も検討されておられるようですが、４月からの運用でしょうか？
掲載日 2022/02/24
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
4月のダイヤ改正につきましては、JRに接続する便など、軽微な改正を予定しており大幅な改正予定はございません。
また、バス会社に関係なく定期券面の区間であれば、どのバス会社でもご乗車可能な「IC共通定期」を4月1日からサービスを開始する予定でございます。
システム移行の事情により、4月1日販売分の定期券から共通定期としてお使いいただけます。尚、ご面倒で申し訳ございませんが、3月中の事前販売は出来かねます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/02/07
楠団地から２月7日12時21分乗車しました。
寒い日です。10分前位にバスは着いていました、高齢者が三人足元も余りおぼつかないようでしたが運転手さんに寒いので早く乗せて頂けませんか？と言ってましたが運転士さんは無視状態。
時間になって乗車しても挨拶も無しで非常に嫌な気分です。この路線にはとても感じの良い方も多いのに残念でなりません。お年寄りには冷たく接しても良いんですか？悲しい思いをしました。
いつか通る道です。運転手さんの気分で接しないで下さい。お願いいたします。
掲載日 2022/02/22
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、今まで早めに楠団地バス停に到着した際の対応方法を明確に定めておりませんでしたので、当該運転士は出発直前までお客様をご乗車させてはいけないと思い込んでおり、ご指摘のような状況となってしまいました。
今後は準備が出来次第、お客様にご乗車いただくよう周知徹底いたします。
今後とも産交バスをご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/02/14
いつも安全運行お疲れ様です。路線バスに関して2点ほど気になることがありましたので書かせて頂きます。
1.バスロケーションについてですが(産交バスさんに限らず各社さんにも共有して頂けると幸いです)、なるべく発車後すぐ、もしくは動き出す前には発車した時に更新をして欲しいです。
私自身、このシステムは、ドライバーの方が次のバス停の案内のためにボタンを押すことによって更新されると思っています。それ故、更新されてないと遅れて運行されていて、バス停まで急げば間に合うと思い急ぐのですが、結局間に合わずということが度々あります。
動き出す時に危険性が伴うのであれば少し動いてからでも構いませんので、なるべくバスの位置と表示内容が適切に連動して頂けると幸いです。よろしくお願いします。
2.熊本駅に乗り入れるバスについてです。スーツケースを持っている時に、山鹿・松橋・光の森の車両の後乗前降のステップの高いバス(バリアフリー非対応)が来ると、正直辛いです。運用の都合もあり、簡単にはいかないと思いますが、工夫していただけると幸いです。
よろしくお願いします。
掲載日 2022/02/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
１．につきましては、出来る限りバスの位置と表示内容が適切に連動するよう、機器操作のタイミングを工夫し運転士へ周知いたします。
２．につきましては、熊本駅に乗り入れの車両をノンステップバスに限定することは、現在のところ困難でございます。計画的にノンステップバスへの車両代替を進めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/02/15
先日、空港リムジンバスに乗ったのですが、桜町バスターミナルで既に障がい者手帳を提示し、割引されたチケットを発行してもらっていました。
バスターミナルで、念のためバス車内で障がい者手帳を見せる必要はありますか？と尋ねたところ、ここで確認して発行しているのでその必要はありません、と伺っていました。
しかし、いざ空港リムジンバスを利用し降りる際に呼び止められて、もう一度車内に戻り障がい者手帳を見せました。後ろにも人が並んでいたので、顔が真っ赤になるほど恥ずかしかったです。
桜町バスターミナルで先に障がい者手帳を掲示していても、車内で掲示することも必要なのでしょうか？どちらが正しい情報なのでしょうか？
後日、空港リムジンバスを利用することがあり、しかもそのときは友人も一緒です。友人は、私が障がい者手帳をもっていることを知りません。あまり知られたくもないです。
せめてその際だけでも、どうにか安心して利用できないでしょうか？
掲載日 2022/02/21
この度は空港リムジンバスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
またご利用に際し、大変ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
障がい者手帳の提示について不明瞭な点があったかと存じますが、手帳を提示されてご購入された乗車券であっても、降りる際に改めて手帳をご提示いただくこととなりますので、何卒ご了承の程、お願い申し上げます。
降車時につきましては、手帳のご提示を引き続きお願いしていく中におきましても、お客様のプライバシーにはできる限り配慮した対応を心掛けるよう努めてまいります。また、障がい者手帳に代わる証明証として「ミライロＩＤ」がございます。障がい者手帳の記載内容がスマートフォンで表示されますので、実際の障がい者手帳をお見せいただく必要はございません。
さらに障がい者手帳の提示が不要な決済手段として「くまモンＩＣカード」もございます。併せてご検討くださいますようお願い申し上げます。
引き続き空港リムジンバスをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
なお、後日ご乗車の具体的なご利用日・時間をこちらにご連絡いただきますと、手帳の提示を求めなくて済むよう運転士に申し伝えます。
お手数ですが、再度ご意見箱へご投稿いただくか高速営業所まで直接ご連絡くださいますようお願いいたします。
■ご連絡先■
高速営業所 096-325-1121
ご投稿日 2022/02/12
2月12日14時頃
まさに今、駅でバスに乗ろうと走ったのに数秒止まって行ってしまった県庁沼山津行。
駅のロータリーから早く出たいのか猛スピードでした。
掲載日 2022/02/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、ご迷惑並びにご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、熊本駅14時02分（定刻）のところを1分54秒遅れの14時03分54秒に到着し、1番ホームで乗降案内を行いましたがどなたも乗車されなかった為、14時04分04秒に発車いたしました。
当該運転士は車内と周囲の安全確認後発車しており、後方の建物から出てくるお客様には気づいておりませんでした。誠に申し訳ございません。当該運転士には、発車前のお客様確認を確実に行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/02/08
往路8:35頃河原町発熊本営業所●●のバスを西原郵便局まで利用しました。桜町BTにおいて、バス車内の揺れ及び１５番乗り場に乗り入れるために停車した際に、前の車両との車間距離が近過ぎて乗っていて恐怖感を感じました。その後も桜町BTを出る際、市役所前、通町筋と停車する度に同様の状態です。車内アナウンスも終始はっきり聞こえず、ぼそぼそ話すだけで聞き取れませんでした。
復路9:50頃西原郵便局発熊本営業所●●のバスを桜町BTまで利用しました。白川公園前を発車する際に乗車口のドアを開けたまま発車されました。乗車口付近に立っている方がいた場合、車外に落ちる可能性もあり非常に危険だと思います。確認と改善をお願いします。桜町BTまで時間調整だと思いますが、複数のバス停で無言で停車したままの状態がありました。
往復共に同じ車両及び同じ運転士の方と思います。改善した方が良いと思います。
また、河原町・桜町BT〜西原郵便局まで利用していますが、１月中旬のダイヤ改正以降、複数のバス停での時間調整での停車が多くなりました。こちらも改善してください。
掲載日 2022/02/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またこの度は、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
教育を通じて接遇の改善を図ってまいります。また運行時分に関しましては、適宜バスロケーションシステムで運行履歴の分析を行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/02/08
コロナ禍の今、感染症対策をしながら変わらず運行して頂きありがとうございます。
本日、西部車庫8:10発富尾団地行きを利用させて頂きましたが、途中の商工会議所前辺りから車内アナウンスと運賃表の表示にズレが発生して、河原町到着前には桜町バスターミナルの放送が流れていました。
河原町では何人か下車されましたが、もしかすると河原町と桜町バスターミナル間の差額分本来より多く支払われたお客さんがいるのではないでしょうか？また、その件に関して運転士の方から一切説明や放送が無かったのも気になりました。
確認と、今後このようなことが無いようお願い致します。
掲載日 2022/02/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご心配をお掛けし大変申し訳ございません。
当該ダイヤのドライブレコーダーを確認したところ、ご指摘いただいた通り運賃表示の操作を誤っており、結果過収受となっていることが発覚いたしました。当該運転士には、操作ミスを防ぐべく視差確認を徹底し、万が一間違いが発生した場合は即時お客様へのお詫びと返金対応をするよう指導いたしました。
また本件を営業所全員に周知し、送り間違いの注意を徹底するよう指導しております。尚、過収受となってしまったお客様につきましては、特定することが出来ましたのでそれぞれ返金対応をさせていただきます。
この度は、ご指摘をいただきまして誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/02/08
コロナ禍の中感染防止対策をされながらの運行ありがとうございます。
18時26分の北窪から川尻市道方面のバスですが、早発防止のために時間調整をされることがありますが、運転士さんにより「時間調整です。何分停車します」と言われる方と、何も言われないで時間調整をされる運転士さんがおられます。
時間調整をされるのであれば一言アナウンスがあってもいいのではないかと思います。
掲載日 2022/02/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
遅延および早発防止に伴う時間調整のご案内につきましては、お客様に不安感や不信感を与えぬ様、再度情報発信に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/02/08
工事のため離合が出来ない道でこちらに下がれと怒鳴りつつ、ギリギリまで迫って煽って来た。
こちらはなるべく横につけていた上、カーブであったため切り返そうとすると前に出るな、下がれとまた怒鳴って来た。さらにどうにか離合するとすれ違いざま出てくるなと文句を言って来た。そもそもこちらが出て来た時にまだ広い所にいたバスが止まっていてもよかったはずであり、非はこちらのみには無かった。
川尻市道を本日19時15分位に通ったバス。
掲載日 2022/02/14
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
またご不快な思いとご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
狭隘路を走行する際は状況に応じて冷静な判断（対応）に努めるよう、各運転士へ周知いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。