WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2022/02/19
本日、桜町バスターミナルから、18時20分発の熊本駅蓮台寺経由西部車庫行きに乗車しましたが、運転士の車内アナウンスが伝わりづらくて、それだけでなく、熊本駅到着時なども運転士による車内アナウンスがありませんでした。
再発防止に取り組む事にも関わらず、また再発し本当にいい加減にして欲しかったです。車両は●●・運転士は●●です。
掲載日 2022/03/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、大変ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当該ダイヤのドライブレコーダーを確認しましたところ、ご指摘の通り車内アナウンスが不足していることを確認いたしました。当該運転士にはドライブレコーダーを確認させた上で、今後は車内アナウンスを充実させるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/02/16
●●、●●、夕方17時〜18時半くらいの桜町行きが、10〜20分遅れて運行していることが多いです。混むのは分かりますが、どうにか改善できないでしょうか？
掲載日 2022/03/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、バスの遅れによりご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
お客様のご指摘のとおりの遅れが発生しております。今後、バスロケーションシステムの実績等も踏まえて改善に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/02/20
ロアッソ号シャトル便案内に矛盾点があります。
わくわくパス区間指定２は、使えるのか使えないのかわかりません。
概要では不可で、時刻表案内ページは可能と記載。実際はどうなのでしょうか？
掲載日 2022/03/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様のご指摘通り、わくわくパス区間指定[2]につきまして、時刻表案内ページと概要欄にて記載内容が異なっておりました。わくわくパス区間指定[2]は「使用可能」が正しい内容となります。
混乱を招いてしまい大変申し訳ございません。
2月22日（火）に弊社ホームページを正しい内容に修正いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/02/18
路線バスの空港〜熊本駅17時57分にグランメッセを通過するはずのバスについてです。
待てど暮らせど来ず、バスきたくまさんでみてみると18時の時点で始発前。
バスきたくまさん自体が反映されてない時もあるので暫く待っていたら突然その時間帯の項目が消えました。この便は運休したのですか？
それにしたって、もう少し前に分かることですし、運休なのか遅延なのかもわかりません。おかげで寒空の下で1時間近く待っています。
空港発着のバスではこういう事を何度か経験していますが、路線バスはちゃんとして下さい。このバス停は空港発着のものしかないのです。
リムジンバスが飛行機の都合なのは仕方ないにしても路線バス位時間通りに走って下さい。便数も少ないのにこういうことが起こり本当にがっかりしました。
また別の日ですが、（こちらはリムジンバスです）精算して降りる際にICカードを乗車ステップに落としてしまい、拾おうとしたらキツく咎められました。無賃乗車と間違えられたのでしょうが、拾って支払っても「あぁ、はい」と無愛想で不快でした。
とても良いドライバーさんもいらっしゃいますがホントに差が激しい。
掲載日 2022/03/02
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバスの遅れによりお寒い中、長い時間お待たせしてしまい誠に申し訳ございません。
遅延の原因は出発直前に車両故障が発生したことにより、車両の入れ替え等で約30分遅れて運行を行いました。またバスきたくまさんにつきましては、機器のトラブルにより表示がされておりませんでした。大幅な遅延が見込まれる場合はバスきたくまさんでのご案内をすべきところですが、実施がなされておらず誠に申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。
さらにリムジンバスのご指摘につきましても、親切丁寧な応対に努めるよう接遇向上の指導を引き続き進めてまいります。
この度の件を真摯に受け止め、再発防止に努め細心の注意でお客様への運行サービス並び情報提供に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/02/14
サクラマチ B1 のフードコートに据置されている紙コップのプッシュ式ディスペンサーですが、1回押すと2〜3個の紙コップが重なって出てくることがあります。
たくさん出てきても無駄になってしまうのでどうにかなりませんか。
掲載日 2022/03/02
平素よりSAKARA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご指摘くださいました紙コップのプッシュ式ディスペンサーにつきまして改善を図る為、紙コップの変更を行いました。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/02/14
今朝、バスきたくまさんで河原町から西原郵便局前を検索したら、接近情報はありませんと表示され確認が出来なかった。
試しに、逆区間を検索したら問題なく確認できた。確認できなかった理由を調べて欲しい。
掲載日 2022/03/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バスきたくまさんの接近情報につきまして、正しく表示できずご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
2月14日は終日、データの不具合により、運行予定のダイヤ情報と、実際の運行情報がうまく結びつかず、正しい表示がなされておりませんでした。こちらにつきましては、当日修正を行い、翌日の2月15日より正常に表示できることを確認しております。
当日のトラブルの際、ホームページでのお知らせをすべきところ、対応不足により申し訳ございません。今後、このようなトラブル発生の際には、情報公開に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/02/13
サクラマチでは、携帯電話各社の5G通信はいつから利用できますか？
掲載日 2022/03/02
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
5G通信におきましては現在導入に関する検討を進めておりますが、導入時期についてはまだ未定でございます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/02/13
バスターミナルなのに降りてすぐ窓口が無いことにびっくりしました。案内もないので券を買うことも出来ず、困ってしまいました。券売機を多くするか、案内地図を大きくして貰うことは出来ないでしょうか。
掲載日 2022/03/02
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をお掛けし申し訳ございません。
対策としまして、バスターミナル降車口数か所へ「バス案内所」の案内表示を行いました。
バスターミナルの案内表示につきましては、分かりやすい案内表示を引き続き検討し対応してまいります。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/02/18
2月18日金曜日のテクノリサーチパークからバスを待っていましたが、バスが来なかったので、バスきたくまさんで確認しても始発のままでした。
営業所に電話して確認したら、車両トラブルで30分遅れるとのことでした。
車両トラブルは仕方がないですが、せめてバスきたくまさんに遅れの表示は出来ないのでしょうか？
掲載日 2022/02/24
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はバスの遅れによりお寒い中、お待たせしてしまい誠に申し訳ございません。
当日は車両故障により約30分遅れて代車での継続運行を行っており、バスきたくまさんにつきましては機器のトラブルにより表示がなされておりませんでした。誠に申し訳ございません。
大幅な遅延が見込まれる場合はバスきたくまさんでの案内を徹底してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/02/16
2022年2月16日、10時51分熊本駅発、熊本空港行きのリムジンバスに乗車しました。●●運転士の乗務です。
まず熊本駅の段階でバスが10分ほど遅れていました。混雑事情もあるので遅れたことは問題ないのですが、｢お待たせしてすみません｣の一言もなかったのが不快です。
また、このバスはなかなか利用したことがないため、他のバスと同じようにデッキの下に荷物を積むのだと思い待っていましたが、まるでデッキ内に荷物置き場があることを知らない私が悪いような案内を受けました。
もう少し乗務員の乗客対応はどうにかならないものでしょうか。
掲載日 2022/02/24
この度は空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご利用に際し、運転士の接遇面における配慮不足により、ご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
当該運転士へは、お客様のご意見を伝えご利用されるお客様の心情に寄り添った対応に努めるよう指導いたしました。
今後もサービスの改善並びに向上に努めてまりますので、引き続き空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。