WEBご意見箱 改善事例

お客さまの声 ご投稿日　2022/03/05

いつも託麻原本通から乗ってくる女性で、いつもマスクをしない、歌を歌い出す、挙句の果てには運転手さんや他の乗客に怒鳴りつける人がいます。
オミクロンが一向に減らないこのご時世、こんな客は乗車拒否にしてください。大迷惑です。

お客さまの声 ご投稿日　2022/03/02

バス停の不具合について

1　バス停名　⇒　平田
2　方面(向き)　⇒　川尻市道
3　不具合内容　⇒　時刻表
【内容】
時間通り来て欲しいです。
工事してるのは知ってますが 、かなり遅すぎます。

お客さまの声 ご投稿日　2022/02/24

楠団地線専用の定期券についてお尋ねします。
現在産交バスと電鉄バスが運行しているE２系統のうち、「楠団地」・「楠一丁目」・「楠団地入口」・「高杉」の４停留所からに限り、E2系統であればいずれかの会社でも有効な定期券が紙式で発行されています。しかしながら現在導入が予定されているバス事業者共通定期券では「IC共通定期」であると明記しています。
お尋ねしたいのは以下の２点です。
1．４月以降、楠団地線専用の定期券は紙での発行ではなく、バス事業者共通定期券としてIC共通定期券として発行するのでしょうか？
2.「楠団地」・「楠団地入口」に限ると電鉄バスの他系統のバスが関係するのだが、バス事業者共通定期券は「定期面券の区間であれば、どの会社でも乗車可能」と明記されているので、この電鉄バス単独で運行している系統でも乗車可能でしょうか？
以上の２点です。２については決定後に改めてお知らせいただければいいのですが、さしあたり１については早急なご回答をいただきたいです。

お客さまの声 ご投稿日　2022/03/07

料金表の操作を忘れる運転手の方多くありませんか？
わざと乗客に一区間分の料金を多く払わせたいとか、そういうことでしょうか？
運転手本人は気づいているのに、こちらから申し出ないと返金もしてくれません。月に何度もこういうことがあるので正直なところ大変面倒くさいです。なにか対応策を講じていただけませんか。

お客さまの声 ご投稿日　2022/03/02

日頃よりお世話になっております。白藤経由会富行き、本日、鶴屋前10:42発が11時に到着しました。(水道町発は10:40)
運転手の方は●●さんとなっております。
この路線に30年以上乗っていますが、小島営業所管轄の遅れは以前からひどいと思います。まず始発で約20分近くの遅れはあんまりでは。交通事情の関係があるのは分かりますがプロでいらっしゃると思います。また、遅れを出されても、運転手の方からの…遅れております…という直接のアナウンスも録音アナウンスもありませんでした。
中には、少しの遅れでも丁寧に対応される方もいらっしゃいますので、ひとくくりにはしたくありませんが、とても残念でなりません。長年運転をなさっているベテランだからこそ、対応を考えていただきたいです。
今まで何度も飲み込みましたが本日は、今後の改善を期待して投稿させていただきました。

お客さまの声 ご投稿日　2022/02/28

お世話になっております。
3/26、3/27にグランメッセ熊本で開催される「ジャニーズWEST LIVE TOUR 2022 Mixed Juice」について質問があり、お問い合わせさせていただきました。
前回のライブでは、開演前開演後に九州産交バス様から臨時バスが運行されていましたが、今回は運行していただけますでしょうか。
もし、運行していただける場合、何時ごろ予約開始となりますでしょうか。
お忙しいところ申し訳ございません。
ご回答のほどよろしくお願い致します。

お客さまの声 ご投稿日　2022/02/26

本日、大学受験の為臨時バスを利用させて頂きました。
娘を大学まで送り、帰ろうと思い、路線バスの列に並んでいたのですが、渋滞していて45分ほど遅れました。45分遅れは仕方ないと思うんですが、臨時バスがカラのまま帰って行くのでもったいないと思います。急いで始発の場所まで帰らなくてはならないのは分かりますが、例えば途中どこにも停まりませんが、熊本駅(始発?)までは乗れますなどされてはいかがでしょか？県外から来ている方が多いので、熊本駅周辺に泊まっている方も多いと思います。そしたら、路線バスもギュウギュウになる事はないと思います。
あと、産交バスさんに帰りも臨時バスはありますか？と電話で問い合わせをしたところ、朝だけですよ！と言われました。実際は帰りもあったので知らない従業員の方がいないようアナウンスをお願いします。
またバスを降りた所に、帰りもこちらからバスが出ますなどの立て看板等があれば分かりやすいと思います。

お客さまの声 ご投稿日　2022/02/28

益城から市内方面へのバスにのりました。
木山営業所の ●●さん。
ICカードへのチャージをお願いしたのですが、私が普段福岡に住んでいてバスは使い慣れていないのもあり1000円投入した所、両替になってしまい他は1万円札しかなかったため小銭を1000円に両替して頂きましたが、その際ため息を大きくつかれグチグチと小声で文句みたいなものも聞こえました。
使い慣れていない私も悪いですが、他にも慣れていない方はいらっしゃると思います。お仕事でやられてるのならその態度はいかがかと思います。
久しぶりに熊本に帰省しリフレッシュしていたのに、その出来事ですごく不快な気持ちになりました。

お客さまの声 ご投稿日　2022/02/26

2月25日金曜日10時45分、下近見から水道町行きのバスを利用しました。
市役所前で降車しようにも車内アナウンスはなかったと思います。しかも、運賃表の表示は桜町バスターミナルのままでした。運転士さんに言って、降車場所を伝えて市役所前にしてもらいましたが、運賃表のずれを利用客が言わないといけないのですか。
せめて、前の停留所を通過したら正しい行き先の表示をお願いします。

お客さまの声 ご投稿日　2022/02/23

産交バスのホームページの時刻表で、桜町バスターミナルから阿蘇くまもと空港を検索するとたかもり号しか表示されないので、空港リムジンバスも確認できるようにして欲しい。