WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2022/03/23

平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。　

このたびの2階コンコースでの演奏につきましては、新型コロナウイルス感染症拡大による自粛疲れによる癒しの場の提供、また活動の場を縮小されたアーティスト様の活躍の場の提供として実施いたしました。感染症対策につきましては演奏側への飛沫パーテーションの設置、誘導員の配置を行い、また館内部の換気状況も通常を上回っており、可能な限りの三密防止に努めました。
引き続きお客様及びスタッフの安全安心のため、感染症予防対策を実施してまいります。

今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/03/23

平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

この度はご不便をお掛けし申し訳ございません。
赤バスターミナル4番乗り場付近のトイレ以外で一番近いトイレは地下1階のフードコート側にございます（利用時間6：00〜24：00）。今回新たに赤バスターミナルのトイレ付近に地下1階フードコート側にございますトイレの案内図を掲示いたしました。混雑時は大変お手数ですが、そちらをご利用いただけますと幸いでございます。

今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/03/23

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

4月1日より、おでかけICカード?を熊本市以外のみでご利用の場合は自動的に割引（半額）となります。そのため障がい者割引のICカードは不要となり、おでかけICカード1枚でご利用いただけます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/03/23

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございません。

お尋ねの件でございますが、当該乗車券はご利用いただける４社共通の乗車券の為、精算の関係により現状クレジットカードでご購入いただくことはできかねます。
誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2022/03/17

この度のご投稿、誠にありがとうございます。
またご心配をお掛けし申し訳ございません。

該当車両のドライブレコーダーを確認しましたところ、ご指摘の車両は前の車両に追随し水道町交差点に進入いたしました。その際の信号は黄色でございましたが、交差点内で赤に変わっていることを確認いたしました。
運行にあたりましては、黄色信号で停車するよう指導しております。今後は信号をよく確認し、より一層安全運行に努めるよう指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/03/16

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

お客様のご指摘の通り、以前は、光の森北口からのロアッソ臨時便の区間指定2は使用不可としておりましたが、お客様の利便性向上の為、2022年2月27日の臨時便よりわくわく1dayパスの区間指定2を使用可に変更いたしました。
また、県庁・松の本・ゆめタウン光の森経由 光の森産交行きにつきましては、菊陽バイパス入口・弓削立体橋までわくわく1dayパス区間指定2をご利用いただけます。HPでの表記についてお客様にご不便をお掛けし申し訳ございません。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/03/16

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたこともお詫び申し上げます。

ご指摘のバス停は、2月28日(月)に新たな時刻表の貼り替えをいたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/03/16

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
au Wi-Fi SPOTサービス終了につきまして、ご不便をお掛けし申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたこともお詫び申し上げます。

これまでau Wi-Fi SPOTサービスは、弊社の設備投資負担や通信料負担が無い中で提供を行ってまいりましたが、KDDI株式会社様との契約終了に伴い2022年3月31日をもって終了いたします。
また、現状のコロナ禍でのバス事業は赤字運営であり、新たなWi-Fiサービスを導入する設備投資負担は困難な状況です。
大変申し訳ございませんが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2022/03/15

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

ご指摘の3月7日（月）　7：09光の森発供合経由桜町バスターミナル行きの運行につきましては、途中、新南部バス停以降ご乗車されましたお客様の運賃収受に誤りがあった可能性がございます。誠に申し訳ございません。
該当便をご利用され運賃を過収受されましたお客様には差額をお返しいたします。大変お手数ですが、下記連絡先までご一報くださいますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
■ご連絡先■
096-232-5700　九州産交バス?　光の森営業所

改善・対応 掲載日　2022/03/14

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。

弊社では、新型コロナウイルス感染症対策の為、車内のアルコール消毒及び換気の徹底を実施しております。また、ご利用のお客様にもマスクの着用をご協力いただいております。何卒ご理解とご協力をお願いいたします。
尚、様々な理由によりマスクを着用することができないお客様はこの限りではございません。意思表示カード（ヘルプカード等）のご利用等、ご検討いただけますと幸いでございます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。