WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2022/03/01
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 田崎市場
2 方面(向き) ⇒ 熊本駅前方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
バスきたくまさんのQRコードが上から落書きされた上に剥がれかけており、スマホで読み取れなかった。
また、バス時刻表を剥がしたテープの跡が汚かった。
掲載日 2022/04/11
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
田崎市場バス停のバスきたくまさんQRコードの掲示につきまして、4月6日に対応完了いたしました。
ご対応が遅くなり誠に申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/03/07
くまモンのICカードについてです。
障がい者用の学生カードで3月31日が期限となっているカードを使用しています。4月から社会人になるので、一般に変えようと思っているのですがどの様な手続きをしたら良いでしょうか？
また、定期のことについてです。仮に乗り換えが必要なら紙の定期券ですよね？4月から共通定期券がスタートするみたいで、よく見てたら1枚の定期券で他社の乗り換えがどうのこうの等と記載されていましたが、これってIC定期でもそうなるということでしょうか？ご回答宜しくお願いします。
掲載日 2022/04/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございません。
ご質問の内容につきましてご回答申し上げます。
１ くまもんのICカードを身障者用から一般用への切り替えにつきましては、弊社営業所窓口で承ります。身分証明書をご持参の上、お近くの窓口までお越しください。
２ 4/1から共通定期券の運用が開始いたしましたので、現在は、1枚のICカードで他社の乗り換えも含めた経路の定期券が発行できるようになりました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/04/02
走行中の衝突防止補助システムの音が何度も鳴る中乗り続けるのが正直すごくストレスを感じます。もちろん、事故を未然に防ぐのが大切なのは分かりますが、もう少し音を小さくしたり、運転手さんにだけ聴こえるようにしてもらうことは出来ないでしょうか。
掲載日 2022/04/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
お客様のご要望につきましては、ご指摘の通り道路状況によって衝突防止補助システムのアラームが鳴る場合がございます。
現段階では、運転士だけにアラーム音を明確に聞こえる様にすることは難しい状況でございます。何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2022/04/02
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 沼山津神社前
2 方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
3 不具合内容 ⇒ 時刻表
【内容】
2022年4月1日の時刻改定により時刻表を張り替えられた際に、時刻が読み取りにくくなっています。
これまで貼ってあった両面テープがきちんとはがされておらず、そのテープ跡にちょうど時刻の部分が重なっていることが原因だと思われます。
早急に改善されるよう要望します。
掲載日 2022/04/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご連絡くださりありがとうございます。
沼山津神社前バス停を確認しましたところ、お客様のご指摘通りテープの跡があり時刻が見づらい状態でしたのでテープはがしできれいに清掃し、確認できるようにいたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/03/20
熊本フェリーを利用してちょいちょい島原に行ってますが、第一便に接続する路線バスは運行しないのですか?
バスを走らせるほどの需要がなければ、例えば乗り合いタクシーをサクラマチから走らせるとかできないものでしょうか?
掲載日 2022/04/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は熊本港フェリーターミナル行き路線の設定に関しまして、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の通り、本来であればフェリー始発便よりバスを接続させるべきところでございますが、ご利用の実績からやむを得ず現状の時刻にて運行させていただいております。乗合タクシーの運行につきましては弊社ではタクシー事業を行っていないためご対応はできかねますが、熊本フェリー様とこの度のご意見を共有させていただき、今後の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/03/31
1 バス停名 ⇒ 通町筋
2 方面(向き) ⇒ 熊本大学・武蔵ヶ丘・光の森産交方面
3 利用時間 ⇒ 23時06分
【内容】
いつも安全運行に努めてくださりご苦労さまでございます。
3月30日、通町筋定刻23:06発、武蔵ヶ丘経由光の森産交行き最終バスについてです。乗車した時点で、運賃表の表示が市役所前となってました。私がドライバーさんに申して水道町からは修正されたのですが、市役所前で乗車された方がもしかしたら桜町BTからの料金を支払っている可能性があるのではないかと思いご意見した次第です。バスロケーションも通町筋乗車時点では、スマホ・バス停の表記共に「始発前」と表示されたままでした。
夜分遅くにも関わらず運行して頂き、本当にありがたい限りです。どうかお気を付け頂ければ幸いです。
掲載日 2022/04/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご投稿くださりありがとうございます。
ドライブレコーダーを確認しました所、ご指摘の通り通町筋で市役所前の運賃になっていたことを確認いたしました。
桜町バスターミナルでは切り替えを正常に行なっていたことが確認できましたので、市役所前で乗車されたお客様には問題はございませんでした。ご指摘ありがとうございます。
該当の運転士には送り忘れがないよう厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/03/25
1 バス停名 ⇒ 平田
2 方面(向き) ⇒ 川尻市道
3 利用時間 ⇒ 3時44
【内容】
帰りのバスが少し遅いです。
掲載日 2022/04/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、バスの遅れによりお客様にご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の区間につきましては工事の影響等があり、工事区間や期間が変動していくため、細やかな見直しが困難な状況でございます。
お客様にはご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/03/24
ゆめタウン光の森(10:25)〜通町筋(11:03)
運転が荒かったので乗っていてすごく疲れました。(急ブレーキ等)
挨拶等もなく、ただお客さんが座らなかった時等に注意喚起しておられ、その口調が強めで少し怖かったです。もうあまり産交バスを利用したくないと思いました。
掲載日 2022/04/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
ご指摘の件につきましてドライブレコーダーで確認しました所、乗車時の挨拶が実施できていないにもかかわらず、注意喚起は繰り返し行なっていたことを確認いたしました。
当該運転士には、今後は確実にお客様乗車時のアナウンスを実施するよう指導するとともに、お客様に安心してご乗車いただけるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/04/04
バスきたくまさんで、玉名駅前発九州看護福祉大学前行きの便の運行状況が、全然と言っていいほど反映されないのですが、これは不具合なのでしょうか？
掲載日 2022/04/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。またご返信が大変遅くなりましたことも心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の件につきまして調査しましたところ、九州看護大学線は長期休暇期間のダイヤにて運行(通常より6便減便)しておりますが、システムの設定漏れにより長期休暇時においても通常時のダイヤが表示されておりました。誠に申し訳ございません。
また、玉名駅発九州看護大学線に於いての不具合につきましては復旧いたしました。
今後は確認体制を強化し再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/03/26
貴社の高速バス、特にひのくに号についてです。
桜町バスターミナルを出てから熊本駅に向かう際、60km/hほどの速度で走っているのをよく見かけます。
あの道路は40km/h規制だったはずです。
貴社はスピード違反をしてでも時間を守るよう教育なさっているのですか？
掲載日 2022/03/31
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご指摘を受け、弊社運行ひのくに号のドライブレコーダーを無作為で確認いたしましたが、確認する限り速度超過はございませんでした。
道路交通法遵守が第一であることは日頃より運転士へ指導並びに教育を行っております。
今後もお客様が安心してご利用いただけるよう努めてまいりますので、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。