WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2022/04/09
4/9(土)熊本県庁を11:03に出発し、博多駅に12:48に到着する高速バスを利用させて頂きました。
降りる際、料金を支払いする時に前にいたお客様がおつりが出ないことを知らずか間違えてか3000円支払いをしてしまいました。運転手の方が優しく説明して下さるのかと思ったのですが、「おつりは出ないけど良いんですか」と無愛想に言ってました。そんなの言い訳ないじゃないですか。そのお客様が、おつり欲しいですと言うと、独り言のように「何考えてるんだろうか」みたいなことを言っており、その言葉もマイクに通されてたので、他のお客様にもしっかり聞こえており、見てる方が嫌な思いをしました。
その後は、首を捻ってだるそうにポーチからお釣りを取り出し対応されてて、なんて冷たい対応なんだろうと思い悲しくなりました。
掲載日 2022/04/15
この度はひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご利用に際し、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、ドライブレコーダー並びに本人への確認を行いました所、該当運転士の接遇につきまして、配慮に欠ける部分が確かに見受けられましたので、終日時間を取り改めて接遇面での教育を行いました。
今後も運転士のサービス改善並びに向上に取り組んでまいりますので、引き続きご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/04/07
りんどう号のダイヤや定時性についてです。
産交さんのりんどう号に実際に乗車して思ったことがあります。長崎県内の区間において定時運行が難しい場所があります。特に長崎駅前〜昭和町という一般道の区間は渋滞が激しく、長崎駅前17時発の便は最悪なケースで昭和町に着く頃には20分程度遅延が発生する場合があります。
高速バスは可能な限りの定時性と速達性が求められると思うので、長崎出島道路経由便も設定して頂けないでしょうか。このルートですと昭和町と大橋には停車できませんが、所要時間の短縮、定時性の改善、渋滞のストレスの改善が見込めます。出島道路経由にした場合の一般道は、よほどのことがない限り著しい遅延を起こさないと思います。共同運行会社との調整などが必要とは思いますがご検討のほどお願いします。
また松原バス停は利用者を見たことがないので廃止して、代わりに嬉野インターに停車してもいいと思います。
掲載日 2022/04/15
平素よりりんどう号をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご投稿の件につきましては、共同運行会社様と情報共有をさせていただいた中で、次回ダイヤ改正時に検討してまいります。
今後ともりんどう号をご愛顧賜ります様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/04/07
お忙しいところ恐れ入ります。
先程、万楽寺行きのバスをふと見たときに、側面にある行先の表示が（万楽時）となっているようでしたので、投稿させていただきました。
掲載日 2022/04/14
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
車両の系統幕の確認を行いましたところ、ご指摘の通りでございました。大変申し訳ございません。
4月8日（金）に誤字データ修正を依頼いたしました。データ修正が完了次第、順次車両のデータ更新を行ってまいります。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/04/06
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 二本木口
2 方面(向き) ⇒ 田崎方面
3 不具合内容 ⇒ 時刻表
【内容】
2枚ある時刻表のうち一枚が剥がれ落ちてて、もう一枚の時刻表が見えない。
掲載日 2022/04/14
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、二本木口バス停の時刻表掲示ついてご連絡をくださりありがとうございます。
時刻表が剥がれ落ち、時刻表どうし重なりあっておりましたので4月7日（木）に時刻表の貼り直し作業を行いました。
対応が遅くなり誠に申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/04/04
1 バス停名 ⇒ 上南部
2 方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
3 利用時間 ⇒ 終日
【内容】
1.バス停の前に住んでいます。バスが高速で通過すると地震に空振が起きて家が震えます。熊本地震を思い起こし怖い思いをしています。また、家が崩壊するのではないかと不安です。バス停を通過するときは、制限速度(30Km/h)を守って、静かに運転して下さい。
2.バス停で煙草を吸って吸い殻を捨てて行く方がいます。車内アナウンスでバス停での禁煙を徹底して下さい。
居住環境改善のため、ご尽力賜りますようよろしくお願いします。
掲載日 2022/04/14
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
またバスの運行に伴いご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
ご指摘のバス停付近を運行する際は、出来るだけ振動が発生せぬよう周囲に配慮した運行に努めるよう指導いたします。
また、喫煙者への禁煙並びに吸い殻のポイ捨て禁止につきましては、バス停へ掲示することで注意喚起を図ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/04/03
玉名市内循環バスの時刻表ですが、ホームページの時刻表のPDFが以前のままになっています。
４月1日から変わりましたよね？
掲載日 2022/04/14
この度はご投稿くださいました誠にありがとうございます。
玉名市内循環バスの時刻表につきまして更新できておらず大変申し訳ございません。
ご指摘くださいました玉名市内循環バスの時刻表につきましては、４月４日（月）に修正いたしました。今後は確認体制を強化してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/04/01
ホームページの路線案内図、八代方面のものは2022年4月1日現在となっているが、表面は昨年変更になったバス停名が一部そのままになっています（八代たばこ産業前、食糧事務所前）。
別紙の中心部は、新規バス停が反映されていない（古閑上町）。
掲載日 2022/04/14
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ＨＰの路線図につきまして、停留所名称の変更が反映されておらず大変申し訳ございません。
ご指摘くださいました八代地区の路線図につきましては、４月４日（月）に修正いたしました。
今後は確認体制を強化してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/03/28
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 西原郵便局前
2 方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル方面
3 不具合内容 ⇒ 掲示物
【内容】
バスきたくまさんのQRコードがバス停に掲示されていませんでした。
掲載日 2022/04/14
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
西原郵便局前バス停のバスきたくまさんQRコードの掲示につきまして、4月8日に対応完了いたしました。
対応が遅くなり誠に申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/04/04
谷尾崎行きのバスは産業道路のどこのバス停で乗れますか？
２日の夕方15時30分ぐらいに走ってましたので、信号で停まった時に聞こうかなと思いましたが、信号がかわったので聞けませんでした。
掲載日 2022/04/11
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
恐れ入りますが、谷尾崎行きの始発バス停は水道町でございます。
産業道路沿いから向かわれる場合は、桜町バスターミナル行きのバスにご乗車いただき、水道町バス停でお乗り換えいただきますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/04/01
3月15日と3月16日のダイヤ改正の案内について、別々に案内が行われているのはなぜでしょうか。
同じ日付のダイヤ改正の案内なら同時にしてくれたほうが助かりますが、できない理由等あるのでしょうか。
掲載日 2022/04/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はホームページのダイヤ改正ご案内につきまして、お客様への配慮不足によりご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
先に届いた情報から早めに公開をいたしましたが、纏めて掲載をするべきでございました。現在は内容を取り纏めホームページへ掲載をしております。
ご指摘をくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。