WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2022/04/28

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は車両左最前列の座席使用制限に関しまして、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

コロナウイルス感染者が増加したことを踏まえ運転士への感染防止対策として実施しており、現在の感染者は高止まりの状態でございますが、運転士が感染することでバスの運行への支障を懸念し開放時期を模索しております。
また今週末よりGWに入り感染者の増加を危惧しており、今後の感染者状況を考慮し開放する時期を判断いたしたいと存じます。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いたします。

改善・対応 掲載日　2022/04/28

平素より空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご指摘を受け、早速、空港リムジンバスで使用する全車両を確認しましたところ、一部に期限切れのグルメ券が残っておりました。誠に申し訳ございません。
全車両へ有効期限内のグルメ券が用意されていることを改めて確認し、フロアガイドにつきましては一旦撤去させていただきました。
この度は貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。今後は、車内設置物の確認を徹底しお客様へご迷惑をお掛けせぬよう確認体制を強化してまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/04/26

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。

ご指摘の件つきましてドライブレコーダで確認させていただきました。通町筋バス停でお待ちになられていたお客様の乗車扱いを行った後、中扉を閉め運行に向け右方の安全確認を行っておりました。
その為、お客様がバスに近寄ってこられたことに気付くのが遅れてしまいました。誠に申し訳ございません。今後はお客様の有無確認をしっかり行い、多くのお客様にご乗車いただけるよう当該運転士に指導を行います。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/04/22

平素より『くまモンのICカード』をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

Android版のチャージアプリにつきましては、年内の利用開始を目指し現在対応させていただいております。ご利用可能になりましたら、ホームページ等でお知らせさせていただきます。

今後も『くまモンのICカード』をご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/04/21

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

ご返金につきまして詳細をお伺いさせていただきたく存じます。お手数をお掛けしますが以下の電話番号までご連絡くださいますよう、何卒お願い申し上げます。

【ご連絡先】
九州産交バス・熊本営業所（096-325-1121）　担当・中野

改善・対応 掲載日　2022/04/21

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は大変ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。

当初、両替後のお支払の確認のためにお声掛けをいたしましたが、お客様から両替の理由を伺った後もお客様への配慮に欠けた言動でございました。誠に申し訳ございません。
引き続き接遇の強化並びに再発防止に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/04/20

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご回答が遅くなり大変申し訳ございません。

さくらカードの運用変更につきましては、バス車内にポスターの掲示を行い、お客様にお知らせしております。また、弊社運転士並びに事務員にも確実に周知しております。

今後とも、産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/04/18

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。またご返信が大変遅くなりましたことも心よりお詫び申し上げます。

ご指摘の件につきまして調査しましたところ、九州看護大学線は長期休暇期間のダイヤにて
運行(通常より6便減便)しておりますが、システムの設定漏れにより長期休暇時においても通常時のダイヤが表示されておりました。誠に申し訳ございません。
また、玉名駅発九州看護大学線に於いての不具合につきましては復旧いたしました。
今後は確認体制を強化し再発防止に努めてまいります。

　今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/04/18

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、お急ぎのところバスの遅延によりご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

バスロケーションシステムを確認をしました所、始発地を定刻に発車しておりましたが、途中、朝からの交通渋滞及びお客様の乗降の為断続的に遅延が発生し、熊本駅に9分遅れで到着をしておりました。日々定時運行を目標に運行を行っておりますが、交通状況が常に変化をいたしますため困難な場合もございます。
お急ぎのところ誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2022/04/18

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご指摘くださいました件につきましてバスロケーションシステムでお調べしました所、４月１０日の糠峯入口停留所を１４時２１分発玉名市街地循環バス・左回りの便は、当該停留所を１４時２３分に通過しており早発の事実はございませんでした。

今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。